Surface ペンのトラブルシューティング
適用先
ヘルプとサポートを強化するには、Surface アプリを使用することをお勧めします。
Surface アプリは、デバイスを認識し、最も一般的な問題を検出し、シンプルでパーソナライズされたソリューションを提供します。
Surface デバイスでアプリを使用できない場合でも、以下の基本的なサポート ソリューションに従うことができます。
この記事では、Surface ペンが書き込み、アプリを開く、またはBluetoothに接続していない場合に問題を解決するためのトラブルシューティング手順について説明します。
一般的な問題
最初に試すことができるいくつかのことを次に示します。
Surface アプリをチェックインする
Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。
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Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
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利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
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[ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。
注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。
Surface ペンが Surface と互換性があるかどうかを確認する
詳細については、「Surface ペンと機能を特定する」をご覧ください。
注: Surface Laptop 13-inch 1st Edition、Surface Laptop 5G for Business、Surface Laptop (7th Edition)、および Surface Laptop Go のすべてのモデルは、手描き入力や書き込みをサポートしていないため、Surface ペンと互換性がありません。
ペンのバッテリー残量を確認する
Surface アプリでペンのバッテリー レベルをすばやく見つけることができます。
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アプリの下部に、接続されている Surface アクセサリが表示されます。
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ペンを見つけて、バッテリー レベルを表示します。
ペンがデバイスとペアリングされていることを確認して、バッテリー レベルを表示します。 詳細については、「Surface スリム ペン 2 を使用する」を参照してください。
または、ペンの上部ボタンを押して、一般的なバッテリ レベルをチェックすることもできます。 LED ライトの色がオレンジ色または赤色の場合は、バッテリーが低く、使用するペンの種類に応じて充電または交換する必要があることを示します。
Surface スリム ペンの充電に関する詳細については、「Surface スリム ペンの充電に関する問題を解決する」を参照するか、Surface ペンでバッテリーを交換する方法については、「Surface ペンのバッテリーを交換する」を参照してください。
ペンを Surface とペアリングできない
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Surface ペンBluetoothペアリング モードを有効にするには、トップ ボタンを約 5 ~ 7 秒間長押しします。 LED ライトが連続して点滅し始め、ペンがペアリングする準備ができていることを示します。
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次に、PC でBluetooth設定を開き、Bluetoothがオンになっていることを確認します。 次に、[デバイスの追加] オプションを選択します。
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デバイスの一覧で、[Surface ペン] を選択します。 その他の指示が表示された場合は、その指示に従ってください。その後、[完了] を選びます。
ペンがデバイスの一覧に表示されない場合は、LED を使用して問題を特定できます。 ペンの上部ボタンを 5 ~ 7 秒間長押しし、LED ライトを観察します。 次に、観測値を次の表と比較します。
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トップ ボタンを長押ししたときの状態 |
必要となるアクション |
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LED ライトが継続的に点滅する。 |
ペンに電力が供給されていて、デバイスのペアリングが試行中です。 Surface を再起動し、もう一度ペアリングを試します。 |
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LED ライトが 2 ～ 3 秒間点滅する。 |
現在、ペンは別の近くの Surface デバイスとペアリングされています。 これを解決するには、もう一方の Surface を見つけて、Bluetooth デバイスの一覧からペンを削除します。 [Bluetooth デバイス] の一覧に移動し、ペンを選択して削除します。
削除したら、使用するデバイスとペンをペアリングしてみてください。 |
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赤色またはオレンジ色の LED ライト |
これは低電力を示します。 |
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LED ライトはありません (電源は入りません)。 |
バッテリーの交換や充電後もペンのライトが点灯しない場合は、ペンを交換する時間になる可能性があります。 交換を要求する方法については、「交換 ペンを要求 する」セクションを参照してください。 |
注: Microsoft Classroom ペン 1 および Microsoft Classroom ペン 2 は、Bluetooth またはペンのキャップ機能をサポートしていません。
その他のトラブルシューティング オプションを確認する
以下のいずれかのヘッダーを選択して、詳細情報と解決策を表示します。
前のセクションの手順を試してもペンがインクにならない場合は、試すことができます。 詳しくは、「Surface ペンにインクが入らない場合の試用方法」をご覧ください。
注: 当社のプレミアム Surface スリム ペン 2 は、簡単に取り外し可能なペン先が装備されています。 取り外しは、ペン先の交換 のみを 目的としています。 ペン先の余分な(500以上の)取り外し+再挿入サイクルは、ペンの内部部分を損傷し、インク障害につながる可能性があります。 過剰な取り外しおよび再挿入サイクルによるペンの故障は、製品保証の対象になりません。
Bluetoothがオンになっていて、ペンが Surface に接続されていることを確認します。 詳細については、「ペンが Surface とペアリングされない」を参照してください
ペンショートカットをカスタマイズして、ボタンに特定の機能を割り当てることができます。
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設定で [ペン & Windows Ink] に移動します。
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[ ショートカット ボタンの実行内容の選択] で、 シングル クリック、 ダブルクリック 、または 長押し (使用可能な場合) に対して、任意のプログラムやアプリを開くなどのアクションを割り当てることができます。
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別のアプリで書き込みを試して、問題が解決しないかどうかを確認してください。 問題が解決しない場合、問題はアプリにある可能性があります。
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ペン先を取り外して挿入し直すか、ペン先を交換してみてください。 詳細については、「Surface ペンの交換に関するヒント」を参照してください。
詳しくは、「Surface ペン先を交換する」をご覧ください。
交換品のペンをリクエストする
これらの手順で問題が解決しない場合は、Surface ペンの交換を要求できます。 [デバイス サービスと修復] に移動し、Microsoft アカウントでサインインし、Surface を選択するか、新しいデバイスを登録します。
登録済みデバイスを選択すると、保証の状態と交換資格に基づいて交換オファーが表示されます。 Surface 保証の詳細については、「 Surface 保証: FAQ」を参照してください。
注: Surface が (組織が所有する) ビジネス デバイスの場合は、「 ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービス オプション」を参照してください。 国または製品によっては、入手が制限される場合があります。
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