Surface マウスまたはキーボードの問題のトラブルシューティングを行う

適用先
Surface Accessories Microsoft accessories

Surface または Microsoft マウスまたはキーボードが機能しない場合、マウスをペアリングしたときに Bluetooth デバイスの一覧に表示されない場合、またはペアリング中にエラー メッセージが表示される場合は、次のトラブルシューティング手順を紹介します。

Bluetooth接続に関するヘルプ

Bluetooth の問題を解決するための段階的なガイダンスについては、「 Windows の Bluetooth の問題を解決する」を参照してください。

電池を確認または交換する

マウスまたはキーボードの電池カバーを開き、電池収納部に正しく電池が配置されていることを確認した後、マウスまたはキーボードが動作するかどうか確認します。 動作しない場合は、新しい電池に交換してください。 

注

充電可能なバッテリーを搭載したデバイスの場合は、マウスまたはキーボードに付属の USB ケーブルを使用して充電してください。

マウスまたはキーボードが PC とペアリングされていることを確認する

  1. マウスまたはキーボードのペアリング ボタンを 5 ～ 7 秒間長押ししてから、ボタンを放します。 ライトが点滅して、マウスが検出可能になったことを示します。 通常、ペアリング ボタンはマウスの底面にあります。
  2. PC で、[その他のデバイス &>設定]>デバイス>Bluetooth を選択します。
  3. Bluetoothがオンになっていることを確認し、[Bluetooth またはその他のデバイスを追加します>Bluetooth ] を選択します。  デバイスの一覧からお使いのマウスまたはキーボードを選択します。 その他の指示が表示された場合は、その指示に従ってください。その後、[完了] を選びます。

まだ問題が解決していない場合 次のことを行ってください。

  • マウスまたはキーボードに電源が入っているかどうかを確認します。 マウスまたはキーボードのペアリング ボタンを 5 〜 7 秒間押してから、ボタンを離します。 ライトが点滅する場合は、マウスの電源が入っています。 ライトが点灯しない場合は、電池を確認するか、交換してください。
  • 機内モードのオンとオフを切り替える: 10 〜 15 秒間オンのままにしてから、再度オフにします。 機内モードのオンとオフを切り替える方法を確認する
  • PC に接続されている他の Bluetooth デバイスをオフ にします。次に、マウスまたはキーボードが機能するかどうかを確認します。一度に接続する Bluetooth デバイスが多すぎると、PC のマウスまたはキーボードへの接続が妨げられる可能性があります。
  • PC からマウスまたはキーボードを取り外し、もう一度ペアリングします。 マウスを削除し、もう一度ペアリングするには、Bluetooth デバイスの一覧でマウスの名前を探す必要があります。
  • マウスまたはキーボードが別の PC で動作するかどうかを確認します。 その場合は、PC に問題がある可能性があります。

ペアリング ランプが 3 回点滅して消える

これは、マウスまたはキーボードが一定の範囲内にある別の PC に既にペアリングされていることを意味します。

これを修正するには、デバイスがペアリングされている PC で、デバイスを PC から削除します。 マウスを削除し、もう一度ペアリングするには、Bluetooth デバイスの一覧でマウスの名前を探す必要があります。

マウスを使う PC に戻り、もう一度ペアリングを行います。

Bluetooth マウスが非アクティブになった後に応答に遅延が生じる理由

Bluetooth デバイスは、バッテリの寿命を延ばすため、非アクティブな状態が 8 ～ 10 分続くと休止状態になります。 この休止状態の後に Bluetooth マウスの使用を再開すると、マウスの再接続に数秒かかることがあります。 その結果、マウスを操作したときに画面上での応答が遅れる可能性があります。

その他の問題に関するヘルプ

PC を更新する

PC のパフォーマンスを最大限に高め、キーボードとマウスに関する最新の機能強化を適用するには、[スタート] >設定 >更新 & セキュリティ>Windows Update から更新プログラムをチェックしてください。 Surface 以外のデバイスをお使いの場合には、必要に応じて製造元に問い合わせ、PC の状態が最新になっているか確認します。

マウスまたはキーボードが応答しないか、赤色のライトが点滅しているか、ライトが点灯しない

電源ボタンを使ってマウスまたはキーボードの電源をオフにし、もう一度オンにします。 これで問題が継続する場合は、バッテリ残量が少なく、電池の交換または充電が必要になっている可能性があります。

マウス カーソルまたはキーボード入力の動きが遅い、または正常に動作しない

  • 開いているすべてのアプリを閉じます。 これでパフォーマンスが向上する場合は、開いたアプリの数によって、PC からマウスまたはキーボードへの接続が妨げられている可能性があります。
  • 通知されたバッテリ レベルを確認します。 Bluetooth接続の場合は、他のデバイス & [スタート] >設定 >デバイス >Bluetooth を選択します。ワイヤレス接続の場合は、乾電池を交換してください。
  • PC を再起動します。 最近更新が行われていれば、これによってドライバーが更新されます。
  • マウス カーソルの設定を変更します。 [スタート] >設定 >デバイス >マウス >その他のマウス オプション>ポインター オプション] を選択し、ポインターの速度を調整します。

Microsoft キーボード/マウスが思いどおりに動作しない

設定を通じて、左クリック、右クリック、中央クリックの設定と構成、スクロールの解像度を変更できます。 [スタート] >設定 >デバイス >マウス ] を選択して変更を行います。

[マウスの設定] を開く か、

入力設定を開く

ヒント

Microsoft マウス キーボード センターは、Microsoft のキーボードとマウスを最大限に活用するのに役立つアプリケーションです。 マウス キーボード センターは、PC での作業方法のパーソナル設定を行い、カスタマイズするのに役立ちます。 このアプリを入手する方法については、「マウス キーボード センターのダウンロード」をご覧ください。

キーボードで入力した内容と、画面に表示される内容が一致しない

[スタート] >設定 >時間 & 言語>地域 & 言語] を選択します。 キーボードで使用している言語 (入力言語) が、PC で使用している言語 (表示言語) と一致していることを確認します。 言語の一覧を確認する 
入力言語を追加するか、一致するように表示言語を変更する

キーボードの特殊キーが機能しない

お使いの PC に最新の更新プログラムが適用されていない可能性があります。 PC のパフォーマンスを最大限に高め、キーボードとマウスに関する最新の機能強化を適用するには、[スタート] >設定 >更新 & セキュリティ>Windows Update から更新プログラムをチェックしてください。 Surface 以外のデバイスをお使いの場合には、必要に応じて製造元に問い合わせ、PC の状態が最新になっているか確認します。

マウスのスクロール ホイールが期待どおりに動作しない

ホイールを回しても、思ったようにスクロールしない

一度にスクロールする行の数、操作するウィンドウ、スクロール方向など、マウス ホイールのスクロール方法をカスタマイズするには、[マウスの設定] に移動します。 [スタート] >設定 >デバイス >マウス ] を選択して変更を行います。

マウスの設定を開く

ヒント

Microsoft マウス キーボード センターは、Microsoft のキーボードとマウスを最大限に活用するのに役立つアプリケーションです。 マウス キーボード センターは、PC での作業方法のパーソナル設定を行い、カスタマイズするのに役立ちます。 このアプリを入手する方法については、「マウス キーボード センターのダウンロード」をご覧ください。

適用対象

  • マウス:Microsoft Ocean Plastic Mouse、Wireless Mouse 2000、Microsoft Bluetooth Ergonomic Mouse (NEW)、Microsoft Wedge Mouse、Sculpt Mobile Mouse、Comfort Mouse 4500、Bluetooth Notebook Mouse、Sculpt Touch Mouse、Designer Bluetooth Mouse、Surface アーク マウス、ワイヤレス モバイル マウス 4000、Wheel Mouse Optical、Microsoft Arc Mouse、Microsoft Modern Mouse、Microsoft Precision Mouse、ワイヤレス モバイル マウス 3500、Sculpt Comfort Mouse、 Microsoft Classic IntelliMouse、Optical Mouse 200、Microsoft モダン モバイル マウス、Sculpt Ergonomic Mouse、Wireless IntelliMouse エクスプローラー、ワイヤレス マウス 5000、Basic Optical Mouse、Bluetooth Mobile Mouse 3600、Wireless Mouse 900、Microsoft Wired Ergonomic Mouse (NEW)、Microsoft Bluetooth Mouse (NEW)、ARC Touch Mouse、Comfort Mouse 3000、Microsoft エクスプローラータッチ マウス、ワイヤレス モバイル マウス 1850、コンパクト光学式マウス 500、ホイール マウス、ARC Touch BT、ワイヤレス モバイル マウス 1000
  • キーボード:オールインワン メディア キーボード、Microsoft Designer コンパクト キーボード、Microsoft テンキー、Microsoft Modern Keyboard、Microsoft Bluetooth キーボード (新機能)、Sculpt Mobile Keyboard、Universal Foldable Keyboard、Wedge Mobile Keyboard、Wedge Mobile Keyboard、Universal Mobile Keyboard、Microsoft Wired Ergonomic Keyboard (NEW)、Internet Keyboard Pro、Microsoft Arc Keyboard、Natural Ergo Keyboard 4000、Sculpt Comfort Keyboard、Sculpt Ergonomic Keyboard、 ワイヤレス キーボード 850、ワイヤレス キーボード 2000、有線キーボード 600

補足説明

テクニカル サポート

Surface アプリのアイコンを示すアイコン。

テクニカル サポートについては、 Surface アプリ または Web ブラウザーを開き、問題を説明して、[ ヘルプの表示] を選択します。

コミュニティ サポート

コミュニティの背景を示すアイコン。

コミュニティでは、質問したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。 コミュニティに質問します。

その他のサポート オプション

[問い合わせ] アプリのアイコンを示すアイコン。

Surface を使用できない場合、または他の問題について質問がある場合は、[ 問い合わせ] を開いて 他のサポートをオンラインで受けてください。

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