Microsoft アカウントにサインインできない場合

できるだけ早く、アカウントを回復するためのヒントをご紹介します。

まず、最も簡単な方法から試しましょう。パスワードを覚えているのに、サインインできない場合は、CapsLock キーがオフになっていることと、メール アドレスが正しく入力されていることを確認します。 

パスワードをリセットする

パスワードを思い出せない場合は、次の手順に従ってアカウントを回復します。

  1. パスワードのリセットのページにアクセスします。
  2. パスワードのリセットが必要な理由を選び、[次へ] をクリックします。 
  3. Microsoft アカウントを作成したときに使用したメール アドレスを入力します。これは、任意のメール アドレスである可能性も、hotmail.com や outlook.com など、Microsoft のドメインで終わるメール アドレスである可能性もあります。
  4. 画面に表示される文字を入力し (これにより、ロボットによる操作でないことを証明します)、[次へ] をクリックします。
  5. アカウントにセキュリティ情報を追加している場合は、ご提供いただいた連絡用の電話番号またはメール アドレスに対し、1 回限りのセキュリティ コードをお送りします。次の画面でこのコードを入力すると、新しいパスワードを作成できます。

パスワードをリセットしても問題が解決しない場合

アカウントの設定を変更すると、サインインの方法が変わり、パスワードのリセットで問題を解決できないことがあります。次のシナリオのいずれかに該当するかどうかを確認してください。

 
セキュリティ コードを取得できない場合
お客様のプロファイルが一時的にブロックされている場合
2 段階認証を最近有効にした場合

さらにサポートが必要な場合

 

プロパティ

文書番号:12429 - 最終更新日: 2016/06/22 - リビジョン: 3

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