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Microsoft から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける

Microsoftから製品を購入した場合は、払い戻し、交換、または返品を要求できる場合があります。 

アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。 

  1. Xbox 注文履歴ページで払い戻しを要求できます。 
    注文履歴を開く

  2. 関連するアイテムを選択し、[ 払い戻しの要求] を選択します。

  3. 要求の理由を指定し、[ 次へ] を選択します。

  4. すべてが正しい場合は、[ 送信] を選択します。

払い戻しを要求すると、要求の処理に 72 時間かかる場合があります。 更新プログラムについて連絡するか、[ 払い戻しの状態 ] タブを確認できます。

注: 

  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。

  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、Microsoft およびオーストラリア消費者法 を参照してください。

  • 払い戻しが行われたが、支払いプロバイダーに返金されていない場合は、数日お待ちください。 払い戻しは通常、3~ 5 営業日以内に処理され、元の支払い方法に適用されます。

  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。

Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。 

  1. 返品または交換は、Microsoftアカウントの注文履歴ページで要求できます。 
    注文履歴を開く

  2. 関連するアイテムを見つけて、[ 返品を要求する] を選択します。 

    ヒント:  [返品情報] が表示されない場合は、アイテムが返品の対象にならない可能性があります。 画像が見つかりません

  3. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。 返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポートにお問い合わせください

  4. 商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。 条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。

注: 

  • 別の組織から製品を購入した場合は、返品または払い戻しに関する問い合わせ先にお問い合わせください。

  • 払い戻しが行われたが、支払いプロバイダーに返金されていない場合は、数日お待ちください。 払い戻しは通常、3~ 5 営業日以内に処理され、元の支払い方法に適用されます。

  • バンドル内から 1 つのアイテムを返すことはできません。

  • オーストラリアの場合、この返品情報はオーストラリア消費者法に規定されたいかなる救済にも影響しません。 オーストラリア消費者法に基づく権利の詳細については、Microsoft およびオーストラリア消費者法 を参照してください。

  • 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。

その他のサポート

Xbox Live や Microsoft 365 などの Microsoft サブスクリプションまたは無料試用版サブスクリプションを取り消す場合は、「Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求を無効にする」をご覧ください。

注: 

  • 別の組織から製品またはサービスを購入した場合は、返品または払い戻しに関する問い合わせ先に連絡してください。

  • デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードも返品の対象となる場合があります。 返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。

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