Surface タイプ カバーと Surface キーボードのトラブルシューティング

Surface を (シャットダウンではなく) 再起動します。[スタート]  ボタンを選択し、[電源] > [再起動] の順に選択します。

1. Surface をコンセントから抜き、カバーを外します。

2. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます (可能であれば、95% 以上のイソプロピル アルコールを使用します)。タイプ カバーのコネクタにある 6 個の円形マグネットを綿棒で上下にこすります。終了後、ピンが乾いており、綿棒がコネクターに残っていないことを確認します。その後、Surface のコネクタを清掃します。

3. カバーを再び取り付けて、すべてのマグネットが Surface の下端と接触していることを確認します。

シャットダウンしても問題が解決しない場合、Surface カバーのドライバーを再インストールしてみてください。

1. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。
2. [キーボード] を展開します。
3. [Surface タイプ カバー フィルター デバイス] を右クリックします。
4. [アンインストール] > [OK] を選択します。
5. Surface を再起動します。次回インターネットに接続したときに、Surface カバー ドライバーが自動的にダウンロードされ、インストールされます。

方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

フィルター キー機能がオフになっていることを確認する

タッチパッドは正常に動作して、キーボードまたはタイプ カバーのキーが正常に動作しない場合は、フィルター キー機能、固定キー機能、マウス キー機能など、簡単操作の設定によって問題が発生している可能性があります。詳しくは、「PC を使いやすくする」をご覧ください。

タッチパッドがオンであることを確認する

これを確認するには、お使いの Surface やタイプ カバーの種類がわかっている必要があります。

キーボードをご利用の場合、タッチパッドの反応には既定で遅延が設定されています。これは、キーボードでの入力中に誤ってタッチパッドに触れても、意図せずカーソルが移動しないようにするためです。ただし、タッチパッドがすぐに反応するように設定するには (ゲームをプレイする場合や特定のアプリを使用する場合など)、次の方法で感度を変更できます。

スタート  ボタンを選択した後、[設定] > [デバイス] > [タッチパッド] の順に選択します。[タッチパッドの感度] で、[高い感度] または [最大の感度] を選択します。

解決策 1: キーボードの言語の設定を確認する

1. スタート  ボタンを選択し、[設定] > [時刻と言語] > [地域と言語] の順に選択します。

2. キーボードで使用している言語 (入力言語) が、PC で使用している言語 (表示言語) と一致していることを確認します。次に、言語を選択し、[オプション] を選択して、適切なキーボード レイアウトが追加されていることを確認します。お使いの言語が Windows で利用できることを確認するには、言語パックの一覧をご覧ください。

3. 入力言語を追加する方法と言語を切り替える方法をご確認ください。

解決策 2: 固定キーの設定を確認する

この機能は [簡単操作] 設定にあります。詳しくは、「PC を使いやすくする」をご覧ください。

キーボードのバックライトを調整する

バックライトを暗くするには、キーボードの  キーを押します。明るくするには、 キーを押します。

Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• すべての個人設定が削除される
• インストールしたすべてのアプリが削除される
• 個人用ファイルを保持するか、または削除するかを選ぶオプションが表示される

詳しくは、「Surface を復元またはリセットする」をご覧ください。

指紋認証センサー搭載の Surface Pro 4 タイプ カバーで指紋リーダーに問題が発生した場合は、「Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング」をご覧ください。

これらの方法でもキーボードまたはタイプ カバーの問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。

ツー ボタンによるシャットダウン (Surface Pro モデルのみ)

このツー ボタンによるシャットダウン プロセスは、Surface の電源を完全にオフにするために使用します。方法は次のとおりです。

1. Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。
2. 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
   画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
3. ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

解決策 1: Surface とカバーの接続部分の汚れを落とす

1. Surface をコンセントから抜き、カバーを外します。
2. 少量の清掃用アルコールで湿らせた柔らかい布で、Surface 側とカバー側のマグネット式コネクターを拭き取ります。
3. カバーを再び取り付けて、すべてのマグネット式コネクターが Surface の下端と接触していることを確認します。
   
   
   
4. カバーを正しい場所にカチッと音がするまで取り付けます。接触部分に隙間がなく、金属が見えていないことを確認してください。正しく接続されていない場合は、カバーを取り外し、もう一度取り付けます。
5. キックスタンドを広げた状態で Surface をテーブルなどの固い平らな面に置き、もう一度カバーで入力してみます。

解決策 2: 最新の更新プログラムをインストール済みであることを確認する

更新プログラムをインストールすると、それだけで問題が解決する場合があります。

• カバーを装着したまま、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

解決策 3: Surface を再起動する

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] をクリックします。)
2. [電源] > [再起動] をタップまたはクリックします。

解決策 4: Surface を再起動する

Surface をリフレッシュすると、Windows が再インストールされますが、個人用ファイル、設定、Surface にもともとインストールされているアプリ、および Microsoft Store からインストールしたアプリは維持されます。自分でインストールしたデスクトップ アプリは削除されますが、Surface のリフレッシュ後に再インストールできます。

手順について詳しくは、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

解決策 5: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• すべての個人設定が削除される
• インストールしたすべてのアプリが削除される
• 個人用ファイルを保持するか、または削除するかを選ぶオプションが表示される

Surface をリセットする方法については、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

問題が解決しない場合

これでも Surface カバーの問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。

解決策 1: カバーを外して付け直す

1. Surface をコンセントから抜き、カバーを外します。
2. 少量の清掃用アルコールで湿らせた柔らかい布で、Surface 側とカバー側のマグネット式コネクターを拭き取ります。
3. カバーを再び取り付けて、すべてのマグネット式コネクターが Surface の下端と接触していることを確認します。
   
   
   
4. カバーを正しい場所にカチッと音がするまで取り付けます。接触部分に隙間がなく、金属が見えていないことを確認してください。正しく接続されていない場合は、カバーを取り外し、もう一度取り付けます。
5. キックスタンドを広げた状態で Surface をテーブルなどの固い平らな面に置き、もう一度カバーで入力してみます。

解決策 2: 最新の更新プログラムをインストール済みであることを確認する

更新プログラムをインストールすると、それだけで問題が解決する場合があります。

• カバーを装着したまま、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

解決策 3: Surface を再起動する

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] をクリックします。)
2. [電源] > [再起動] をタップまたはクリックします。

解決策 4: 簡単操作設定でフィルター キーが無効になっていることを確認します。

1. スタート画面で、[検索] をタップまたはクリックします。
2. 検索ボックスに「フィルター キー」と入力し、検索結果で [フィルター キーのオンとオフを切り替える] をタップまたはクリックします。
3. [フィルター キー機能] で、[フィルター キー機能] が [オフ] になっていることを確認します。

解決策 5: ツー ボタンによるシャットダウン (Surface Pro モデルのみ)

このツー ボタンによるシャットダウン プロセスは、Surface の電源を完全にオフにするために使用します。方法は次のとおりです。

1. Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。
2. 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
   画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
3. ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
4. 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

解決策 6: Surface を再起動する

Surface をリフレッシュすると、Windows が再インストールされますが、個人用ファイル、設定、Surface にもともとインストールされているアプリ、および Microsoft Store からインストールしたアプリは維持されます。自分でインストールしたデスクトップ アプリは削除されますが、Surface のリフレッシュ後に再インストールできます。

手順について詳しくは、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

解決策 7: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• すべての個人設定が削除される
• インストールしたすべてのアプリが削除される
• 個人用ファイルを保持するか、または削除するかを選ぶオプションが表示される

Surface をリセットする方法については、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

問題が解決しない場合

これでも Surface カバーの問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。

解決策 1: カバーを外して付け直す

1. Surface をコンセントから抜き、カバーを外します。
2. 少量の清掃用アルコールで湿らせた柔らかい布で、Surface 側とカバー側のマグネット式コネクターを拭き取ります。
3. カバーを再び取り付けて、すべてのマグネット式コネクターが Surface の下端と接触していることを確認します。
   
   
   
4. カバーを正しい場所にカチッと音がするまで取り付けます。接触部分に隙間がなく、金属が見えていないことを確認してください。正しく接続されていない場合は、カバーを取り外し、もう一度取り付けます。
5. キックスタンドを広げた状態で Surface をテーブルなどの固い平らな面に置き、もう一度カバーで入力してみます。

解決策 2: 最新の更新プログラムをインストール済みであることを確認する

更新プログラムをインストールすると、それだけで問題が解決する場合があります。

• カバーを装着したまま、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

解決策 3: Surface を再起動する

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] をクリックします。)
2. [電源] > [再起動] をタップまたはクリックします。

解決策 4: タッチパッドがオフになっていないことを確認する

タッチパッドがオンになっているかどうかを確認する方法と、タッチパッドをオンまたはオフにする方法、タッチパッドの他の設定を変更する方法は、お使いのカバーと Surface モデルによって異なります。

詳しくは、「タッチパッドの使い方と設定」をご覧ください。

解決策 5: ツー ボタンによるシャットダウン (Surface Pro モデルのみ)

このツー ボタンによるシャットダウン プロセスは、Surface の電源を完全にオフにするために使用します。方法は次のとおりです。

1. Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。
2. 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
   画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
3. ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
4. 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

解決策 6: Surface を再起動する

Surface をリフレッシュすると、Windows が再インストールされますが、個人用ファイル、設定、Surface にもともとインストールされているアプリ、および Microsoft Store からインストールしたアプリは維持されます。自分でインストールしたデスクトップ アプリは削除されますが、Surface のリフレッシュ後に再インストールできます。

手順について詳しくは、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

解決策 7: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• すべての個人設定が削除される
• インストールしたすべてのアプリが削除される
• 個人用ファイルを保持するか、または削除するかを選ぶオプションが表示される

Surface をリセットする方法については、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

問題が解決しない場合

これでも Surface カバーの問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。

キーボードが正しく反応していないように見える場合、いくつかの解決方法があります。たとえば、次のような場合です。

• 1 文字を入力したのに複数の文字が表示される。
• 高速にタイプするとキーボードが反応しない。
• キーを押すと、Ctrl、Alt、または Shift を押しながら入力したときのように動作する。

解決策 1: カバーを外して付け直す

1. Surface をコンセントから抜き、カバーを外します。
2. 少量の清掃用アルコールで湿らせた柔らかい布で、Surface 側とカバー側のマグネット式コネクターを拭き取ります。
3. カバーを再び取り付けて、すべてのマグネット式コネクターが Surface の下端と接触していることを確認します。
   
   
   
4. カバーを正しい場所にカチッと音がするまで取り付けます。接触部分に隙間がなく、金属が見えていないことを確認してください。正しく接続されていない場合は、カバーを取り外し、もう一度取り付けます。
5. キックスタンドを広げた状態で Surface をテーブルなどの固い平らな面に置き、もう一度カバーで入力してみます。

解決策 2: 最新の更新プログラムをインストール済みであることを確認する

更新プログラムをインストールすると、それだけで問題が解決する場合があります。

• カバーを装着したまま、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

解決策 3: Surface を再起動する

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] をクリックします。)
2. [電源] > [再起動] をタップまたはクリックします。

解決策 4: キーボードの言語の設定を確認する

キーボード言語を設定する

キーボードの動作は言語と地域の設定によって異なります。カバーの言語が正しく設定されていることを確認する方法は、次のとおりです。

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] をクリックします。)
2. [PC 設定の変更] > [時刻と言語] > [地域と言語] をタップまたはクリックします。
3. 必ずドロップダウン ボックスから地域を選んでください。
4. [言語] に表示されている言語を確認します。正しい言語が表示されていない場合は、[言語を追加する] をタップまたはクリックし、追加する言語をタップまたはクリックします。
5. 不要な言語を削除するには、不要な言語をタップまたはクリックして [削除] をタップまたはクリックします。

特別なキーボード レイアウトを選択する

Dvorak のような別のキーボード レイアウトを選んだり、特定の地域に固有のレイアウトを選んだりできます。方法は次のとおりです。

1. スタート画面で、[検索] をタップまたはクリックします。
2. 検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、検索結果の [コントロール パネル] をタップまたはクリックします。
3. [時計、言語、および地域] のカテゴリで、[入力方法の変更] をタップまたはクリックします。
   コントロール パネルがカテゴリ表示ではなくアイコン表示になっている場合は、[言語] をタップまたはクリックします。
4. 言語の横の [オプション] をタップまたはクリックし、現在の入力方法の一覧を表示します。
   • 入力方法の横の [プレビュー] をタップまたはクリックし、キーボード レイアウトを表示します。
   • キーボード レイアウトの使用を停止するには、入力方法の横の [削除] をタップまたはクリックします。
   • [入力方法の追加] をタップまたはクリックして別のキーボード レイアウトを選択します。その後、一覧からレイアウトを選び、[追加] をタップまたはクリックします。

どのキーボード レイアウトを使っているかを確認する

複数の言語またはレイアウトを設定している場合は、どちらかに切り替えることが必要になります。切り替えはタスク バーから行うことができます。方法は次のとおりです。

• タスク バーの右端にある言語の略語をタップまたはクリックし、使用する言語またはレイアウトをタップまたはクリックします。

解決策 5: 固定キーの設定を確認する

Shift、Ctrl、または Alt キーを 10 秒以上押し続けると、キーを離した後も、これらのキーが押されている場合のように動作します。

キーを通常の機能に戻すには、Shift、Ctrl、および Alt キーを個別にダブルタップします。

次の方法もあります。

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] をクリックします。)
2. [PC 設定の変更] > [簡単操作] > [キーボード] をタップまたはクリックします。
3. [固定キー] が [オフ] に設定されていることを確かめます。

解決策 6: Surface を再起動する

Surface をリフレッシュすると、Windows が再インストールされますが、個人用ファイル、設定、Surface にもともとインストールされているアプリ、および Microsoft Store からインストールしたアプリは維持されます。自分でインストールしたデスクトップ アプリは削除されますが、Surface のリフレッシュ後に再インストールできます。

手順について詳しくは、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

解決策 7: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

• すべての個人設定が削除される
• インストールしたすべてのアプリが削除される
• 個人用ファイルを保持するか、または削除するかを選ぶオプションが表示される

Surface をリセットする方法については、「Surface Pro または Surface 3 の復元、リフレッシュ、またはリセット」をご覧ください。

問題が解決しない場合

これでも Surface カバーの問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。

解決策 1: キーボードのバックライトを調整する

カバーの明るさ調整キーでキーボードのバックライトを調整します。バックライトを暗くするには、 キーを使います。バックライトを明るくするには、 キーを使用します。

解決策 2: 最新の更新プログラムをインストール済みであることを確認する

更新プログラムをインストールすると、それだけで問題が解決する場合があります。

• カバーを装着したまま、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

解決策 3: Surface を再起動する

1. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定] をタップします。
   (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[設定] をクリックします。)
2. [電源] > [再起動] をタップまたはクリックします。

問題が解決しない場合

これでも Surface カバーの問題が解決しない場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。