Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける

Microsoft または Microsoft Store から製品を購入した場合は、返品をご依頼いただけます。 その後、商品が返品可能かどうかをご確認いただけます。 別の組織から製品を購入していたものの、それを変更したい場合は、その組織に連絡して、(返金ポリシーの対象になる) 返品または払戻を問い合わせることができます。 注文履歴を確認することで、Microsoft から注文した内容を確認することができます。

返品と交換

返品、交換などは [注文履歴] ページで管理できます。 

返品や交換を要求するには:

1. サインインして、[注文履歴] にアクセスし、[返品する] を選択します。 [返品する] が表示されない場合は、商品が払い戻しの対象でない可能性があります。 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。

   注: 

   • Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。 デジタル ギフト カード、サービス/サブスクリプション カードも返品の対象になる場合があります (「Microsoft ギフト カードの使用条件」参照してください)。 アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。

   • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。

   • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、Microsoft およびオーストラリア消費者法 を参照してください。

2. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。 返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポートにお問い合わせください。

3. 商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。

返品や交換の状態は、[注文履歴] ページで確認できます (詳細はこちら)。

払い戻し

条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。 払い戻しは、一般的に、商品が弊社に届き返品対象であることが確認されてから、3 ～ 5 営業日以内に処理されます。 払い戻しは、ご購入時に選択されたお支払い方法に対して行われます。

払い戻しの状態は、[注文履歴] ページで確認できます (詳細はこちら)。

予期しない請求や不正確な請求

予期しない請求に対処するには、まず、「Microsoft からの予期しない請求への対処方法」をご覧ください。 予期しない請求の原因がわからない場合は、ページの上部にある [お問い合わせ] リンクを選択するか、Microsoft Store サポートにお問い合わせください。

その他のサポート

Microsoft の製品とサービスに関する詳細なヘルプについては、以下のリソースをご覧ください。

• Microsoft Store からの不正な購入を防ぐ方法についての情報を入手します。

• Microsoft Store での注文や予約注文を取り消す方法をご覧ください。

• Microsoft サブスクリプションに関連するその他のトピックについては、「自分のサブスクリプション」をご覧ください。

• Windows 10、Xbox、Office、その他の製品のヘルプについては、Microsoft サポートをご覧ください。