Microsoft アカウントにサインインできない場合

できるだけ早くアカウントを回復するためのヒントをご紹介します。まず、最も簡単な方法から試しましょう。

  • パスワードを覚えているのに、サインインできない場合は、CapsLock キーがオフになっていることと、メール アドレスが正しく入力されていることを確認します。 
  • ブラウザーの履歴をクリアするか、別のインターネット ブラウザーからアカウントにサインインしてみます。

パスワードをリセットする

パスワードを思い出せない場合は、次の手順に従って新しいパスワードを作成します。

  1. パスワードのリセットのページにアクセスします。
  2. パスワードのリセットが必要な理由を選び、[次へ] をクリックします。 
  3. Microsoft アカウントを作成したときに使用したメール アドレスを入力します。これは、任意のメール アドレスである可能性も、hotmail.com や outlook.com など、Microsoft のドメインで終わるメール アドレスである可能性もあります。
  4. 画面に表示される文字を入力し (これにより、ロボットによる操作でないことを証明します)、[次へ] をクリックします。
  5. アカウントにセキュリティ情報を追加している場合は、ご提供いただいた連絡用の電話番号またはメール アドレスに対し、1 回限りのセキュリティ コードをお送りします。次の画面でこのコードを入力すると、新しいパスワードを作成できます。

パスワードをリセットしても問題が解決しない場合

アカウントの設定を変更すると、サインインの方法が変わり、パスワードのリセットで問題を解決できないことがあります。次のシナリオのいずれかに該当するかどうかを確認してください。

 
セキュリティ コードを取得できない場合
お客様のプロファイルが一時的にブロックされている場合
2 段階認証を最近有効にした場合
旅行先にいる場合、または新しいデバイスを使用している場合
Microsoft アカウントではなく、ローカル アカウントで PC にサインインしようとしている場合
パスワードのリセットのページで、Microsoft アカウントを認識できないことが示される場合 

さらにサポートが必要な場合

 

プロパティ

文書番号:12429 - 最終更新日: 2017/02/08 - リビジョン: 4

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