お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した後で、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスに画面の "乱れ" と呼ばれる問題が発生していると判明しました。この問題はファームウェアやドライバー更新プログラムでは解決できません。この特定の現象の影響を受けているお客様をサポートするために、購入日からの合計で 3 年間、画面の乱れの問題のみに限定して、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。製品の保証に、このオファーによる変更や影響はありません。
交換プロセス
まず、最新の Surface および Windows 更新プログラムがインストール済みであることを確認します。Surface および Windows の更新プログラムは、お客様のデバイスで最適な実行状態を維持できるように設計されています。最新の更新プログラムがすべてインストールされた状態でも画面の乱れが解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。お使いのデバイスが交換対象であることがエージェントによって承認された場合は、Surface を修理に出す前の準備を行う必要があります。代替デバイスは、現在のデバイスが届き次第、すぐに発送されます。通常、現在のデバイスをご返送いただいた日から、代替デバイスが届くまでに 6 ～ 8 営業日かかります。
Surface が交換対象かどうかを確認するにはどうすればよいですか?
画面の乱れの問題で Surface Pro 4 デバイスを交換できる期間は、購入日から 3 年間です。
https://support.microsoft.com/devices にアクセスして Microsoft アカウントでサインインし、デバイスを選択して、保証の状態をオンラインで確認してください。お使いのデバイスをまだ登録していない場合は、[新しいデバイスの登録] をクリックします。
- デバイスが保証期間内であれば、https://support.microsoft.com/devices でサービス注文を作成できます。
- デバイスが保証期間外で購入日から 3 年以内の場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。
- デバイスが保証期間外で購入日から 3 年が経過している場合は、保証外サポートをご購入いただくことができます。
- https://support.microsoft.com/devices で、お使いのデバイスを選択します。
- デバイスが一覧にない場合は、[新しいデバイスの登録] を選択し、デバイスの登録を行います。
- [修理と交換のためにデバイスを送付する] で、[サービス注文を開始する] を選択します。
- https://support.microsoft.com/devices で、お使いのデバイスを選択します。
追加情報
- このプログラムは Surface Pro 4 デバイスのみが対象となります。デバイスの構成は問いません。
- これは、"画面の乱れ" ("ちらつき" と呼ばれることもあります) の問題に関するオファーです。ちらつきは、さまざまな現象の組み合わせとして定義されています。
- このオファーは、一般のお客様と法人顧客のお客様の両方に拡張されています。
- このプログラムは、次のことが原因で発生したデバイスの損傷には適用されません。
- マイクロソフトが販売していない製品またはマイクロソフトのライセンスを取得していない製品との使用
- 任意の外的要因 (製品の落下、製品への液体の滴下、換気が不十分な環境での使用など)
- マイクロソフトまたは認定小売業者または販売代理店以外による修理
- 拡張による無償交換は、画面の乱れが発生している Surface Pro 4 デバイスに対してのみ適用されます。対象となるかどうかの判断はエージェントによって行われます。デバイスが交換の対象とならない場合や、他の修復が必要な場合、お客様には既存の制限付き保証サポートまたは Microsoft Complete の下で引き続きサービスを受けていただきます。
- Microsoft では、定義されている品質基準に再生された代替デバイスを提供します。
- 画面の乱れの問題を修復するための保証対象外の料金を既に支払ったお客様には払い戻しが行われます。確認については、カスタマー サポートにお問い合わせください。