重要
テクニカル サポート詐欺から身を守る方法について説明します。 テクニカル サポート詐欺は業界全体の問題であり、詐欺師が脅迫戦術を使用してユーザーを騙し、不必要なテクニカル サポート サービスを提供します。 Microsoft サポートに直接連絡して対話を開始した場合にのみ、ヘルパーがデバイスに接続できるようにします。 あなたまたはあなたの知人がテクニカル サポート詐欺の被害に遭った場合は、テクニカル サポート詐欺フォームを使用して報告してください。
クイック アシスト アプリを使用して、家族や友人からコンピューターの問題についてサポートを受けたり、家族や友人を助けたりします。クイック アシストはリモート接続を使用するため、コンピューターの画面を見たり、許可された場合に PC を制御したりできるため、信頼できるユーザーのみとのみ使用してください。
クイック アシストをインストールする
[スタート]
>すべてのアプリ>Microsoft Store] を選択します。 Microsoft Store で、[クイック アシスト] を検索して選択します。[ 取得 ] または [インストール] を選択します。 プロンプトが表示されたら、クイック アシストのインストールを許可します。 インストールが完了すると、ボタンが [ 開く] に変わります。
重要
職場または学校によって管理されている PC を使用している場合は、organization のポリシーにより、Microsoft Store から クイック アシスト をダウンロードしてインストールできないことがあります。 詳しくは、IT サポート担当者または管理者にお問い合わせください。
クイック アシストを使用する
クイック アシストを開く
クイック アシスト ストア アプリに新しいアイコンが追加されました。
アプリを開くには、次のいずれかの操作を行います。
- [スタート] を選択し「クイック アシスト」と入力して、結果の一覧から選択します。
-
Ctrl + Windows ロゴ キー
+ Q キーを押します。
- 下の [クイック アシストを開く] ボタンを選択します。
注
古いアプリ アイコンがまだデバイスに表示されている場合は、必ず新しいアプリ アイコンを選択してください。 ストア アプリを開くと、古いアプリのショートカットは自動的に削除されます。 古いアプリ アイコンが削除されていない場合は、手動で削除できます。
クイック アシストを使用して知り合いを助ける
- クイック アシストを開きます。
- [ 他のユーザーを支援する] を選択し、サポートしているユーザーと 6 桁のコードを共有します。
- 保護者がコードを入力したら、サポートしているユーザーが接続を許可し、画面を共有するまで待ちます。
- 接続して誰かを助けるときは、レーザー ポインター、注釈、メッセージを入力するためのチャットなど、必要に応じてクイック アシストのさまざまなツールを使用できます。
- ユーザーの PC のフル コントロールを要求する場合は、[ コントロールの要求] を選択し、ユーザーが許可するまで待ちます。
- サポートが完了したら、[ 退出] を選択します。
注
Windows リモート アシスタンスと Easy Connect を使用して、リモート アシスタンスを送受信することもできます。
クイック アシストを使用して信頼できる人からサポートを受ける
- クイック アシストを開きます。
- [アシスタントからのコード] ボックスに、提供された 6 桁のコードを入力し、[送信] を選択します。
- 接続を許可して画面共有を開始するには、[ 許可] を選択します。
- 他のユーザーがあなたを助けている場合、その人があなたの PC のフル コントロールを要求するかもしれません。 許可する場合は、[ 許可] を選択します。
フル コントロールの許可を停止するには、[ コントロールのキャンセル] を選択します。 - ヘルプの表示が完了したら、[ 退出] を選択します。
よく寄せられる質問
ブラウザーでクイック アシストを使用できますか?
クイック アシスト Web アプリを使用すると、Microsoft サポート担当者から直接、コンピューターのサポートを受けることができます。 アプリは、リモート接続を使用して、コンピューターを Microsoft サポート担当者のコンピューターに接続します。 Microsoft サポート担当者からセキュリティ コードが表示されます。プロンプトが表示されたら入力してください。
重要
クイック アシスト Web アプリが利用できるのは、認証済の Microsoft サポート担当者を使用する場合のみです。
macOS でクイック アシストを使用できますか?
macOS 用のクイック アシストは、Microsoft サポートとのやり取りに利用できます。 macOS デバイス上の Microsoft 製品が期待どおりに動作しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 Microsoft サポート担当者が、デバイスにダウンロードしてインストールするプロセスをご案内します。
注
macOS 用のクイック アシストは、Microsoft サポートとのやり取り以外では利用できません。
WebView2 に関するプロンプトが表示されるのはなぜですか?
クイック アシストを使用するには、Microsoft Edge WebView2 が必要です。 Windows 11 または Microsoft Edge ブラウザーを使用している場合は、WebView2 が既にインストールされている必要があります。
WebView2 がまだインストールされていない場合は、初めてクイック アシストを開いたときに自動的にインストールされます。 WebView2 をインストールできなかったというエラー メッセージが表示された場合は、「クイック アシストのインストールに関する問題のトラブルシューティング」を参照して問題を解決してください。
重要
WebView2 のインストール中に待機時間が長くなる場合があります。 インストール完了までお待ちください。
クイック アシストが Microsoft Store に移動された理由
アプリのパフォーマンスとセキュリティを向上させるために、クイック アシストを移動しました。 たとえば、6 桁のコードを生成する方が高速になり、アプリのパフォーマンスが向上します。
ストアからクイック アシストを正しくインストールできません。 どうすればよいですか。
Microsoft ストアのキャッシュをリセットしてみてください。 操作手順を次に示します。
Microsoft Store のキャッシュをリセットする: Windows ロゴ キー
+ R を押して [ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスを開き、「 wsreset.exe」と入力して、[ OK] を選択します。注
空白のコマンド プロンプト ウィンドウが開き、約 10 秒後にウィンドウが閉じて、Microsoft Store が自動的に開きます。
Windows に最新の更新プログラムが適用されていることを確認します。
注
Windows 10 のバージョンが 15063 より低い場合は、Windows を更新するか、www.microsoft.com/store に移動する必要があります。 Windows のバージョンをチェックするには、こちらの OS ビルドを確認してください。
時刻と場所の設定を確認します。
ストア アプリ版のクイック アシストをインストールできません。 古いバージョンを動作させるにはどうすればよいですか?
以前のバージョンの Windows 10 (LTSC 2019 (1809)、20H2、21H1、または 21H2) または Windows 11 バージョン 21H1 の以前のバージョンに、ストア アプリ版のクイック アシストをインストールできない場合があります。 これはさまざまな理由で発生する可能性があります。 たとえば、IT 管理者が Microsoft Store へのアクセスを許可していない場合があります。
この場合は、最新の Windows 更新プログラムをインストールして、PC で元のバージョンのクイック アシストを実行できます。 Windows 更新プログラムのインストールの詳細については、「 最新の Windows Update を入手する」を参照してください。
職場または学校がデバイスを管理しています。 PC にクイック アシスト ストア アプリをインストールする操作方法
職場または学校によって管理されている PC を使用している場合は、organization のポリシーにより、Microsoft Store から クイック アシスト をダウンロードしてインストールできないことがあります。 詳しくは、IT サポート担当者または管理者にお問い合わせください。
フィードバックを送信する
お客様のフィードバックは、クイック アシストの改善に役立ちます。 私たちの状況をお知らせするには、フィードバック Hub からフィードバックをお送りください。
フィードバック Hub について詳しくは、「 フィードバック Hub アプリを使って Microsoft にフィードバックを送信する」をご覧ください。