アカウントの料金が認識されない場合は、Microsoft アカウント ダッシュボードの [お支払いの管理 ] ページに移動し、 [調査] を選択します。 詳細については、こちらをご覧ください。 認識されない料金の原因として最も可能性の高い原因を次に示します。 Microsoft サブスクリプションで定期的な請求が有効になっています。 家族などの知人が、カードで何かを購入しました。 これで、 [ 支払いの管理 ] ページでこれを調査できます。 以前に拒否された料金が再び請求されました。 事前注文または分割注文が出荷されました。 アプリ、ゲーム、またはオフィスからアプリ内購入を行ったユーザー。

モバイル デバイス、Windows デバイス、Xbox コンソールで Microsoft/Xbox ギフト カードまたはその他のコードを引き換える方法について説明します。

エラー コード (例: "8012271F") が表示される場合は、 エラー コード にリストされている特定のコードを見つけてください。 "サーバー側で問題が発生しました。 しばらくお待ちください。 "このお支払い方法は使用できません。 詳細については、取り扱い銀行にお問い合わせください。 "別の支払い方法をお試しください。 "ご利用の銀行にお問い合わせください。 "セキュリティ コードをご確認ください。 エラーがあるようです。 "アカウントがブロックされているため、Microsoft Store から購入できません。 "もう一度お試しください。 問題は解決しましたか? Xbox で購入するときにエラー メッセージまたはエラー コードが表示されますか? その意味をご確認ください。

現在修正が試みられているゲームの既知の問題についてはこちらを参照し、その対処方法を確認してください。 サインインできませんか？ Microsoft アカウントのパスワードを復元してリセットするには、こちらの手順に従います。 ご意見をお寄せください。 Xbox Support では、Xbox、Game Pass、請求に関する質問のヘルプを提供しています。 Xbox Support コミュニティでアドバイスやカスタマー サービスを受けることができます。

Microsoft Authenticator は、パスワードを忘れた場合、 2 段階認証 または 多要素認証 を使用した場合、またはアカウントで パスワードレス になった場合に、アカウントにサインインするのに役立ちます。 サインインの方法として Authenticator を使用する前に、 アプリをダウンロード し、 Authenticator をアカウントに既に追加しておく必要があります。 2025 年 7 月以降、Authenticator のオートフィル機能は動作を停止し、2025 年 8 月から Authenticator でパスワードにアクセスできなくなります。 詳細はこちらでご確認ください。

または、Apple アプリ ストアから Authenticator をダウンロードしてインストールします。 または、Google Play ストアから Authenticator をダウンロードしてインストールします。 Microsoft Authenticator アプリは、2 段階認証を使用しているときにアカウントにサインインするのに役立ちます。

Amazon や Harvey Norman などのサード パーティの小売業者から Microsoft 365 サブスクリプションを購入した場合は、サブスクリプションと課金を管理するために直接お問い合わせください。 account.microsoft.com に移動し、メッセージが表示されたら、 Microsoft 365 サブスクリプションの購入に使用したのと同じ Microsoft アカウントでサインインします。 [ サブスクリプションの取り消し] を選択します ( [アップグレード] または [キャンセル] と表示される場合があります)。

了解如何在移动设备、Windows 设备或 Xbox 主机上兑换 Microsoft/Xbox 礼品卡或其他代码。

アカウントのセキュリティを強化するには、サインインに 2 つの手順が必要です。 [ サインイン方法の管理] を選択して、自分が誰であるかを証明する方法を示します。 [ 追加のセキュリティ と 2 段階認証] で 、 [ 有効にする ] または [ オフにする] を選択します。 画面に表示される指示に従います。 注: このアカウントの設定の一環として、デバイスでスキャンする QR コードが表示されます。 これは、Authenticator アプリをインストールするデバイスを物理的に所有していることを保証する 1 つの方法です。

トレーニング: Microsoft の個人、職場または学校のアカウントで Office.com にサインインします。 その方法については、このビデオをご覧ください。