Microsoft Store から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける

適用対象: Microsoft StoreMicrosoft アカウント

返品


Microsoft または Microsoft Store から購入した商品を返品または交換する方法は次のとおりです。Microsoft Store 以外の販売店から Microsoft 製品を購入された場合、返品については各販売店にお問い合わせください。

Surface、Xbox コントローラー、仮想現実ヘッドセット、パッケージ ソフトウェアなどの商品は、返品、交換、払い戻しの対象となる場合があります。

  1. [注文履歴] にサインインし、[返品する] を選択します。[返品する] が表示されない場合は、商品が払い戻しの対象にならない可能性があります。Microsoft 販売規約をご覧ください。
  2. 画面の指示に従って、返品用の前払い出荷ラベルを入手します。返品用の前払い出荷ラベルを入手できない場合は、サポートにお問い合わせください
  3. 商品が弊社に到着し、返品の対象であることが確認されると、交換品の発送または払い戻しが行われます。

返品と返金のステータス確認

アプリ、ゲーム、アドオン コンテンツ、サブスクリプション、映画、テレビ番組、書籍などのデジタル商品は、サービス規約または適用法により払い戻しの対象となる場合を除き、返品できません。

デジタル ギフト カードとサービス/サブスクリプション カードは返品の対象となる場合があります。Microsoft ギフト カードの契約条件をご覧ください。

払い戻し


条件を満たす払い戻しを行うと、全額から元の配送料と手数料を差し引いた額が返金されます。払い戻しは、一般的に、商品がマイクロソフトに届き返品対象であることが確認されてから、3 ~ 5 営業日以内に処理されます。払い戻しは、ご購入時に選択されたお支払い方法に対して行われます。

返品または返金のステータスを確認します

その他のサポート


Microsoft の製品とサービスに関する詳細なヘルプについては、以下のリソースをご覧ください。