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Microsoft Store と課金に関するヘルプ

Microsoft Store での事前注文

注: Windows Update の問題に関する解決策をお探しの場合は、「Windows Update の問題を解決する」を参照してください。

まだご利用いただけない Microsoft Store の製品の一部については、事前注文することができます。 そのためには、Microsoft アカウントにクレジット カードなどの支払オプションが登録されているか、または購入するための十分な残高がアカウントに残っている必要があります。

Microsoft アカウントの残高を使用する場合は、支払いのバックアップとしてクレジット カードを登録しておくことをお勧めします。 アカウントの残高が事前注文の価格を下回っている場合、価格を 100%満たすように、支払いのバックアップによって差額が補填されます。 

事前注文処理のしくみについて詳しくは、以下のオプションをクリックしてください。

デジタル ダウンロードの場合

Microsoft アカウントの残高を使用する場合、すぐに請求が行われます。 支払いのバックアップなど、他の支払オプションを使う場合、リリース日の最大 10 日前に請求が行われる場合があります。  詳細については、「Xbox のダウンロード版ゲームの購入に関するよく寄せられる質問」を参照してください。

製品がお客様に配送される場合

Microsoft アカウントの残高を使用する場合、すぐに請求が行われます。 支払いのバックアップなど、その他の支払オプションを使用する場合、製品の発送時に請求が行われます。

事前注文に対する請求が行われる前であれば、いつでも事前注文の支払い方法を変更したり、支払い情報 (クレジット カードの有効期限など) を更新したりすることができます。 

  1. account.microsoft.com/orders に Microsoft アカウントを使用してサインインします。

  2. 注文履歴で事前注文を探し、[お支払い方法の変更] を選択します。

  3. 別の支払オプションを選択するか、新しい支払オプションを追加します。

[詳細] で、事前注文のリリース日と状態を調べることもできます。 

すべての事前注文はオンラインで取り消すことができます。

  1. Microsoft アカウントを使用して注文履歴にサインインし、事前注文を探します。

  2. [キャンセル] を選択し、画面上の指示に従います。

注文や事前注文を取り消す方法については、「Microsoft Store での注文または事前注文を取り消す」を参照してください。

請求後に事前注文を取り消したものの、それがリリースよりも前であった場合には、事前注文に対する払い戻しが処理されます。 払い戻しの状態を確認するには、「Microsoft Store で返品のステータスを確認し、払い戻しを受ける」を参照してください。

払い戻しを要求する方法については、「Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける」を参照してください。

お客様の事前注文を決済しようとしたが、決済できなかったことを伝える通知を受け取った場合、受け取ったメッセージに示されている手順に従うか、以下の手順を実行してください。

  1. account.microsoft.com/orders に Microsoft アカウントを使用してサインインします。

  2. 注文履歴で事前注文を探し、[お支払い方法の変更] を選択します。

  3. 別の支払オプションを選択するか、新しい支払オプションを追加します。

別のお支払い方法をご利用できない場合、事前注文がリリースされる前に、現在の支払オプションに対する請求がさらに 2 回試行されます。 それでも決済ができなかった場合には、事前注文が取り消されます。  

アカウントや予期しない請求について詳しくは、Microsoft アカウントのヘルプと「Microsoft によるクレジット カードへの請求」を参照してください。 

PC を Windows 10 の最新バージョンに更新してください。

  1. [スタート] [設定] > [更新とセキュリティ] の順に選択します。

  2. [Windows Update] タブで、[更新プログラムのチェック] を選択します。

  3. 更新プログラムがあれば、インストールします。

製品がリリースされているにもかかわらず [マイ コレクション] に表示されない場合は、次の操作を試してください。

  • Microsoft Store でゲーム ページに移動します。 通常は [購入] というラベルが付いているボタンが [インストール] と表示されている場合は、このボタンを選択して製品をインストールします。

  • 注文履歴を調べて、注文の手続きが行われたかどうかを確認します。 注文の手続きが行われたにもかかわらず製品が表示されない場合には、Microsoft Store サポートにお問い合わせください

パッケージがいつ配送されるかを確認する場合は、Microsoft Store からの注文を追跡することができます。

事前注文価格保証

事前注文製品の告知されている価格は、製品が一般リリースされる日の前に値上げまたは値下げされる可能性があります。 ただし、課金される金額は、事前注文を行ったときから製品が一般リリースされる日までに提示された最低価格です。

事前注文の価格保証は、Microsoft Store で提供される物理的な事前注文品と価格にのみ適用されます。 Microsoft Store から提供されるデジタル アイテム、他の販売者が告知した製品と価格、税込み価格や送料込み価格、入力ミスにより誤って表示された価格には適用されません。

事前注文のオファーが正式価格ではなく予想価格に基づいている場合、事前注文価格保証は製品発表時の正式価格にのみ適用され、その正式価格に基づいて決定されます。

 

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