Windows アプリまたはデスクトップ ブラウザーで Clipchamp にサインインできない場合、またはサインイン ページに戻り続ける場合は、まずアカウントを確認してください。 これらの手順は、ブラウザーの設定を変更する前に問題を絞り込むのに役立ちます。
開いている編集プロジェクトをサインアウトまたは閉じる前に、プロジェクトの保存とメディアのアップロードが完了するまで待ちます。 元のメディア ファイルを使用できるようにします。
1. アカウントの種類を選択する
個人のプロジェクトと職場または学校のプロジェクトは別々です。 プロジェクトの作成に使用したバージョンを開きます。
- 個人用 Microsoft アカウント:Clipchamp のサインイン ページを開き、[Microsoft で続ける] を選択します。
- 職場または学校アカウント:Microsoft 365 で Clipchamp を開き、organization が発行したアカウントでサインインします。
また、現在の Windows アプリは、organization のポリシーに応じて、両方のアカウントの種類をサポートしています。 自動サインイン、アカウントの切り替え、またはサインイン オプションが見つからない場合は、「 Windows アプリのサインイン ガイダンス」を参照してください。
2. 個人用アカウント: 接続されている Microsoft アカウントを使用します
既存の Clipchamp アカウントに接続された個人用 Microsoft アカウントを使用します。 そのメール アドレスは、Clipchamp で最初に使用していたアドレスとは異なる場合があります。 別のアカウントでは、既存のプロジェクトにアクセスできません。
以前に Google またはメールを使用していましたか? ブラウザーで既存のアカウントのサインイン手順に従って、Clipchamp プロジェクトの個人用 Microsoft アカウントを見つけるか接続します。
メール サインイン リンクが届かない場合、または有効期限が切れている場合は、「 マジック リンクの配信と有効期限のガイダンス」を参照してください。
パスワードを忘れた場合やアカウントの確認で問題が発生した場合は、「Clipchamp アカウントのパスワードをリセットする方法」をご覧ください。 メールでのサインイン リンクは、Microsoft パスワードのリセットではありません。
3. 職場または学校アカウント: Microsoft 365 を使用する
同じメール アドレスを使用している個人の Microsoft アカウントではなく、organization のアカウントを使用してください。 Microsoft から使用するアカウントの種類を尋ねられたら、[ 職場または学校のアカウント] を選択します。
- Clipchamp が Microsoft 365 の一覧にない場合は、直接起動ページをお試しください。 それでも開けない場合は、IT 管理者に依頼して、Clipchamp が有効になっていることと、それを含むライセンスが割り当てられていることをチェックしてください。
- 起動ページで organization の OneDrive または SharePoint アドレスで Clipchamp が開く場合は、次に進みます。 そのアドレスを個人用の Clipchamp サインイン ページに置き換えないでください。
- Microsoft にサインインしたときにパスワードまたは確認方法が機能しない場合は、そのページにある回復手順に従うか、IT チームに連絡してください。 Clipchamp データをクリアしても、パスワードはリセットされず、organization のサインイン要件は変更されません。
- Microsoft サインインに成功したにもかかわらず、Clipchamp からライセンスの問題が報告された場合は、「職場または学校アカウントの Clipchamp のライセンスに関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
職場または学校バージョンを開くその他の方法については、「職場または学校アカウントで Microsoft Clipchamp にアクセスする方法」を参照してください。
4. ブラウザー データをクリアせずに再試行する
アカウントの詳細が正しいにもかかわらず、Clipchamp がサインインに戻り続ける場合は、次の手順を順番に実行します。
- Microsoft Edge または Google Chrome の最新のデスクトップ バージョンを使用します。 「Clipchamp はどの Web ブラウザーをサポートしていますか?」を参照してください。
- ストールしているサインイン タブをすべて閉じ、新しいタブでアカウント の種類を選択して 正しいサインインまたは起動ページを開きます。Microsoft が誤ったアカウントを選択した場合は、サインイン ページで別のアカウントを選択します。
- サポートされている別のブラウザーで、同じアカウントとエントリ ポイントを使用してみてください。 Windows アプリを使用している場合は、アカウントの種類に応じてブラウザー エントリ ポイントをお試しください。
- organization で許可されている場合は、Edge の InPrivate ウィンドウまたは Chrome のシークレット ウィンドウを試して、通常のブラウザー データを削除せずに別の閲覧セッションをチェックします。
プライベート ブラウズでは、Cookie を制限することもできます。 たとえば、Chrome はデフォルトでシークレット状態でサードパーティの Cookie をブロックするため、プライベート ウィンドウ テストに失敗しても、必ずしもアカウントに問題があるとは限りません。
5. サイトの設定と Cookie を確認する
ブラウザーまたはデバイスを organization が管理している場合は、設定を変更する前に IT チームにチェックしてください。
- ブロックされている Cookie:サインイン ページで Cookie がブロックされていることが報告された場合は、そのサイトのルールをチェックします。 ブラウザーのガイダンスに従って、特定の信頼済みサイト ( Microsoft Edge または Google Chrome) で Cookie を許可します。 すべての Web サイトでプライバシー保護を無効にしないでください。 一時的な例外を使用しても問題が解決しない場合は、それを削除します。
- ブラウザー拡張機能:拡張機能がサインイン ページをブロックしている、またはサインインの完了を停止していると思われる場合は、「Clipchamp が開かない場合はブラウザー拡張機能を確認する」の手順に従ってください。 可能な場合はサイト固有の例外を使用し、疑わしい拡張機能を一度に 1 つずつテストし、後でその設定を復元します。
重要
サイト データを削除すると、サインアウトして、キャッシュされたメディアや未保存の変更が削除される可能性があります。 サイト データを削除する前に、プロジェクトの保存とアップロードを完了し、元のメディア ファイルまたは完了したバックアップがあることを確認します。 別のコピーがないと、未保存の変更またはメディアを回復できない場合があります。
サインインが別のブラウザー セッションで機能していても、これらの確認の後も通常のセッションで失敗する場合は、影響を受けるサイトの Cookie とサイト データを削除してみてください。 このセクションにリンクされている Edge または Chrome のガイダンスに記載されているサイト固有の削除手順に従ってください。 職場または学校アカウントの場合は、Microsoft サインインと SharePoint データは他の Microsoft 365 サービスと共有できるため、最初に適切なサイトを特定するように IT チームに依頼してください。 すべての Microsoft ドメインで Cookie とキャッシュ データをクリアしないでください。
影響を受けたサイトのデータを削除した後、正しいサインイン ページをもう一度開き、もう一度やり直してください。
6. まだリダイレクト ループに陥っていますか?
「Clipchamp がサーバーに接続できないというメッセージが表示された場合は、インターネット接続をチェックして再試行してください。 管理対象デバイスまたはネットワークでは、IT チームに、必要なサイト アクセス、プロキシまたはファイアウォール規則、サインインまたはセッション ポリシーをチェックするように依頼します。 organization の制御を回避するために、必要な VPN やプロキシをオフにしないでください。
失敗した Web アドレスにmcas.msが含まれている場合は、IT チームにメンションしてください。 このサフィックスは、すべての Microsoft Entra 条件付きアクセス ポリシーではなく、Microsoft Defender for Cloud Apps 逆プロキシ セッションを識別します。 Clipchamp の制限については、「職場または学校アカウントの Clipchamp は MCAS URL で機能しますか?」を参照してください。 回避策として、アドレスからサフィックスを削除しないでください。
さらにサポートが必要な場合
それでもサインインできない場合は、Clipchamp サポートにお問い合わせください。 リスク情報には、次のものを含めます。
- エラー メッセージまたはコード。
- エラーが発生したときと、お住まいのタイム ゾーン。
- アカウントの種類。
- Windows アプリを使用しているかブラウザーを使用しているか (アプリまたはブラウザーのバージョンを含む)。
パスワード、確認コード、電子メールによるサインイン リンクは送信しないでください。