保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける

適用先

Surface Devices Surface

この記事は、保証期間外である、破損している、または画面にひびが入っている Surface デバイスを対象としています。お客様は、お客様を支援するために利用できるさまざまなサービスとサポートオプションについて説明します。

デバイスの保証が購入証明と一致しない場合は、「購入証明による保証の更新」を参照してください。

注

Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

お客様を支援するために利用できるさまざまなサービスとサポートオプションがあります。

オンラインで交換プロセスを開始する
Microsoft Complete を使用する
対面のサポートを受ける
自己修復を実行する

保証期限の切れまたはデバイスの物理的損傷

Surface デバイスが保証期間外であるか、破損しているか、画面にひびが入っている場合は、再生品デバイスへの交換が必要な場合があります。

デバイスが期限切れ、損傷 (物理的または液体の場合)、または画面にひびが入っているなどによって保証期間が切れている場合は、保証外サービスを利用して再生品デバイスと交換することができます。

保証期間外のサービスは、一部の国または製品ではご利用いただけない場合があり、価格は変更される場合があります。現在の保証外のサービス一覧を表示するには、「 Surface デバイスまたはアクセサリの保証外のサービスコストはいくらですか?

オンラインで交換プロセスを開始する

[ サービス対象デバイスの選択 ] に移動し、次の手順に従います。

Microsoft アカウントでサインインします。
サービスが必要なデバイスを選択し、[ 次へ] を選択します。登録されていない場合は、[ デバイスの登録] を選択します。
指示に従ってサービス注文を完了します。
- 破損したデバイス (画面のひび割れ、液体による損傷、物理的損傷) の場合は、関連する問題の種類を選択します。

Surface の電源を使用できる場合は、 重要なファイルや情報を Surface から別のコンピューター、ドライブ、または OneDrive などのクラウドストレージサービスに保存してください。詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

重要

お客様ができる場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。お客様のためにデータを復元することはできません。

次のステップ

破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。配送の詳細については、「Surface の修理注文のステータスを確認する」、「注文をキャンセルする」、または「配送ラベルを印刷する」を参照してください。

サービスが完了した後の交換した Surface の保証はどのようになっていますか?

サービス後の保証は、90 日間または保証の残り期間のいずれか長い方です。お使いのデバイスが限定保証の対象ではない場合、90 日間のサービス保証が提供されます。

Microsoft Complete カバレッジ

デバイスが Microsoft Complete 保証の対象で、デバイスが破損している場合は、サービス料金を以下に記載していますので、次の手順に従ってください。

オンラインで交換プロセスを開始する

[サービス対象デバイスの選択] に移動し、次の手順に従います。
Microsoft アカウントでサインインします。
サービスが必要なデバイスを選択し、[次へ] を選択します。登録されていない場合は、[デバイスの登録] を選択します。
指示に従ってサービス注文を完了します。
- 注: Microsoft Complete をライセンス認証するには、正しい問題の種類 (画面のひび、液体による損傷、または物理的損傷) を選択する必要があります

Surface の電源を使用できる場合は、重要なファイルや情報を Surface から別のコンピューター、ドライブ、または OneDrive などのクラウドストレージサービスに保存してください。詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

重要: お客様ができる場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。お客様のためにデータを復元することはできません。

次のステップ

Microsoft Complete 控除免責金額

次の表は、Microsoft Complete をお持ちの場合の、不慮の損傷による請求権利に対する控除免責金額を示します。

Surface Duo を除く Surface デバイス

国	通貨	価格
オーストラリア	AUD	54
オーストリア	EUR	49
ベルギー	EUR	49
カナダ	CAD	49
中国	中国元	329
デンマーク	DKK	460
フランス	EUR	49
ドイツ	EUR	49
アイルランド	EUR	49
イタリア	EUR	49
日本	JPY	5400
オランダ	EUR	49
ニュージーランド	NZD	59
ノルウェー	NOK	399
ポーランド	ポーランドズロチ	179
ポルトガル	EUR	49
シンガポール	SGD	69
スペイン	EUR	49
スイス	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

国	通貨	価格
カナダ	CAD	136
フランス	EUR	90
ドイツ	EUR	90
日本	JPY	10800
イギリス	GBP	81
米国	USD	99

対面サポートのサービスセンター

一部の国と地域では、Microsoft は現在、対面サポートを提供するサービスセンターを提供しています。サービスセンターでは、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム回復などの強化されたサポートが提供されます。サービスセンターの担当者が問題を解決できない場合は、担当者が (一部の場所で) 修理を行うか、デバイスを Microsoft に送り、修理または交換を依頼することができます。

現在、対面サポートを利用できる国は以下のとおりです。