ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法

アカウントがハッキングされたと思われる理由は 2 つあります。

  • "お客様のアカウントのセキュリティ保護にご協力ください" というメッセージが Microsoft から届くことがあります。 これは、お使いのアカウントで検出されたアクティビティが通常では考えられないために、お客様が処置をとることができるまで Microsoft が手段を講じアカウントをロックダウンしていることを意味します。

  • 不正な請求、お使いの連絡先一覧に送信されたスパム、ファイル共有内の認識できない名前などのアクティビティが生じています。

これらのいずれもお客様の状況に該当しない場合は、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。

Microsoft アカウントの制御を取り戻すことができるように、次の手順に従ってください。

  1. Microsoft アカウントのパスワードを変更する

  2. 本人ではないサインインのサインイン アクティビティを確認する

  3. アカウント設定を確認する

  4. 他のオンライン アカウントを保護する

  5. 今後のために Microsoft アカウントを保護する

注: Xbox のお客様は、Xbox の不正に使用されたアカウントの問題解決に関するページで、本体やアカウントの操作方法に合わせてカスタマイズされた解決策を見つけることができます。

1.Microsoft アカウントのパスワードを変更する

アカウントを保護するために最初にすることは、パスワードを変更することです。

  1. アカウントの復元」にアクセスし、サインインに使用するメール アドレス、電話番号、または Skype 名を入力します。 次に、[次へ] を選択します。

  2. セキュリティ コードの受け取り方法をたずねる画面が表示されます。 [次へ] を選択します。

  3. 必要な情報を入力し、[コードの送信] を選択します。

  4. [本人確認] にセキュリティ コードを入力し、[次へ] を選択します。

  5. 新しいパスワード を入力します。 次に、[パスワードの確認入力] フィールドにもう一度入力してパスワードを確認します。

連絡先情報に対してセキュリティ コードを使用してパスワードを変更できない場合は、復元フォームに入力します。 フォームに入力するために使用できるヒントを次に示します。

注: お客様のアカウントを保護するために、担当者がアカウントに関する支援を行う方法について厳格なポリシーが設定されています。 Microsoft サポート担当者は、パスワードをリセットしたり、適切な検証を行わずにアカウント情報を提供したり、お客様に代わってアカウントのセキュリティに変更を加えたりすることはできません。 ご本人様のみがパスワードをリセットして、アカウントに対するセキュリティの変更を行うことができます。

 アカウントを所有していることを確認できない場合の対処方法

  • もう一度やり直すことをお勧めします。ただし、1 日に 2 回までです。 より詳しい情報が見つかる場合や、役立つ情報を思い出す場合があります。

  • 復元リクエストで問題が生じている場合は、いつでも新しいアカウントを作成し、後で役立つ可能性のある新しい情報を思い出したときにもう一度やり直すことができます。

2.本人ではないサインインのサインイン アクティビティを確認する

サインインした後、アカウントの最近のアクティビティを確認することをお勧めします。 覚えがないアカウント アクティビティが表示される場合は、[自分ではありません] を選択し、まだ行っていない場合は、パスワードを変更するお手伝いをいたします。

注: 場所は IP アドレスに基づいており、プライバシーを保護するために近似したものです。 場所の正確さではなく、一貫性を確認してください。

  1. [セキュリティ] > [サインイン アクティビティ] > [アクティビティを表示する] の順に移動します。

  2. この情報は機密情報であるため、セキュリティ コードを使用して本人確認をさせていただく必要があります。 [アカウントを保護する] 画面で、このコードを受信する方法を選択し、[コードの送信] を選択します。

  3. [コードの入力] 画面で、受け取ったセキュリティ コードを入力します。

  4. アカウントでの最近のサインイン アクティビティを確認します。 認識できない正常サインインが表示されている場合は、セキュリティ ソフトウェアを使用してスキャンを実行し、見つかったすべてのマルウェアを削除します。 次に、パスワードをもう一度変更します。

3.Microsoft アカウントの設定を確認する

セキュリティの連絡先情報を確認する:攻撃者が追加した可能性のあるセキュリティの連絡先情報を削除します。

  1. [セキュリティの基本] ページで、[更新情報] ボタンを選択します。 Microsoft アカウントにまだサインインしていない場合は、サインインするように求められます。

  2. 続行するために確認コードの入力を求められることがあります。 連絡用のメールまたは電話番号にアクセスできない場合は、[すべての情報が不明] を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報を置き換えます。

  3. [セキュリティの設定] の下に、セキュリティ情報が表示されます。 削除する情報について、[削除] を選択します。 以前の情報を削除する前に、新しいセキュリティ情報を追加するように求められることがあります。

Outlook.com のメール設定を更新する:攻撃者は、ユーザーのメール設定を変更して、ユーザーが送信するメールを受け取ったり、ユーザーが受信したメールに自動返信を設定したりすることがあります。 これはよく行われるため、Microsoft では、お使いのアカウントが侵害されたと判断した場合、既定のオプションに設定をリセットします。

  1. Outlook.com にサインインします。

  2. 設定アイコンを選択し、[すべての設定を表示] を選択します。

  3. 以下の設定を確認し、追加された可能性のある知らないアドレスや情報があれば削除します。

OneDrive 共有を削除する:攻撃者がお使いのファイルにアクセスしていないことを確認します。

  1. OneDrive にサインインします。

  2. [OneDrive] の下の左側のメニューで、[共有] を選択します。

  3. 追加または削除されているものがないか、共有しているフォルダーとファイルを確認します。

注文履歴を確認する: 注文履歴で認識されない請求がないかどうかを確認します。

  • 覚えのない請求が表示されている場合は、アプリやダウンロードしたコンテンツを確認して、家族のだれかが購入を行っていないことを確認してください。

  • 請求がお客様のものではないと判断した場合は、「Microsoft からの予期しない請求への対処方法」をご覧ください。

4.他のオンライン アカウントを保護する

攻撃者がお使いのユーザー名とパスワードにアクセスした場合、攻撃者はそのアカウントを使用していた他のアカウントにアクセスできる可能性があります。 念のため、他のサイトでもパスワードを変更する必要があります。

5.今後のために Microsoft アカウントを保護する

Microsoft アカウントを保護する」のヒントをご覧ください。 強力なパスワードの作成について "行う必要があること" と "行ってはいけないこと" を確認し、2 段階認証と Microsoft Authenticator アプリの使用を検討することを強くお勧めします。これにより、アカウントのセキュリティを強化し、パスワードなしでサインインすることができます。

セキュリティの連絡先情報を追加すると、だれかにアカウントを乗っ取られた場合、またはパスワードを忘れた場合に、簡単にアカウントを回復できるようになります。 これは本人確認にのみ使用し、弊社では、お客様のセキュリティの連絡先情報をマーケティングの目的には決して使用いたしません。

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