現象
Microsoft Dynamics 365 for Microsoft Outlook アドイン (Outlook クライアント) を使用して Outlook フォルダー ウィンドウから Web ページをレンダリングしようとすると、ビュー ウィンドウは空白のままで、"CRM サーバーからページが取得されるのを待機しています。"が表示されます。 ウィンドウに対応する Web ページは読み込まれません。
原因
Outlook 用 Dynamics 365 アドインは、Outlook 内で Web ページを表示するために、カスタマイズされたローミング ホーム ページに依存しています。 2017 年 10 月の Microsoft Outlook セキュリティ更新プログラムは、アプリケーションの重大な脆弱性に対処するために Outlook のローミング ホーム ページを無効にするため、アドインが誤って失敗する原因となります。
この問題が発生している理由の詳細については、Outlook の次の記事を参照してください。
Outlook のホーム ページ機能がフォルダーのプロパティに表示されない
バージョン情報
Microsoft Dynamics 365 for Microsoft Outlook アドイン ファミリのすべてのバージョンがこの問題の影響を受けます。 これには、Microsoft Dynamics CRM 2016 for Microsoft Office Outlook、Microsoft Dynamics CRM 2015 for Microsoft Office Outlook、および Microsoft Dynamics CRM 2013 for Microsoft Office Outlook が含まれます。
これは、アドインが接続している Dynamics 365/CRM organization のすべてのバージョンにも影響します。
Outlook セキュリティ更新プログラムのバージョン情報は、次のとおりです。
Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) 32 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) 64 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) 32 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) 64 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) 32 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) 64 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) 32 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) 64 ビット版のセキュリティ更新プログラム
Outlook の今後の累積的な更新プログラムには、これらの Security Updates が含まれており、次の更新プログラムなどでこの問題が発生します。
Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) 32 ビット版の更新プログラム
Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) 64 ビット版の更新プログラム
Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) 32 ビット版の更新プログラム
Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) 64 ビット版の更新プログラム
解決策
Office Outlook のクイック実行インストールでは、この問題は 2018 年 3 月初旬にリリースされた月次チャネルで解決されています。 Office Outlook の最新の更新プログラムがあることを確認します。
Microsoft Outlook に適用可能な最新の更新プログラムをインストールする方法
Office Outlook の MSI インストールの場合、これは 2018 年 8 月 14 日の Microsoft Office Outlook 2010、2013、および 2016 のセキュリティ更新プログラムで解決されます。
Outlook 2010 用のセキュリティ更新プログラム: 2018 年 8 月 14 日 KB4032222
Outlook 2013 用のセキュリティ更新プログラム: 2018 年 8 月 14 日 KB4032240
Outlook 2016 用のセキュリティ更新プログラム: 2018 年 8 月 14 日 KB4032235
上記の、MSI バージョンの Office Outlook と一致する更新プログラムをインストールすると、ページが正しく表示されます。
追加情報
この問題は、2018 年 8 月の Office Insider 更新プログラムが原因で Office クイック実行のインストールで発生する問題と同様の現象です。 この問題の詳細については、次の場所を参照してください。
2018 年 8 月の Office Insider Update をインストールした後、Microsoft Dynamics 365 for Outlook で Web ページをレンダリングできない
このセキュリティ更新プログラムの詳細については、次のリンクを参照してください。
List of Microsoft Outlook Security Updates
この問題に関する Microsoft Outlook のドキュメント