エラー ログは、コンピューターの内部操作の進行中のレコードです。 通常、ログ 記録レベルは、ソフトウェアのインストール時にサポート チームによって設定されます。 ほとんどの場合、これらのオプションを変更する必要はありません。 ただし、Skype for Businessまたは Windows の問題のトラブルシューティングに役立つエラー ログを送信するように求められる場合があります。 そのときは、設定を変更する方法やエラー情報を収集する方法を理解していることが必要です。
Skype for Businessのログ レベルを選択する
重要
Skype for Businessログ設定を変更するか、Windows イベント ログを有効にする前に、Skype for Businessプライバシーに関する声明を確認してください。
Skype for Business メイン ウィンドウで、[オプション] >[全般] をクリックします。
[全般] タブの [サポート チームのヘルプ] で、[Skype for Businessログイン] の横にあるドロップダウン矢印をクリックし、目的のログ レベルを選択します。
- [オフ]: 情報を記録しません。
- [簡易]: (既定) 概要を記録し、特定のエラーの情報を収集します。
- 完全： 詳細情報を含むログ ファイルを作成します。
Skype for Business ログ ファイルから情報を検索して収集する
- エクスプローラーで、ユーザー プロファイル ディレクトリの [トレース] フォルダー (たとえば、C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 または 15.0>\<Skype for Business、Lync>\Tracing など) に移動します。 (ログ記録Skype for Business有効にしたばかりの場合は、Skype for Businessからサインアウトしてから、ログ ファイルを作成するためにもう一度サインインする必要があります)。
- Tracing フォルダーを圧縮 (または zip) します。
- サポート チームから指示があった場合は、圧縮したフォルダーをサポート チームに送信します。
Windows イベント ログを有効または無効にする
[一般] タブの [サポート チームの調査に役立つ情報] で、[Windows イベント ログを使用してトラブルシューティング情報も収集する] の隣にあるチェック ボックスを選択 (ログ記録を有効化) またはクリア (ログ記録を無効化) します。
注
[Skype for Businessログイン] オプションを変更したいが、他のオプションが使用できないためにできない場合は、organizationのヘルプ デスクに問い合わせ、Set-CsClientPolicy というヘルプ トピックへのリンクを提供してください。
Windows イベント ログの情報を確認および収集する
- Windows 10で、Windows ロゴをクリックし、「イベント ビューアー」と入力し、[イベント ビューアー] を選択します。
- [イベント ビューアー] ウィンドウの左側のウィンドウで、[Windows ログ] をダブルクリックし、[アプリケーション] をクリックします。
- 追跡しようとしているSkype for Businessエラー (通常は最新のSkype for Businessエラー、または上部) の一覧をダブルクリックして、エラーの詳細を表示します。
- サポート チームから指示された場合は、[ 操作 ] ウィンドウで[ コピー>Copy Details as Text]\(テキストとしてコピーCopy Details\) をクリックします。 エラー情報をテキスト ファイルまたはメール メッセージに貼り付け、サポート チームに送信します。