OneDrive モバイル アプリに関する問題のトラブルシューティング

OneDrive モバイル アプリでエラーが発生したことについてお詫びいたします。 できるだけ早く問題を解決しましょう。

すべての OneDrive モバイル同期、共有、およびアップロードの問題について、インターネットに接続できることを確認します。 デバイスの設定やモバイル データ プランによっては、一部のアプリや機能が Wi-Fi でしか動作しない場合があります。

カメラ ロールの問題

自動カメラ アップロードが機能しない場合、または一部の画像しかアップロードされない場合は、次の手順を実行します。

1. Wi-Fi 接続を確認します。
2. Wi-Fi に接続していない場合は、モバイル OneDrive の従量制課金接続でのカメラ アップロードの設定がオフになっていないことを確認します。
3. 一部の写真は、カメラ ロール内の Year>Month サブフォルダーにアップロードされている可能性があります。
4. iOS ユーザー: Apple では、お客様が OneDrive アプリをバックグラウンドで実行したままにすることをお勧めします。 アプリが強制的に終了されると、自動アップロードは機能しません ([ホーム] をダブルタップして上にスワイプします)。

カメラのアップロードに時間がかかりすぎます

カメラ アップロードの設定や写真の検索に時間がかかりすぎ、エラー メッセージが表示されない場合は、カメラ ロールの写真が多すぎることが原因である可能性があります。

注: 顔認識と位置情報データが写真に含まれている場合は、この遅延がさらに長くなる可能性があります。 インターネット接続でアップロードよりダウンロードを優先にしている場合、アップロードがさらに遅くなる可能性もあります。

この問題を解決するには、次の操作を行います。

1. 写真をいくつか別のフォルダーに移動して、カメラ ロールの写真の数を減らします。

2. iOS の写真と図の設定で、ストレージの最適化をオフにします。

3. アップロードが終わるまで OneDrive を一晩中実行したままにします。 大量のデータの場合、特に iCloud にも接続している場合は、アップロード プロセスにしばらく時間がかかる可能性があり、アプリをサインアウトまたは再インストールすると、プロセスがもう一度開始されるだけです。

   • 同期を強制するには、デバイスで OneDrive アプリを開く必要があります。
   • [設定>Battery>Battery Usage>OneDrive>Launch (オプション)をオンにします。 [ 自動的に管理] オプションと [ 手動で管理 ] オプションが表示されます。 [ 手動で管理] を選択し、[ バックグラウンドで実行] を有効にします。

OneDrive アプリの問題 - Android

同期が機能しない場合、OneDrive が起動していない場合、または OneDrive がクラッシュしている場合は、OneDrive を再インストールしてみてください。

1. [設定] を開きます。
2. [アプリケーション] を選びます。
3. [アプリケーションの管理] をタップします。
4. [OneDrive] を見つけてタップします。
5. [ 強制停止 ] をタップし、[ データの消去 ] と [ キャッシュのクリア] をタップします。
6. 完了したら、アプリをアンインストールします。
7. Google Play からアプリを再インストールします。

OneDrive アプリの問題 - iOS

同期が機能しない場合、OneDrive が起動していない場合、または OneDrive がクラッシュしている場合は、OneDrive を再インストールしてみてください。

1. OneDrive アプリのアイコンを長押しして、OneDrive アプリ をアンインストールします。 コーナーにある [X] をタップして、削除の確認メッセージに同意してアプリを削除します。
2. デバイスの Location Services を有効にします。 場所の変更はバックグラウンド アクティビティをトリガーするために使用され、Apple によって推奨されます。 詳細については、 Apple サポートに関するページを参照してください。
3. Apple ロゴが表示されるまで 、スリープ/スリープ解除 ボタンと ホーム ボタンの両方を同時に 10 秒間押し続けて、"ソフト リセット" を実行します。 Apple ロゴが表示されたら両方のボタンを放します。
4. App Storeから OneDrive アプリを再インストールします。
5. デバイスの設定>General>Background App Refresh で有効にすることで、OneDrive が OneDrivedate に保持されていることを確認します。

OneDrive アプリの問題 - Windows Phone 8.1

同期が機能しない場合、OneDrive が起動していない場合、または OneDrive がクラッシュしている場合は、ソフト リセットを試してください。

1. 電話の電源が入っている間に、電話が振動して再起動するまで 音量を下げ + 電源ボタン を長押しします。

このプロセス中には、([下にスライドして電源オフ] のプロンプトが表示されても) デバイスの画面に触れないでください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

1. データベースをバックアップします。
2. スマートフォンの ハード リセット を実行します。

OneDrive アプリの問題 - Windows Phone 10

同期が機能しない場合、OneDrive が起動していない場合、または OneDrive がクラッシュしている場合は、アプリをリセットしてください。

1. アプリを開き、 メニュー をクリックします。
2. [ 設定] クリックします。
3. [OneDrive について] をクリックします。
4. [ アプリのリセット ] をクリックし、アクションを確認します。

または、[アプリ] の一覧から [設定]> [アプリ>Apps& 機能>OneDrive>Advanced オプション>Reset に移動します。

Wi-Fi ネットワークへの接続に問題があり、インターネットに接続できない場合は、Windows 10 Mobileで WiFi 接続の問題を解決してみてください。

これで問題が解決しない場合は、ハード リセットも試してください。

1. データベースをバックアップします。
2. スマートフォンの ハード リセット を実行します。

この名前のファイルは既に存在します

アップロードしているファイルの名前を変更します。

ファイル名に使用できない文字が含まれています

ファイル名に使用できない文字が含まれています。 スペースで始まる、終わる、ピリオドで終わる、またはこれらの文字のいずれかを含めないように名前を変更 する/ \ <> : * " ? |

次の名前は、ファイルまたはフォルダーに使用できません: AUX、PRN、NUL、CON、COM0、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、COM6、COM7、COM8、COM9、LPT0、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、LPT6、LPT7、LPT8、LPT9

利用できる容量の上限に達しています

使用可能な OneDrive の記憶領域に収まらない場合、ファイルはアップロードされません。 残っている領域の量を確認したり、ストレージを増やしたりするには、[ ストレージ] ページに移動します。

OneDrive がこのファイルをこの場所にアップロードできない

ファイル名 (パスを含む) が長すぎます。 ファイル名とパスの長さは 442 文字より短くする必要があります。 OneDrive 内のファイルまたはサブフォルダーの名前を短くするか、トップ レベル フォルダーに近いサブフォルダーを選んでから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

OneDrive がこのファイルを見つけられない

アップロードする前に、ファイルの移動、名前の変更、または削除が行われた可能性があります。 ファイルを確認してから、もう一度アップロードしてください。

注:自動アップロードが実行された後で、コンピューター上のファイルを移動すると、このメッセージが表示される場合があります。

OneDrive がこのファイルにアクセスできない

ファイルが別のアプリで開かれている可能性があります。 ファイルに加えた変更を保存して、アプリを閉じてから、もう一度ファイルをアップロードしてください。

詳細情報

• OneDrive で失われたファイルや行方不明のファイルを見つける
• OneDrive Web サイトでのファイルのアップロードに関する問題を修復する
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