OneDrive for iOS アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive for iOS モバイル アプリでエラーが発生したことについてお詫びいたします。 できるだけ早く問題を解決しましょう。

モバイル ネットワークを使用しているときにビデオを再生できない

OneDrive ビデオが再生されない場合、携帯電話ネットワークに接続しているときにサウンドのみ、またはバッファーが多い場合は、次のいずれかの方法を選択する必要があります。

• Wi-Fi に接続します。 一部のデバイスとネットワークでは、特定の時間に帯域幅が制限される場合があります。
• ビデオをダウンロードします。 ビデオを選択し、[ ] を選択してダウンロードします。
• ビデオをオフラインにします。 ビデオを選択し、[オフラインで使用可能にする] の順に選択します。

OneDrive for iOS で動作しないを選択するスライド

iOS 16 のユーザーは、2 本指のパン ジェスチャを使用して OneDrive で複数のファイルを選択できない場合があります。 この問題を認識し、ソリューションに取り組んでいます。

回避策

最初に 1 つの写真を選択してから、2 本指でスライドして複数のファイルまたは写真を選択します。

職場または学校向けの OneDrive でホワイトボード共有が機能しない

7/30/21 の時点で、ホワイトボード共有機能を使用するには、iOS ユーザーがアプリ バージョン 12.2.6 以降である必要があります。 ホワイトボード共有機能を使用するには、最新バージョンに更新してください。 この機能は、職場または学校アカウントの OneDrive でのみ使用でき、家庭や個人のプランでは使用できません。

OneDrive カメラのアップロードが停止しているか、動作していません

ファイルまたはカメラ ロールを OneDrive に同期するアプリに問題がある場合は、リセットできます。

1. [Profile>Settings>Account に移動します (また、複数の設定がある場合は、リセットするアカウントを選択します)。
2. [リセット] を選択します。

それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。

1. OneDrive アプリ アイコンを長押しして、OneDrive アプリをアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. Apple ロゴが表示されるまで、 スリープ/スリープ解除 ボタンと ホーム ボタンの両方を同時に 10 秒間押し続けて、"ソフト リセット" を実行します。 Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
3. App Storeから OneDrive アプリを再インストールします。

iOS 同期に関する OneDrive の問題

ファイルまたはカメラ ロールを OneDrive に同期するアプリに問題がある場合は、リセットできます。

1. [Profile>Settings>Account に移動します (また、複数の設定がある場合は、リセットするアカウントを選択します)。
2. [リセット] を選択します。

それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。

1. OneDrive アプリ アイコンを長押しして、OneDrive アプリをアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. Apple ロゴが表示されるまで、 スリープ/スリープ解除 ボタンと ホーム ボタンの両方を同時に 10 秒間押し続けて、"ソフト リセット" を実行します。 Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
3. App Storeから OneDrive アプリを再インストールします。

OneDrive にサインインできない

OneDrive 同期 アプリにサインインできない場合、または同期アプリに OneDrive が接続されていないと表示される場合は、次の手順に従って再度サインインします。

線が入った灰色の OneDrive アイコンが表示される場合は、サインインされていないことを意味します。

1. 淡色表示されている OneDrive アイコン、または線が表示されている OneDrive アイコンを選択します。

2. [OneDrive のセットアップ] 画面で、メール アドレスとパスワードを入力します。

   注

   • ユーザー名またはパスワードを忘れた場合、または Microsoft 個人用アカウントにサインインできない場合は、Microsoft アカウントのサインイン ヘルパーを使用します。

   サインイン ヘルパー

   • Microsoft 個人用アカウントは 1 つだけ追加できます。
   • OneDrive 職場または学校アカウントにサインインできない場合は、パスワードのリセットを試みるか、またはorganizationの IT 管理者にお問い合わせください。

3. サインインすることはできますが、それでも OneDrive に接続できない場合は、インターネット プロバイダーのファイアウォールが OneDrive をブロックしていないことをチェックします。 モバイル デバイスをホットスポットとして使用することで、これを行うことができます。 または、インターネット サービス プロバイダーに問い合わせて、Microsoft 365 製品およびサービスへのアクセスをサポートするチェックします。

OneDrive for iOS でビデオまたは画像のサムネイルを表示できない

Apple は iOS 11 で多くのデバイスやサービスとの互換性がない新しい画像とビデオの形式を導入しました。 OneDrive がデバイスの設定>General>Background アプリの更新で有効にすることで、常に最新の状態に保たれていることを確認します。

ビデオを標準のフォーマットに戻すには、次の操作を行います。

1. iOS の [設定] に移動します。
2. [カメラ] をタップします。
3. [フォーマット] をタップします。
4. [互換性が最も高い] を選択します

これにより、今後撮影するすべてのビデオがどこでも適切に再生されるようになります。 既に新しい形式のビデオがあることを理解しているため、OneDrive の更新に取り組んでいる間は、次の操作を実行してこれらのビデオを再生できます。

1. OneDrive でビデオに移動する
2. ビデオをタップします。
3. 右上にある [オフライン] コマンド (ダウンロード アイコンの付いたクラウド) をタップします。
4. ビデオがオフラインで利用可能になると、再生できるようになります。

OneDrive for iOS アプリで画像や写真を編集できない

イメージが大きすぎる場合、またはサポートされていない形式の場合、アプリ内で画像を編集することはできません。

• サイズ: ≥ 4080 × 3072 ピクセル (12.5 メガピクセル)
• 形式: JPEG、PNG、TIFF、HEIF のみ
• GIF 再生: ≥ 15 MB
• その他: 所有者、オンライン、アルバムではなく、写真型メディアである必要があります

iOS アプリのクラッシュに対応する OneDrive

OneDrive アプリが起動しないか、クラッシュし続ける場合は、アプリを再インストールします。

1. OneDrive アプリ アイコンを長押しして、OneDrive アプリをアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. デバイスを強制的に再起動します。 デバイス/iOS バージョンの Apple サポートの再起動手順 をお読みください。
3. App Storeから OneDrive アプリを再インストールします。
4. OneDrive がデバイスの設定>General>Background アプリの更新で有効にすることで、常に最新の状態に保たれていることを確認します。

OneDrive for iOS のファイルにアクセスできない

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。 ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

OneDrive for iOS でファイルをアップロードできない

OneDrive にアップロードできるファイル名には制限があります。 OneDrive の無効なファイル名とファイルの種類の完全な一覧を読み取ります。

使用可能な OneDrive の記憶領域に収まらない場合、ファイルはアップロードされません。 残りの容量を確認したり、ストレージを増やしたりするには、オンラインで [ストレージ] ページ に移動します。

OneDrive for iOS でこのファイルが見つかりません

ファイルまたはカメラ ロールを OneDrive に同期するアプリに問題がある場合は、リセットできます。

1. [Profile>Settings>Account に移動します (また、複数の設定がある場合は、リセットするアカウントを選択します)
2. [リセット] を選択します。

それでも問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。

1. OneDrive アプリ アイコンを長押しして、OneDrive アプリをアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. Apple ロゴが表示されるまで、 スリープ/スリープ解除 ボタンと ホーム ボタンの両方を同時に 10 秒間押し続けて、"ソフト リセット" を実行します。 Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
3. App Storeから OneDrive アプリを再インストールします。

アプリがデバイス上で多くの領域を占めている

アプリとそのファイルがモバイル デバイスで大量のストレージを占有している場合は、次の手順に従います。

1. iOS 設定 アプリを開き、[ 全般 ]、[ iPhone ストレージ] の順に選択します。
2. [ オフロード未使用のアプリ] を選択します。
3. 下にスクロールし、[ OneDrive] を選択します。
4. [ オフロード アプリ] を選択します。
5. アプリは削除されますが、そのドキュメントとデータは残ることを知らせるメッセージが表示されます。 [ オフロード アプリ] をタップします。

詳細情報

• iOS で OneDrive を使う
• OneDrive で失われたファイルや行方不明のファイルを見つける
• OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する
• 最近の OneDrive の問題に関する修正プログラム