目次
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Microsoft アカウントのリセットをサポートし、リセットに失敗した場合にはアカウントの回復方法を説明するために、この順序で手順を実行することをおすすめします。

ステップ 1

パスワードのリセット

ステップ 2

パスワードをリセットできない

ステップ 3

回復フォーム

ステップ 4

回復することができません

ヒント: パスワードを忘れた場合の手順は、次の通りです。 既知の Microsoft アカウントのパスワードを変更する場合は、「Microsoft アカウントのパスワードを変更する」を参照してください。

パスワードのリセット

入力したパスワードが間違っている場合には、次のメッセージが表示されます。

 アカウントまたはパスワードが間違っています。 パスワードを忘れてしまった場合には、すぐにリセットします。

次の手順に従ってパスワードの問題を解決することをおすすめします。 すでに試したものの、うまくいかなかった場合には、「手順 2:パスワードをリセットできなかった場合」へとお進みください。 

1.[パスワードを忘れた場合] を選択する

パスワードの入力ウィンドウがまだ開いている場合は、[パスワードを忘れた場合] を選択します

(または直接「パスワードのリセット」にアクセスし、リセットするアカウントのユーザー名をもう一度入力し、[次へ] を選択します)。


パスワードを忘れた場合のリンクが強調表示されているパスワードの入力ウィンドウの画像

2.ID を確認する

お客様をセキュリティで保護するため、Microsoft ではパスワードのリセットを進める前に、お客様の ID を確認する必要があります。

ID の確認方法は、セキュリティ情報を以前にアカウントに追加しているかどうかと、まだその情報にアクセスできるかどうかに依存します。 次の 2 つのオプションからお選びください。

オプション 1:自分が受信し、確認オプションを選択可能

  1. 確認コードを送信するオプションを選択します。

  2. [次へ] を選択します。

ID の確認オプションのスクリーンショット

オプション 2:確認オプションが与えられていないか、またはオプションにアクセスできなくなっている

コードを送信する場所のオプションが表示されない場合や、表示されている確認オプションにアクセスできなくなっている場合、この方法でパスワードをリセットすることはできません。 

手順 2:パスワードをリセットできなかった場合」に記載されている解決策をお試しください。 いずれの方法も機能しない場合、または [I can't receive a code from this verification page] (この確認ページからコードを受信できない) を選択した場合は、アカウントの回復プロセスを開始します。

このプロセスを完了するためのヒントについては、「手順 3:Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ」に直接アクセスします。

3.確認コードを取得する

選択した連絡方法に応じて、メール アドレスの最初の部分や、前のウィンドウでヒントとして表示された電話番号の下 4 桁をもう一度入力してください。

[コードの取得] を選択します。

Microsoft から、選択したメール アドレスまたは電話番号に確認コードが届きます。

コードを受信する回復用の電話またはメールにアクセスします。

ヒント: メッセージを受信しなかった場合には、迷惑メール フォルダーを確認するか、または電話のオプションを選択した場合には、電話が使用可能でテキストを受信でき、不明な番号からのテキストをブロックするように設定されていないことを確認します。


コードを取得するために選択した確認オプションのスクリーンショット

4.コードを入力してパスワードをリセットする

受信したコードの入力または貼り付けを行い、[次へ] を選択します。

新しいパスワードを入力し、[次へ] を選択します。

パスワードを忘れた場合のリンクが強調表示されているパスワードの入力ウィンドウの画像

パスワードは正常にリセットされました 

パスワードのリセットに成功した場合は、このタイミングでのセキュリティの連絡先情報を確認するためのリマインダーの設定や、連絡先情報の変更をおすすめします。 詳細については、「セキュリティのベスト プラクティス」を参照してください。

パスワードをリセットできなかった場合

この方法でパスワードをリセットできなかった場合は、次の手順に移動してください。

手順 2:Microsoft アカウントのパスワードをリセットできない場合

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