Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける

適用対象: Microsoft StoreMicrosoft アカウント

Microsoft または Microsoft Store から製品を購入した場合は、返品をご依頼いただけます。ご依頼いただくと、購入された製品が返品の対象であるかどうかを確認できます。別の組織から製品を購入した場合は、その組織に連絡して返品や払い戻しを依頼してください。注文履歴を確認することで、Microsoft から注文した内容を確認することができます。

返品と交換


返品、交換などは [注文履歴] ページで管理できます。 

返品や交換を要求するには:

  1. [注文履歴] にサインインし、[返品する] を選択します。[返品する] が表示されない場合は、商品が払い戻しの対象にならない可能性があります。返品や返金のポリシーについて詳しくは、「Microsoft 販売規約」をご覧ください。
  2. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポートにお問い合わせください
  3. 商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。

返品や交換の状態は、[注文履歴] ページで確認できます (詳細はこちら)。

払い戻し


条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。払い戻しは、一般的に、商品が弊社に届き返品対象であることが確認されてから、3 ~ 5 営業日以内に処理されます。払い戻しは、ご購入時に選択されたお支払い方法に対して行われます。

払い戻しの状態は、[注文履歴] ページで確認できます (詳細はこちら)。

予期しない請求や不正確な請求


予期しない請求に対処するには、まず、「Microsoft からの予期しない請求への対処方法」をご覧ください。予期しない請求の原因がわからない場合は、ページの上部にある [お問い合わせ] リンクを選択するか、Microsoft Store サポートにお問い合わせください

その他のサポート


Microsoft の製品とサービスに関する詳細なヘルプについては、以下のリソースをご覧ください。