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Microsoft から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける

Microsoft から製品を購入した場合は、払い戻し、交換、または返品を要求できる場合があります。 

サブスクリプションの払い戻しを受けるには、以下のセルフヘルプ ツールを使用して、適切な手順を案内します。 

開始

注: 

  • ある Microsoft 365 サブスクリプションから別の種類に変更する場合は、 サブスクリプションを切り替える方法に関するページを参照してください

  • アカウントの料金が認識されない場合は、Microsoft アカウント ダッシュボードの [ 支払いの管理 ] ページで調査できます。 詳細については、こちらをご覧ください。   

  • Microsoft 365 または Office を購入した場合は、 Microsoft 365 または Office をダウンロードまたはインストールする方法について説明します。

  • 次の国でサブスクリプションを取り消した場合、日割り払い払いを受ける権利があります。 

    • 任意のサブスクリプションの長さ - カナダ、イスラエル、韓国、トルコ。

    • サブスクリプションが 1 か月を超え、更新されました (デンマーク、フィンランド、ドイツ、オランダ、ポーランド、ポルトガル)。 詳細情報

  • 別のorganizationから製品またはサービスを購入した場合は、返品または払い戻しに関する問い合わせ先にお問い合わせください。

  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。

関連項目

Xbox のサブスクリプション & 課金サポート

サポートが必要な場合

サポートへのお問い合わせ

テクニカル サポートをご希望の場合は、[Microsoft サポートへのお問い合わせ] にアクセスし、問題を入力し、[問い合わせ] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。

Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。 

注: 返品を依頼できない場合、または返品用のプリペイド配送先住所ラベルを取得できない場合は、 サポートにお問い合わせください

  1. 返品または交換は、Microsoft アカウントの [注文履歴 ] ページで要求できます。 
    注文履歴を開く

  2. 関連するアイテムを見つけて、[ 返品を要求する] を選択します。 

    ヒント:  [返品情報] が表示されない場合は、アイテムが返品の対象にならない可能性があります。 返品ポリシーと払い戻しポリシーの詳細については、「 Microsoft 販売条件」を参照してください。

  3. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。

  4. 商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。 条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。

  5. 払い戻しは、一般的に、商品が弊社に届き返品対象であることが確認されてから、3 ~ 5 営業日以内に処理されます。 払い戻しは、ご購入時に選択されたお支払い方法に対して行われます。

  6. 払い戻しの状態は、[ 注文履歴] ページで確認できます。

    注文履歴を開く

注: 

  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。

  • 返品ラベルは一定時間後に期限切れになります。 サポートについては、Sales サポートにお問い合わせください 。 

  • 製品を受け取っていない場合は、製品返品を開始せず、 Sales サポートにお問い合わせください。 

  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、Microsoft およびオーストラリア消費者法 を参照してください。

  • 払い戻しが行われたが、お金が支払いプロバイダーに返金されていない場合は、数日お待ちください。 払い戻しは通常、3~ 5 営業日以内に処理され、元の支払い方法に適用されます。

  • Microsoft は、Microsoft 製品または他の小売業者から購入したその他の製品の購入の返品を受け付けなくなります。

  • Microsoft は、返品された製品に残されたゲームやストレージ デバイスに対して一切の責任を負いません。

Microsoft Store でのショッピングの利点

Microsoft の物理的な製品で最大 60 日間の返品で安心してお楽しみいただけます。また、60 日以内に価格を下げる場合は、 Sales サポートにお問い合わせください 。差額は返金されます。 

*市場 & 選択された製品は、条件が適用されます。 

関連項目

サポートが必要な場合

サポートへのお問い合わせ

販売前のサポート、または購入に関する問題については、 営業サポートにお問い合わせください。

アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。 返品ポリシーと払い戻しポリシーの詳細については、「 Microsoft 販売条件」を参照してください。

  1. Xbox 注文履歴ページで払い戻しを要求できます。 
    注文履歴を開く

  2. 関連するアイテムを選択し、[ 払い戻しの要求] を選択します。

  3. 要求の理由を指定し、[ 次へ] を選択します。

  4. すべてが正しい場合は、[ 送信] を選択します。

払い戻しを要求すると、要求の処理に 72 時間かかる場合があります。 更新プログラムについて連絡するか、[払い戻しの状態] タブをチェックできます。

注: 

  • アカウントの料金が認識されない場合は、Microsoft アカウント ダッシュボードの [ 支払いの管理 ] ページで調査できます。 詳細については、こちらをご覧ください。  

  • 新しいゲームをダウンロードするには、 Microsoft ストアを開きます。 既に購入したアプリやゲームをダウンロードするには、 注文履歴に移動します。 

  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。

  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、Microsoft およびオーストラリア消費者法 を参照してください。

  • 払い戻しが行われたが、お金が支払いプロバイダーに返金されていない場合は、数日お待ちください。 払い戻しは通常、3~ 5 営業日以内に処理され、元の支払い方法に適用されます。

  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。

  • Microsoft は、Microsoft 製品または他の小売業者から購入したその他の製品の購入の返品を受け付けなくなります。

サポートが必要な場合

サポートへのお問い合わせ

Xbox Support から 24 時間 365 日、迅速で自動化されたサポートを受けられます。

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サブスクリプションの特典の参照、トレーニング コースの閲覧、デバイスのセキュリティ保護方法などについて説明します。

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