サブスクリプションをキャンセルできない場合

サブスクリプションを取り消すことができない場合のトラブルシューティング

定期請求をキャンセルまたはオフにするオプションが表示されない場合は、次の手順を試してください。

• 購入元を確認します。 Amazon、Best Buy、Harvey Norman などのサード パーティの小売業者から Microsoft 365 サブスクリプションを購入した場合は、サブスクリプションと課金を管理するために直接お問い合わせください。 Google Play または Apple App Storeから Microsoft 365 サブスクリプションを購入した場合は、キャンセルまたは払い戻しについてカスタマー サポートにお問い合わせください。 Play ストアでの購入については、「Google Play の払い戻しポリシーについて学習する」を参照してください。 Apple App Store購入の場合は、Apple サポートに払い戻しを依頼してください。

• アカウントを確認します。 Microsoft 365 を購入したのと同じ Microsoft 個人用アカウントでサインインしていることを確認します。 Microsoft 365 職場または学校アカウントに関するクエリについては、組織の IT 管理にお問い合わせください。

• 請求サイクルを確認します。 [定期請求を有効にする] が表示された場合は、表示された日付にサブスクリプションの有効期限が切れ、その日付まで製品を引き続き使用できることを意味します。 他の操作を行う必要がありません。

• クレジット カードを確認します。 サブスクリプションの支払いに使用される支払いカードの有効期限が切れていないことを確認します。 お金が発生した場合は、期限切れの金額が支払われるまでキャンセルできません。 詳細については、「 Microsoft サブスクリプションの支払い方法を変更する」を参照してください。

• それでもサポートが必要な場合は、ガイド付きサポートを使用してください。
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サブスクリプションの支払いを解決しますか?

支払いが行われたと銀行取引明細書に表示される場合は、次の理由が考えられます。

• 請求日に近すぎるキャンセルを行いました。 キャンセルは、請求日の 2 日前を超える必要があります。 [ サブスクリプション ] に移動し、サブスクリプションの終了日をチェックします。

• 間違った Microsoft アカウントが使用されました。 アカウントの料金が認識されない場合は、Microsoft アカウント ダッシュボードの [ 支払いの管理 ] ページで調査できます。 詳細については、「 Microsoft からの課金料金を調査する方法」を参照してください。

関連項目

Microsoft サブスクリプションの払い戻しを受ける方法​​​​​​​

補足説明

サポートへのお問い合わせ

テクニカル サポートをご希望の場合は、[Microsoft サポートへのお問い合わせ] にアクセスし、問題を入力し、[問い合わせ] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。