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Office 365、Azure、Intune へのアクセスに関する Internet Explorer のトラブルシューティング ガイド

Windows XP のサポートは終了しました

マイクロソフトでは、2014 年 4 月 8 日に Windows XP のサポートを終了しました。この変更は、ソフトウェアの更新プログラムおよびセキュリティ オプションに影響しています。 この変更の意味および保護された状態を維持する方法について説明します。

はじめに
この資料では、Internet Explorer を使用して Microsoft Office 365 にアクセスする際に生じる問題のトラブルシューティング方法について説明します。
手順

基本的な問題のトラブルシューティング

Office 365 に関連する基本的な問題をトラブルシューティングするには、次のガイドラインに従います。
  • コンピューターが最新のシステム要件を満たしていることを確認してください。詳細については、「Office のシステム要件」を参照してください。
  • すべての重要な更新プログラムがコンピューターにインストールされていることを確認してください。
  • Microsoft でサポートされている Windows オペレーティング システムをコンピューターで実行していることを確認してください。
  • 別の Office 365 ユーザー ID の使用を試みます (問題が Office 365 ユーザー アカウントに関連するものであるかどうかを判断します)。
  • Windows または Macintosh の別のユーザー アカウントの使用を試みます (問題がユーザー プロファイルに関連するものであるかどうかを判断します)。
  • 別のコンピューターを使用します (問題がコンピューターに関連するものであるかどうかを判断します)。

一般的なエラー メッセージのトラブルシューティング

エラー メッセージ 1

セキュリティで保護された Web ページにアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

“Internet Explorer ではこのページは表示さできません。"

“このページは表示できません。”

この問題を回避するには、次の手順を実行します。
  1. 現在アクティブな Internet Explorer ウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer を再起動します。 
  3. [ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします 。
  4. [インターネットオプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] タブをクリックします。
  5. [設定] の一覧で、[セキュリティ] の下にある [SSL 3. 0 を使用する] と [TLS 1. 0 を使用する] のチェック ボックスをオンにします。
  6. [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

エラー メッセージ 2

Web ページにアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

“セキュリティ設定により、Web サイトでのコンピューターにインストールされた ActiveX コントロールの使用は許可されません。このため、このページは正しく表示されない可能性があります。オプションを表示するには、ここをクリックしてください"


警告: この方法を実行すると、コンピューターまたはネットワークが、悪意あるユーザーやウイルスといった悪質なソフトウェアからの攻撃を受けやすくなる可能性があります。マイクロソフトではこの回避策の実行は推奨していません。実行する際は、ご自身の責任のもとに行ってください。

この問題を回避するには、次の手順を実行します。
  1. 現在アクティブな Internet Explorer ウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer を再起動します。
  3. [ツール] メニューから [インターネット オプション] をクリックします 。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスで、[セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下にある [信頼済みサイト] をクリックします 。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] の一覧から、[ActiveX コントロールとプラグイン] の下に次の設定が構成されていることを確認します。
    • [バイナリ ビヘイビアーとスクリプト ビヘイビアー] の下にある [有効にする] を選択します (選択されていない場合)。
    • [署名された ActiveX コントロールのダウンロード] の下にある [ダイアログを表示する] を選択します (選択されていない場合)。
    • [ActiveX コントロールとプラグインの実行] の下にある [有効にする] を選択します (選択されていない場合)。
    • [スクリプトを実行しても安全だとマークされている ActiveX コントロールのスクリプトの実行] の下にある [有効にする] を選択します (選択されていない場合)。
  8. [その他] の下にある [アプリケーションと安全でないファイルの起動] の設定で [有効にする] を選択します。
  9. [OK] を 2 度クリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

エラー メッセージ 3

Web サイトからファイルをダウンロードしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

“現在のセキュリティ設定では、このファイルをダウンロードできません。"

警告: この方法を実行すると、コンピューターまたはネットワークが、悪意あるユーザーやウイルスといった悪質なソフトウェアから攻撃を受けやすくなる可能性があります。マイクロソフトでは、この回避策の実行は推奨していません。実行する際は、ご自身の責任のもとに行ってください

この問題を回避するには、次の手順を実行します。
  1. 現在アクティブな Internet Explorer インスタンスをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer を再起動します。
  3. [ツール] メニューから [インターネット オプション] をクリックします 。
  4. [インターネットオプション] ダイアログ ボックスで、[セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下にある [信頼済みサイト] をクリックします 。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] の一覧から、[ダウンロード] の下にある [ファイルのダウンロード] で [有効にする] を選択します。
  8. [OK] を 2 度クリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

エラーメッセージ 4

Windows XP で Internet Explorer 8 を使用して Web ページにアクセスすると、以下のエラー メッセージが表示されます。
“:-(
問題が発生しました。”

“Sorry, we can't get that information right now. Please try again later. If the problem continues, contact your helpdesk.” (申し訳ございません。指定の情報を表示できません。後でもう一度やり直してください。不具合が解決しない場合は、ヘルプ デスクに連絡してください。)


この問題を解決するには、以下の手順を実行します。 
  1. Internet Explorer 8 の [ツール] メニューから [インターネットオプション]、[詳細設定] タブを順にクリックします。
  2. [設定] の中の [セキュリティ] エリアから [ネイティブXMLHTTP サポートを有効にする] チェック ボックスをオンにして [OK] をクリックします。
  3. 現在アクティブな Internet Explorer インスタンスをすべて閉じ、Internet Explorer を再起動します。 
Office 365 における最新のブラウザー要件の詳細については、「Office のシステム要件」を参照してください。

Office 365 ポータルでメニューや表などのコンテンツが表示されない

警告: この方法を実行すると、コンピューターまたはネットワークが、悪意あるユーザーやウイルスといった悪質なソフトウェアから攻撃を受けやすくなる可能性があります。マイクロソフトでは、この回避策の実行は推奨していません。実行する際は、ご自身の責任のもとに行ってください。

この問題を回避するには、次の手順を実行します。
  1. 現在アクティブな Internet Explorer インスタンスをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer を再起動します。
  3. [ツール] メニューから [インターネット オプション] をクリックします 。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスで、[セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください。] の下にある [信頼済みサイト] をクリックします 。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] の一覧から、[スクリプト] の下にある [アクティブ スクリプト] で [有効にする] を選択します。
  8. [OK] を 2 度クリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

Internet Explorer の不具合のトラブルシューティング リソース

Internet Explorer 問題のトラブルシューティング方法に関する詳細情報は、Microsoft Knowledge Base にある次の資料を参照してください。  

967897: “Internet Explorer で一部の Web サイトにアクセスできない"
本資料で言及されるサードパーティ プロダクトとは、Microsoft 以外のメーカーが製造した製品を指します。Microsoft では、これら製品のパフォーマンスやその信頼性について、明示的にも黙示的にも一切保証していません。

その他トピックは Office 365 コミュニティ Web サイトを参照してください。
プロパティ

文書番号:2437121 - 最終更新日: 01/19/2016 06:46:00 - リビジョン: 27.0

Microsoft Office 365, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

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