お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した後で、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスで画面のちらつきや乱れが発生していることが判明しましたが、これはファームウェアやドライバー更新プログラムで解決できません。この問題の影響を受けるお客様をサポートするために、購入日から最長 3 年まで、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。
交換プロセス
まず、最新の Surface および Windows 更新プログラムを適用していることを確認します。Surface および Windows 更新プログラムは、お客様のデバイスが最適な状態で実行され続けるように設計されています。最新の更新プログラムがすべてインストールされた状態で画面のちらつきや乱れが解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。お使いのデバイスが交換対象であるとエージェントが判断したら、Surface を修理に出す前の準備をする必要があります。既存のデバイスを返品していただいたらすぐに代替デバイスを発送させていただきます。通常、現在のデバイスを返送していただいた日から、代替デバイスが届くまでに 5 ～ 8 営業日かかります。
追加情報
- あらゆる構成の Surface Pro 4 デバイスのみがこのプログラムの対象になります。
- このオファーは、一般のお客様と法人顧客のお客様の両方に拡張されます。
- このプログラムは、次のことが原因で発生したデバイスの損傷には適用されません。
- マイクロソフトが販売していない製品またはマイクロソフトのライセンスを取得していない製品との使用
- 任意の外的要因 (製品の落下、製品への液体の滴下、換気が不十分な環境での使用など)
- マイクロソフトまたは認定小売業者または販売代理店以外による修理
- 無償の交換の延長は、画面のちらつきや乱れが発生している Surface Pro 4 デバイスに対してのみ適用されます。対象となるかどうかの判断はエージェントが行います。デバイスが交換の対象とならない場合や、他の修復が必要な場合、お客様には既存の制限付き保証サポートまたは Microsoft Complete の下で引き続きサービスを受けていただきます。
- Microsoft では、定義されている品質基準に再生された代替デバイスを提供します。
- 画面のちらつきや乱れの問題を修復するための保証対象外の料金を既に支払ったお客様には払い戻しが行われます。検証のためにカスタマー サポートにお問い合わせください。