Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーのトラブルシューティング

Surface Pro キーボード、Surface Pro タイプ カバー、Surface Pro 12 インチ キーボード、Surface Go タイプ カバー、Surface デバイス キーボードで問題が発生していますか?

キーボードカバーまたはタイプカバーが表示される場合があります。

• 接続しているようには見えないし、まったく応答しない
• ランダムに切断または応答を停止するように見える
• これは、正常に機能することと、まったく機能しないかの代替になります。

いくつかの解決策を試すことができます。

Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーが機能しない場合の最初の手順

これらの問題を解決するには、次の手順に従って 、最新の更新プログラムを取得し、 キーボードまたはタイプ カバーを取り外し、 再起動を強制し、 キーボードまたは「カバー」と入力し、 接続を確認します。

Surface アプリをチェックインする

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

キーボードまたはタイプ カバーを取り外す

1. Surface を取り外し、カバーを取り外します。
2. 破片、損傷、または接続を妨げる可能性のあるものがないことを確認してください。

Surface を強制的に再起動する

Surface Pro 5 以降、Surface Book 2- 3、またはモデル Surface Laptop、Surface Go、または Surface Studioがある場合:

• [ Start>Power>Shut down ] を選択し、Surface がシャットダウンするまで待ちます。

• 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、もう一度表示されるまで 20 秒間長押しします。

  その他の Surface モデルについては、「シャットダウンを強制して Surface を再起動する」を参照してください

キーボードまたはタイプ カバーを取り付け直す

キーボードを取り付け直し、すべての磁石が Surface の下端に触れることを確認します。

機能の確認

接続を確認するには、Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーの Caps キーと Fn キーを数回押して、LED ライトのオンとオフをチェックします。

• LED ライトがオンになっていない場合は、ハードウェアの問題が発生する可能性があります。次のオプションは、Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーのサービス注文を送信することです。

LED ライトが点灯し、キーボードが正常に機能し続ける場合、デバイス自体ではなく Windows で問題が発生する可能性があります。 UEFI で確認するには、次の操作を行います。

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。

2. 音量を上げるボタンを長押しし、同時に電源ボタンを押して離します。

3. 画面にロゴ画面が表示されます。 [音量を上げる] ボタンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。

4. 機能を確認する:

   1. 上方向キーと下方向キーを押して、左側のメニューで選択されている内容を変更して、キーが機能するかどうかをチェックします。
   2. [デバイス] メニューが存在する場合は、そのメニューにアクセスし、[デバイス] メニューから [タイプ カバー] ポートを無効にしてから、UEFI を終了します。 上記と同じ手順を使用して UEFI に戻り、Type Cover ポートを再度有効にして、キーボードが機能するかどうかを確認します。

キーとタッチパッドが UEFI で正しく動作しているが、Windows では動作しない場合: 問題は、Surface にインストールされているソフトウェアの可能性が高く、再インストールする必要があります。 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用に関するページを参照してください

1. [ スタート] に移動し、タスク バーに 「reset 」と入力し、[ この PC のリセット ] を選択します。
2. [ この PC のリセット>ファイルの保存>Cloud ダウンロード を選択し、画面に表示される残りのプロンプトに従います。 詳細な手順とビデオについては、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット 」を参照してください。

Surface Pro キーボードの更新プログラムを確認する

Surface Pro キーボードを最新の状態に保つことで、最高のパフォーマンスを維持します。 Surface アプリを使用して、最新の更新プログラムをチェックできます。

詳細な手順については、「Surface Pro キーボードを更新する」を参照してください。

その他の問題

Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーが Surface で引き続き動作しない場合は、サービス注文を送信します

サービス注文を作成するには、次の手順に従ってください。 Surface Pro キーボードで使用できるオプションは、サービス要求の送信の一部として表示されます。

1. Microsoft アカウントにサインインする |サービスのデバイスを選択します。
2. 既にデバイスを登録済みの場合は、そのデバイスを選択し、画面に表示される指示に従います。 デバイスが一覧にない場合は、[ デバイスが表示されない ] を選択して登録し、指示に従ってサービスを取得します。

Surface Pro キーボード (またはタイプ カバー) のシリアル番号は、スパインの左側または中央 (Surface に取り付けられた領域) の近くに表示されます。 

その他のデバイスの場合、シリアル番号の検索に関するヘルプが必要な場合は、 Microsoft または Surface デバイスのシリアル番号の検索に関するページを参照してください。

Surface Pro、保証期間が切れている場合は、新しいキーボードの購入も検討できます。

Surface キーボードやその他のアクセサリは、 Microsoft Store やその他の小売業者から購入できます。

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