Surface Headphones の使用に関する問題を解決する

1. 最初に試してみること

2.特定のオーディオの問題を解決してみてください

発生している特定の問題に応じて、以下の手順を試してください。

タッチ コントロールとノイズ キャンセリングに関する問題

タッチ コントロールまたはノイズ キャンセリングに問題がある場合は、発生している特定の問題に応じて、以下の手順を試してください。

手順を開始する前に

まず、Surface Headphones を更新します。 その後、音声プロンプトを許可し、タッチ コントロールを有効にします (これを行う方法については、「Surface Headphones の設定を管理する」を参照してください。) これにより、発生している問題が修正されるかどうかを確認してください。 問題が解決しない場合は、続行して次の手順をお試しください。

音楽は聞こえるが、ノイズ キャンセリングとタッチ コントロールが機能しない

問題：
Surface Headphones が Bluetooth を使用して接続されると、音楽が聞こえます。 次のような問題が発生します。

• 左側のダイヤルを回してノイズ キャンセリングを調整しても、何も起きない。

• 一方の耳のタッチパッドをタップしても、ビープ音が聞こえない。

• 音楽の再生中にヘッドホンを外しても、音楽が自動的に一時停止しない。

次の操作をお試しください。

1. ヘッドホンを装着し、音楽を再生します。

2. ヘッドホンを外し、ミュート ボタンの横にある LED ライトを確認します。

   • ライトがオンになっている
     
     ライトが点灯している場合は、ヘッドホンが頭から取り外したことを検出しました。 ヘッドホンをもう一度装着し、どちらかの耳のタッチ領域をタップします。 ビープ音が聞こえるかどうかを確認します。

     • ビープ音は聞こえても音楽が一時停止しない場合は、お使いのアプリが、ヘッドホンを外したときに音楽を自動的に一時停止する機能をサポートしていない可能性があります。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

     • ビープ音が聞こえない場合は、どちらかの耳のタッチパッドの端ではなく、中央をタップしていることを確認します。 それでもビープ音が聞こえない場合は、次の手順を試します。

       • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンで "さよなら" と聞こえるはずです

         • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。
           
           ファームウェアをリセットしたら、電源ボタンを押して離してヘッドホンをオンにします。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

         • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。 バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

         1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳細については、「 Surface Headphones の更新」を参照してください。

         2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。

         3. ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 デバイス サービスと修復に向かい、お手伝いします。

   • ライトが消えている場合

     • ライトが消えている場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出されていません。 次の手順を実行してください。

       1. 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。

       2. 10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

       3. ヘッドホンを耳に直接当たるように装着します。耳とヘッドホンの間に髪が入らないようにして、イヤーカップを耳に押し当てます。

       4. ヘッドホンを約 10 秒間装着した後、頭から外して、ライトが点灯するかどうかを確認します。

          • ライトが点灯した場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出され、正しく動作するようになったはずです。 どちらかの耳のタッチパッドや左側のノイズ キャンセリング ダイヤルなど、他の機能が動作することを確認します。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

          • ライトが消えている場合は、ヘッドホンをテーブルの上に置き、イヤーカップを互いに向かい合わせて 10 秒間ほど待ちます。 もう一度ヘッドホンを装着して 10 秒間ほど待ち、再び外して、ライトが点灯するかどうかを確認します。

            • ライトが点灯した場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出され、正しく動作するようになったはずです。 どちらかの耳のタッチ コントロールや左側のノイズ キャンセリング ダイヤルなど、他の機能も動作することを確認します。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

            • ライトが消えている場合は、次の手順を試します。

              • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

                • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。
                  
                  ファームウェアをリセットしたら、電源ボタンを押して離してヘッドホンをオンにします。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

                • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。 バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

                  1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳細については、「 Surface Headphones の更新」を参照してください。

                  2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。

                  3. ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 デバイス サービスと修復に向かい、お手伝いします。

アクティブ ノイズ キャンセリングだけが機能せず、他は動作する

問題：
左側のダイヤルを回してもアクティブノイズキャンセルは機能しませんが、他の操作は機能します。 たとえば、一方の耳のタッチパッドは機能し、ヘッドホンを外したときには音楽が自動的に一時停止されます。

次の操作をお試しください。

1. ヘッドホンを装着し、左側のダイヤルを回してノイズ キャンセリングを調整します。

2. 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

   • 終了メッセージが聞こえない場合

     • メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。

     • ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

   • 終了メッセージが聞こえた場合

     • メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。

     • バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

       1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳細については、「 Surface Headphones の更新」を参照してください。

       2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。
          
          ヘッドホンを工場出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 デバイス サービスと修復に向かい、お手伝いします。

タッチパッド コントロールだけが機能せず、他は動作する

問題：
どちらの耳のタッチパッドも動作しませんが、他の作業は機能します。 たとえば、左側のダイヤルを回すとノイズ キャンセリングが機能し、ヘッドホンを外したときには音楽が自動的に一時停止されます。

次の操作をお試しください。

1. ヘッドホンを装着し、音楽を再生します。

2. どちらかの耳のタッチパッドをタップして、ビープ音が聞こえるかどうかを確認します。

   • ビープ音は聞こえても音楽が一時停止しない場合は、お使いのアプリが、ヘッドホンから音楽を一時停止する機能をサポートしていない可能性があります。

   • ビープ音が聞こえない場合は、どちらかの耳のタッチパッドの端ではなく、中央をタップしていることを確認します。 それでもビープ音が聞こえない場合は、次の手順を試します。

     • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

       • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合

         • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。
           
           ファームウェアをリセットしたら、電源ボタンを押して離してヘッドホンをオンにします。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

       • 終了メッセージが聞こえた場合

         • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。
           
           持っているバッテリーの量と、接続しているデバイスに関するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

           1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳細については、「 Surface Headphones の更新」を参照してください。

           2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳細については、「 Surface Headphones をリセットする」を参照してください。 ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 デバイス サービスと修復に向かい、お手伝いします。

関連トピック

• 使っている Surface Headphones のバージョンを知りたい