お使いのアカウントで通常とは異なるサインインが発生した場合

適用対象: Microsoft アカウント

マイクロソフトでは、お客様以外の第三者がお客様の許可なくサインインすることがないよう、お客様のアカウントのアクセスを監視しています。新しい場所やデバイスからのサインインがあった場合、追加の保護対策として、メール メッセージと SMS でアラートをお送りします。これは、旅行中にアカウントにサインインした場合や、サインインにお客様のアカウントを使用する新しいアプリをインストールしたことが原因である場合があります。

不審なサインインについては、次の 2 とおりの方法でお知らせします。

  • サインインしようとすると、不審なサインインが検出されたことを示すメッセージが表示されます。アカウントを保護するため、代替の連絡先のいずれかを使った、セキュリティ コードを提供する必要があります。この追加手順により、お客様以外のユーザーはサインインできません。
  • マイクロソフトは代替の連絡先のすべてに通知を送信します。この通知は、メール メッセージまたはテキスト メッセージのいずれかです。メール メッセージの送信元が不明な場合は、送信者を確認します。Microsoft アカウント チームによる正規のメール メッセージの差出人は、account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com です。

初めての場所からサインインしたか、新しいアプリをインストールした場合


新しい場所で新しいデバイスを使った場合、サインインがブロックされる場合があります。このセキュリティ対策により、他のユーザーがアカウント情報を取得してサインインしようとした場合でも、アカウントを安全に保護できます。アカウントのロックを解除するには、サインイン画面の指示に従い、セキュリティ コードの送信先を選択します。コードを受信したら、それを入力して、アカウントにアクセスします。

旅行中で、アカウントに関連付けているメールや電話を利用できない場合は、以下をお試しください。

  • 通常サインインに使っているデバイスがお手元にあり、そのデバイスを信頼済みデバイスに設定している場合は、そのデバイスからサインインして、アカウントを回復できます。
  • ご自宅に電話を置いてきている場合で、その電話を操作できる方がご自宅にいる場合には、その方に連絡を取り、そのデバイスに送信されたセキュリティ コードを伝えてもらうようにします。

上記の方法が使えない場合でも、信頼できるデバイスまたは通常の場所からサインインすることで、アカウントを回復できます。

このメッセージに心当たりがない場合


アカウントにサインインしようとしても、サインインできない場合は、他の人によってパスワードが変更されている可能性があります。アカウントを回復するには、以下の手順を実行してください。

  1. Microsoft アカウントにサインインできない場合に記されている方法を使って、パスワードをリセットします。
  2. それでも問題が解決しない場合は、もう一度アカウントへのサインインを試してみてください。サインイン ページで [パスワードを忘れた場合] を選び、[他のユーザーが自分の Microsoft アカウントを使っている可能性がある] を選びます。画面の指示に従って、アカウントを回復します。「Microsoft アカウントを復元する」では、アカウントを正しく回復するためのプロセスとヒントについて説明しています。

メールまたテキスト メッセージで、お使いのアカウントへの不審なサインインの警告を受信した場合で、アカウントに最近特に何もしていない場合には、次の手順でアカウントのセキュリティを確認します。 

  1. [セキュリティの基本] のページで Microsoft アカウントでサインインします。
  2. [アクティビティの確認] を選択して、不審なサインインの試行がないか確認します。お客様が実行していない可能性があるアカウント アクティビティが見つかったら、最近のアクティビティのページでそれを指定できます。マイクロソフトからアカウントの保護に役立つ情報をご案内します。 
  3. 他のユーザーが自分のアカウントにアクセスしたと思われる場合は、[セキュリティの基本] ページに戻り、[パスワードの変更] を選択します。記憶可能な強力なパスワードを作成し、他の人と共有しないようにします。 

さらにサポートが必要な場合