Microsoft または Microsoft Store から製品を購入した場合は、返品をご依頼いただけます。 その後、商品が返品可能かどうかをご確認いただけます。 別の組織から製品を購入していたものの、それを変更したい場合は、その組織に連絡して、(返金ポリシーの対象になる) 返品または払戻を問い合わせることができます。 注文履歴を確認することで、Microsoft から注文した内容を確認することができます。
注: Xbox Live や Microsoft 365 などの Microsoft サブスクリプションまたは無料試用版サブスクリプションを取り消す場合は、「Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求を無効にする」をご覧ください。 定期請求を無効にした後で請求が確認された場合、有効期限後に無効にした可能性があります。 サブスクリプションの繰り返し日と請求日は異なります (詳細はこちら)。
返品と交換
返品、交換などは [注文履歴] ページで管理できます。
返品や交換を要求するには:
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サインインして、[注文履歴] にアクセスし、[返品する] を選択します。 [返品する] が表示されない場合は、商品が払い戻しの対象でない可能性があります。 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。
注:
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Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。 デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも、返品の対象となる場合があります (「Microsoft ギフト カードの契約条件」をご覧ください)。 アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。
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注: オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に記されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリアの消費者法に基づく権利の詳細については、https://aka.ms/acl を参照してください。
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画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。 返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポートにお問い合わせください。
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商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。
払い戻し
条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。 払い戻しは、一般的に、商品が弊社に届き返品対象であることが確認されてから、3 ～ 5 営業日以内に処理されます。 払い戻しは、ご購入時に選択されたお支払い方法に対して行われます。
予期しない請求や不正確な請求
予期しない請求に対処するには、まず、「Microsoft からの予期しない請求への対処方法」をご覧ください。 予期しない請求の原因がわからない場合は、ページの上部にある [お問い合わせ] リンクを選択するか、Microsoft Store サポートにお問い合わせください。
その他のサポート
Microsoft の製品とサービスに関する詳細なヘルプについては、以下のリソースをご覧ください。
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Microsoft Store からの不正な購入を防ぐ方法についての情報を入手します。
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Microsoft Store での注文や予約注文を取り消す方法をご覧ください。
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Microsoft サブスクリプションに関連するその他のトピックについては、「自分のサブスクリプション」をご覧ください。
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Windows 10、Xbox、Office、その他の製品のヘルプについては、Microsoft サポートをご覧ください。