Surface または Xbox をお持ちの場合は、Microsoft アカウントを使用して、その保証をチェックし、保証請求を行うことができます。
新しい Surface または Surface ブランドのアクセサリには、制限付きの標準保証が付属しています。 保証の詳細については、「 保証および保護プランの使用条件 & 条件」を参照してください。
保証とサービスのために Microsoft デバイスを登録する方法
保証をチェックしたりサービスを受けたりするには、Surface または Xbox をアカウントに登録する必要がある場合があります。 Surface または Xbox の登録に関するヘルプについては、「 Microsoft アカウントで使用されているデバイスを管理 する」または「 Xbox デバイスのサービスを受ける」を参照してください。
Microsoft デバイスの保証状態をチェックする手順
デバイスを登録したら、Microsoft アカウントを使用して Surface の保証をチェックするか、Xbox の保証をチェックします。 操作手順を次に示します。
デバイスの保証の種類とカバレッジの日付を見つける最も簡単な方法は、Surface アプリにあります。
[
の開始] を選択し、
「surface」と入力し、結果の一覧からアプリを選択します。 注
検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。
[保証とサービス] を展開 します。
また、 account.microsoft.com/devices に移動し、デバイスを選択して保証を確認することもできます。 お使いのデバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスの登録] を選び、アカウントに追加します。 この操作を行うと、有効期限が表示されます。
注
Surface がビジネス デバイス (organizationが所有する) の場合は、「Surface Support for Business Online Service Center」を参照してください。
- Microsoft アカウントにサインインする | アカウントを持つデバイス。
- 保証をチェックするデバイスを見つけて、[情報 & サポート] を選択します。
- [ デバイスカバレッジ] では、デバイスにはどのような保証範囲があり、残りの期間が表示されます。
保証が購入日と一致しない場合は、「購入証明を使用して Surface の保証を更新する」を参照してください。
登録できない Microsoft アクセサリをお持ちの場合は、 Microsoft PC アクセサリが学習 & 役立ちます。
Microsoft デバイスのサービスを要求する方法
注
Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
account.microsoft.com/devices では、Surface、Surface アクセサリ、Xbox、Xbox アクセサリのサービスを受けることができます。 操作手順を次に示します。
注
保証サービスは、Surface デバイスを購入した国でのみ利用できます。 保証サービスが要求されたときにデバイスが配置されている国で保証サービスが利用できない場合、Microsoft は追加料金で他のサポート オプションを提供する場合があります。
- Microsoft アカウントにサインインする |サービスのデバイスを選択します。
- サービスが必要なデバイスを選択し、[次へ] を選択し、指示に従ってサービス要求を完了してください。
サービス プロセスの詳細については、「 Surface のサービスを取得する方法 」または「 Xbox デバイスのサービスを受ける方法」を参照してください。
Microsoft デバイスの保証: よく寄せられる質問
Microsoft Complete を購入しましたが、デバイス サービスのページで、使用中のデバイスに対する保証が表示されません。 正しく表示するには?
詳細については、「保証 を購入証明で更新 する」を参照してください。
Surface デバイスを購入した国または地域以外で、Microsoft のハードウェア保証または保護プランの制限付きサービスを利用できますか?
保証サービスは、Surface デバイスを購入した国でのみ利用できます。 保証サービスが要求されたときにデバイスが配置されている国で保証サービスが利用できない場合、Microsoft は追加料金で他のサポート オプションを提供する場合があります。
保護プランの対象範囲は、購入国でのみ有効です。
デバイスを購入する前に保証ポリシーの詳細を確認するには?
Microsoft Store サポートにお問い合わせください。
デバイスを購入済みです。 詳しい保証内容を確認するには?
すべての詳細については、「 保証 & 保護プランの使用条件 & 条件 」を参照してください。