Windows には、起動エラー、更新プログラムの問題、マルウェアの感染など、問題が発生したときに PC のトラブルシューティングと復元に役立ついくつかの回復ツールが用意されています。
Windows デバイスで問題が発生している場合は、次の表を使用する回復オプションを決定するのに役立ちます。
| 問題 | 回復オプション |
|---|---|
| Windows 更新プログラムのインストール、ダウンロード、または適用に問題がある | Windows Updateを使用して Windows を再インストールする |
| PC が正常に動作せず、最近アプリをインストールしました | システムの復元 |
| PC が正常に動作せず、アプリをインストールしたり、システム設定を変更したりしてからしばらく経っています | リセット |
| Windows が起動しないか、読み込みが続く | スタートアップ修復 |
| Windows が起動せず、スタートアップ修復が機能しない | システムの復元 |
| Windows が起動しない、システムの復元が機能しない、回復ドライブがある | 回復ドライブを使用して Windows を再インストールする |
| Windows が起動しない、回復ドライブがない、システムの復元が機能しない | インストール メディアを使用して Windows を再インストールする |
| デバイスが感染している疑いがあります | インストール メディアを使用して Windows を再インストールする |
| PC が正常に動作せず、最近更新プログラムをインストールしました | 更新プログラムをアンインストールする |
| PC が正常に動作せず、最近新しいバージョンの Windows をインストールしました | 以前のバージョンの Windows に戻る |
よく寄せられる質問 (FAQ)
復旧プロセスを開始する前に何を行う必要がありますか?
データのバックアップ: 回復オプションを続行する前に、常に重要なファイルを外部ドライブまたはクラウド サービスにバックアップしてください。 リセットや再インストールなどの一部のオプションでは、データが失われる可能性があります。
詳細については、「 Windows でバックアップ ソリューションを選択する」を参照してください。
"リセット" と "Windows の再インストール" の違いは何ですか?
リセット： このオプションは、Windows を再インストールし、個人用ファイルを保持または削除する選択肢を提供します。 ただし、アプリと設定は既定にリセットされます。 詳細については、 PC をリセットする方法に関するページを参照してください。
Windows を再インストールします。 このオプションは、オペレーティング システム全体をゼロから再インストールし、インストール メディアまたは回復ドライブを使用して実行できます。 より徹底的であり、通常はすべてのファイルとアプリを削除します。
詳細については、次のトピックを参照してください。
将来の使用のために回復ドライブを作成操作方法?
[コントロール パネル>バックアップと復元>システム修復ディスクの作成に移動します。回復メディアを作成するには、少なくとも 8 GB の空き領域を備えた USB ドライブが必要です。 詳細については、 回復ドライブを作成する方法に関するページを参照してください。
Windows のリセットまたは再インストールを選択した場合、ファイルを回復できますか?
リセット： [ ファイルを保持する] オプションを選択した場合、ドキュメントや画像などの個人用ファイルはそのまま残ります。 ただし、アプリと設定は削除されます。 詳細については、 PC をリセットする方法に関するページを参照してください。
Windows を再インストールします。 通常、すべてのファイル、アプリ、設定が削除されるため、続行する前に必ずデータをバックアップしてください。
詳細については、次のトピックを参照してください。
PC が起動しない場合、システムの復元を実行できますか?
はい。PC がまだ Windows Recovery Environment (WinRE) で起動できる場合は、システムの復元にアクセスできます。 Windows が起動しないが、回復ドライブがある場合は、それを使用してシステムを復元できます。
詳細については、「 システムの復元」を参照してください。
回復にはどのくらいの時間がかかりますか?
通常、方法に応じて30分〜2時間。
ウイルスやマルウェアの感染が疑われる場合はどうすればよいですか?
デバイスが感染したと思われる場合は、インストール メディアを使用して Windows を再インストールすると、マルウェアが削除されます。 再インストールする前に、Windows Defender または信頼できるウイルス対策ツールを使用してウイルス スキャンを実行することもできます。
アップグレード後に以前のバージョンの Windows に戻ることができますか?
はい。アップグレード後に問題が発生した場合は、以前のバージョンの Windows にロールバックできます。 このオプションは、新しいバージョンの Windows にアップグレードしてから 10 日以内に使用できます。
PC が起動せず、回復オプションが機能しない場合はどうすればよいですか?
PC が スタートアップ修復 や システムの復元などの回復オプションに応答しない場合は、インストール メディア (USB や DVD など) を使用して Windows を完全に再インストールする必要がある場合があります。
詳細については、「インストール メディアを使用して Windows を再インストールする」を参照してください。
回復ドライブまたはインストール メディアがない場合はどうすればよいですか?
回復オプションにアクセスできず、回復ドライブがない場合は、別の作業用 PC を使用してインストール メディアを作成する必要があります。 Microsoft の公式 Web サイトから Windows 10 または 11 をダウンロードし、USB ドライブを使用して起動可能なメディアを作成できます。
詳細については、「インストール メディアを使用して Windows を再インストールする」を参照してください。