愛する人のメールやストレージ アカウントへのアクセスを求めるユーザーにとって、このような状況は困難に違いないと理解しています。
プライバシーやその他の法的な理由から、通常、アカウント所有者以外のユーザーに情報を提供することはできません。 以下に、実行できるアクションのより具体的な詳細を示します。
Microsoft は、お客様のプライバシーに関する懸念と法的義務を非常に真剣に受け止めています。 Microsoft におけるプライバシーについての詳細をご覧ください。
だれかがお亡くなりになられた場合、またはご自身でのアクセスが困難になられた方がいらっしゃる場合にすべきこと
誰かが死亡した、または行動不能になったことを知らせるために、当社に連絡する必要はありません。
その方のアカウントの資格情報を知っている場合は、そのアカウントを閉じていただいて構いません。 アカウントの資格情報が分からない場合は、2 年間の非アクティブ状態の後に自動的に閉じられます。
アカウントにアクセスできる場合
Microsoft アカウントの使用を停止する方法を参照し、アカウントの使用を停止する方法について説明します。 Microsoft アカウントを停止後も、60 日以内にもう一度サインインすることによりアカウントを再開することができます。 この期間データは保持されるため、気が変わっても何も失われることはありません。 ただし、この 60 日の期間が経過すると、アカウントとアカウントのデータは完全に削除されます。
アカウントにアクセスできない場合
Microsoft のすべてのサブスクリプションがキャンセルされていることを確認します。 お客様の銀行口座またはクレジット カードを閉じる、承認を取り消す、または銀行に通知することで、Microsoft へのサブスクリプションを停止することができます。 Outlook.com アカウントおよび OneDrive アカウントは 1 年後に凍結され、OneDrive に保存されているすべてのメール メッセージとファイルはその後まもなく削除されます。 Microsoft アカウントは、操作が 2 年以上行われない場合に期限切れとなります。 詳細については、 Microsoft サービス規約のセクション 4 を参照してください。
アカウントにアクセスする必要がある場合は、法的ガイダンスを求めてください
Microsoft は、個人の電子メール アカウント (Outlook.com、Live.com、Hotmail.com、MSN.com で終わるアドレスを持つ電子メール アカウントを含みます)、OneDrive ストレージ、または Microsoft アカウントのその他の側面に関する、死亡したユーザーまたは行動不能なユーザーの情報を合法的に解放できるかどうかを検討するために、まず有効な召喚状または裁判所命令を正式に送達する必要があります。 Microsoft は、要求者の州または地域において Microsoft の登録代理人に送達された非刑事の召喚状および裁判所命令にのみ対応し、かかる事項に関する FAX または電子メールによる要求には対応できません。
個人用メール アカウントまたはクラウド ストレージの内容を提供するかどうかの判断は、適用法を慎重に精査および検討した後にのみ行います。 Microsoft はアカウント コンテンツを提供できない場合があり、要求を送信したり、召喚状や裁判所命令を送信したりしても、Microsoft がお客様を支援できることを保証するものではないことをご理解ください。
地域による違い:
ヨーロッパのお客様の場合、Microsoft は、Microsoft Ireland Operations Ltd の登録住所 (70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland) に送達された非刑事召喚状および裁判所命令に対応します。
ドイツのお客様は、アカウントへのアクセス許可を取得するには、Microsoft カスタマー サポートに問い合わせください。 お客様は、法定相続人であることの証明および次の書類を提供する必要があります。
- 死亡証明書の写し
- 故人の身分証明書またはパスポートのコピー
- 相続証明書 (Erbschein) の写し、 または単独相続人であることを証明する裁判所発行の書類、またはすべての相続人の氏名、住所およびお客様がその方たちの代理を務める権利を有することに対する同意
- 要求者の ID またはパスポートのコピー、または署名された委任状
中国のお客様の場合は、亡くなった顧客のアカウントへのアクセスを許可してもらうために、正当な利益のために Microsoft カスタマー サポートに連絡してください。 次のドキュメントを提出する必要があります。
死亡証明書、社会的 ID の登録抹消証明書、または死亡したアカウント所有者の死亡を証明できるその他の公式文書のコピー。
配偶者、親、子、兄弟、祖父母、または孫である "近親者" として、亡くなったアカウント所有者との関係を証明できるドキュメント。 次のオプションがあります。
- 戸口登録。
- 結婚証明書。
- 公安局/地区事務所が発行する親族関係証明書。
- 公証人庁が発行する公証証明書。
要求者の ID またはパスポートのコピー。
亡くなったアカウント所有者のアカウントにアクセスするための署名済みの明細書。
さらにサポートが必要な場合
Microsoft アカウントとサブスクリプションに関するその他のヘルプについては、「 アカウント & 課金のヘルプ」にアクセスしてください。