Surface 診断ツールキットの使用

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Surface が正しく動作しない場合は、Surface Diagnostic Toolkit を使用すると、多くの一般的な問題をすばやく見つけて修正できます。この使いやすいツールは、問題を特定し、デバイスを正常に戻すことができるようにソリューションを推奨するための一連のチェックをガイドします。

Surface 診断ツールキットを実行する

[ スタート ] を選択し、 Surface Diagnostic Toolkit を検索し、結果の一覧で選択します。
まだインストールされていない場合は、Microsoft Store からダウンロードできます。

Surface 診断ツールキットを取得する
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。ただし、インターネット接続の速度やツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

注

作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。詳細はこちらでご確認ください。
お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。問題に該当しないテストはスキップできます。テストには次のものが含まれます:

それでも Surface が正常に動作しない場合は、次の手順を実行する必要があります。

Surface をリセットしてみてください。方法については、「Surface のリセットまたは回復」を参照し、推奨される手順に従うか、「 Surface の USB 回復ドライブを作成して使用してデバイスを出荷時の設定とドライバーにリセットする」を参照してください。

Surface をリセットしても問題が発生している場合は、サービス注文を送信する必要があります。

これらの解決策が問題の解決に役立たない場合は、自己修復、サービス注文、または対人サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールを持っていますか? Microsoft には、いくつかの修復を自分で実行できる、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドがあります。
	Microsoft に送信する修理のためにデバイスを送信するには、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷する必要があります。保証をチェックし、デバイスを Microsoft に発送する準備をする方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
	対人サポートを受ける一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携し、対人サポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。