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Excel: Excel がクラッシュしたり応答しなかったりする場合の解決方法

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英語版 KB:2758592
現象
Microsoft Excel を開くか使用すると、Excel がクラッシュしたり、ハングしたり、フリーズしたり、動作を停止したりします。また、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

Excel からの応答がありません。

Excel は動作を停止しました。
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合は Windows から通知されます。



原因
Excel がクラッシュまたはハングする問題の原因はいくつか考えられます。解決方法の一覧を次に示します。

解決方法
以下の方法を記載されている順に実行します。いずれかの方法で問題が解決しない場合は、その次の方法に進みます。

方法 1: 最新の更新プログラムを確認またはインストールする

推奨される更新プログラムを自動的にダウンロードしてインストールするように Windows Update を設定する必要がある可能性があります。重要な更新プログラム、推奨される更新プログラム、およびオプションの更新プログラムをすべてインストールすると、古いファイルが置き換えられ、脆弱性が修正されるため、問題を解決できることがよくあります。最新の Office 更新プログラムをインストールするには、ご使用の Windows のバージョンに応じたリンクをクリックし、資料の手順を実行します。


オペレーティング システムの更新プログラム


Office の更新プログラム

最新の Office 更新プログラムの詳細については、次を参照してください。 Office の更新プログラム.Windows や Office の最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、方法 2 に進みます。


方法 2: Excel の既知の問題を調べる

Office プログラムにおける安定性の既知の原因を系統的に特定して解決するのに役立てるため、お客様向けの Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) と呼ばれる診断ツールが、マイクロソフト サポートのエスカレーション エンジニアのチームによって開発されました。


2939112 OffCAT ツールを使用して Office プログラムでのクラッシュや安定性の問題を解決する方法


方法 3: Excel をセーフ モードで起動する

セーフ モードを使うと、特定のスタートアップ プログラムが原因で発生するエラーを回避して、安全に Excel を使用することができます。プログラムの起動と同時に Ctrl キーを押すか、コマンド ラインからプログラムを起動するときに "/safe" (excel.exe/safe) オプションを使用することによって、セーフ モードで Excel を開くことができます。Excel をセーフ モードで実行すると、代替のスタートアップの場所、変更されたツールバー、xlstart フォルダー、Excel アドイン (ただし、COM アドインは除外されます) などの機能および設定がバイパスされます。

Excel をセーフ モードで実行して問題が解決した場合は、次のサポート技術情報番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術資料の記事を確認します。
280504 Excel の起動に関する問題のトラブルシューティングを行う方法

セーフ モードで Excel を起動しても問題が解決しない場合は、方法 3 に進みます。

方法 4: COM アドインに関する問題を調査する

多くの開発者は、Excel 用のアドインを作成します。これらのアドインは、次の 2 つの種類に分類されます。
  • Excel アドイン。.xla、.xlam、または .xll ファイルとして保存されています。
  • COM アドイン。これらのアドインは通常、インストールされており、かつ、DLL およびレジストリ キーが含まれている必要があります。1 つのバージョンの Excel で頻繁に作成される COM アドインは 、新しいバージョンと互換性がないため、クラッシュが発生する可能性があります。セーフ モードによって無効にされていない場合は、個別に調査する必要があります。

COM アドインを無効にするには、次の手順を実行します。
  1. 選択ファイル >オプション >のアドインを使用します。
  2. ダイアログ ボックスの下部にある「管理」ドロップダウン リストから「COM アドイン」を選択し、設定をクリックします。
  3. 有効になっている COM アドインのチェックボックスをオフにし、 [OK] を選択します。
COM アドインを無効にして問題が軽減している場合、アドインを 1 つずつ有効にして問題のあるアドインを調べてみてください。これらの手順で問題が解決しない場合は、方法 5 に進みます。

方法 5: Excel ファイルの詳細と内容を調査する

Excel ファイルは、長期間コンピューター上に存在していることがあります。バージョンからバージョンへのアップグレードだけでなく、ユーザーから他のユーザーへの転送も頻繁に行われます。多くの場合、ユーザーはファイルの内容を知らずに Excel ファイルを継承します。次の分野で、パフォーマンスやクラッシュの問題が発生する可能性があります。
  • 列全体を参照する数式。
  • 引数内の要素の奇数を参照する配列数式。
  • 数百、または、何千もの非表示または高さと幅が 0 のオブジェクト。
  • ブック間での頻繁なコピーと貼り付けが原因の過剰なスタイル。
  • 過度で無効に定義された名前。
この手順で問題が解決しない場合は、方法 6 に進みます。

方法 6: ファイルがサード パーティによって生成されているかどうかを確認する

Excel ファイルがサード パーティ製アプリケーションによって生成されていることがあります。このような場合、ファイルが正しく生成されされていないことがあるため、Excel でファイルを開くときに一部の機能が正しく動作しないことがあります。この問題が発生した場合は、サード パーティ製アプリケーションの外部で新しいファイルの機能をテストします。機能が正常に動作する場合、サードパーティがこの問題を認識しているかどうかを確認する必要があります。

サード パーティ製アプリケーションの外部でテストしても問題が解決しない場合は、方法 7 に進みます。

方法 7: スタートアップのオプションを選択してコンピューターを起動し、プログラム、プロセス、またはサービスが Excel と競合しているかどうかを判断する

Windows を通常どおりに起動すると、いくつかのアプリケーションおよびサービスが自動的に起動され、バック グラウンドで実行されます。これらのアプリケーションとサービスは、PC 上の他のソフトウェアに干渉します。スタートアップのオプションを選択してコンピューターを起動すると ("クリーン ブート" とも呼ばれます) 、競合するアプリケーションの問題を特定することができることがあります。スタートアップのオプションを選択してコンピューターを起動するには、Windows のバージョンに応じて、次のいずれかのリンクをクリックしてから、次の記事の手順を実行します。

スタートアップのオプションを選択して起動する手順を使用すると、問題のあるプロセス、サービスや Excel と競合するアプリケーションを特定するのに役立ちます。

プロファイルを再作成しても問題が解決しない場合は、方法 8 に進みます。

方法 8: ウイルス対策ソフトウェアが最新の状態であるか、Excel と競合しているかどうかを確認する


ウイルス対策ソフトウェアは、Excel と競合し、パフォーマンスの問題が発生することがあります。AV ソフトウェアを頻繁に更新すると、問題を軽減することができます。

ウイルス対策ソフトウェアが最新かどうかを確認する方法

新しいウイルスに対応するため、ウイルス対策ソフトウェア ベンダーはインターネットからダウンロードできる更新プログラムを定期的に提供しています。ウイルス対策ソフトウェアのベンダーの Web サイトにアクセスして、最新の更新プログラムをダウンロードしてください。ウイルス対策ソフトウェア ベンダーの一覧については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

コンシューマー向けセキュリティ ソフトウェア プロバイダー

ウイルス対策ソフトウェアが Excel と競合しているかどうかを確認する方法

ウイルス対策ソフトウェアに Excel との統合が含まれている場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。このような場合、Excel ファイルの例外を作成することにより、ウイルス対策ソフトウェア内のすべての Excel 統合を無効にできます。

重要: ウイルス対策ソフトウェアの設定を変更すると、お使いの PC がウイルス、詐欺、悪意のある攻撃に対して脆弱になる場合があります。ウイルス対策ソフトウェアの設定を変更することはお勧めしません。この回避策は、自己の責任において使用してください。Excel との統合を除外するようにソフトウェアを構成する方法を確認するには、ウイルス対策ソフトウェアのベンダーへの問い合わせが必要な場合があります。

ウイルス対策ソフトウェアを更新して、Excel との統合から除外で問題が解決しない場合は、高度なトラブルシューティング」に進みます。

高度なトラブルシューティング

上記の方法で問題が解決しない場合は、ファイルまたは環境に問題がある可能性があります。次に、Excel がハングまたはクラッシュを引き起こす可能性のあるその他の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

環境要因

環境要因は、クラッシュのトラブルシューティングを行う際、ファイルの内容やアドインと同様に重要です。次の操作を実行して、問題の原因を確認することができます。
  • 基本的なトラブルシューティングの手順を実行します。
  • できるだけ正常な環境でファイルをテストします。
次のセクションでは、調べてみる必要のあるいくつかの領域について説明します。

ファイルの保存場所
ファイルをローカルに移動すると、ファイルまたはファイルの保存先に問題があるかどうかを確認できます。いくつかの問題は、ネットワーク上または Web サーバーに Excel ファイルを保存するときに発生することがあります。ファイルをローカルに保存することをお勧めします。これは、次の状況で実行する必要があります。

• サーバーの場所にリダイレクトされた [マイ ドキュメント] フォルダー

• オフライン ファイル

• Webfolder または SharePoint からファイルを開く

• リモート デスクトップ/Citrix

• ネットワーク アプライアンス

• 仮想化された環境。仮想化された環境で実行されている Microsoft ソフトウェアについては、次の文書番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術情報資料を参照してください。
897615 マイクロソフト以外のハードウェア仮想化ソフトウェアで実行されている Microsoft ソフトウェアのサポート ポリシー

メモリ
Excel ファイルのサイズは、複数の書式設定や図形を追加するとかなり大きくなります。アプリケーションを実行するための十分な RAM がシステムにあることを確認します。Microsoft Office スイートのシステム要件については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。

Office 2010 には、より大きいこの容量を活用するためにネイティブの 64 ビット版の Office 製品が導入されています。たとえば、この追加の容量が必要なのは、Excel スプレッドシートから 2 ギガバイト (GB) 以上のアドレス指定可能なメモリにアクセスする必要のある Microsoft Excel のユーザーのみです。Excel および Office の 64 ビット エディションの詳細については、次のマイクロソフト Web サイトに移動してください。


プリンターおよびビデオ ドライバー
Excel の起動時に、既定のプリンターおよび Excel ブックを表示するビデオ ドライバーが確認されます。Excel は、プリンターへの依存度が高いプログラムです。そのため、改ページ プレビュー表示で Excel ファイルを保存すると、パフォーマンスが低下します。Microsoft XPS Document Writer のプリンター ドライバーや VGA ビデオ ドライバーなどの異なるプリンターを使用してファイルをテストすると、特定のプリンター ドライバーまたはビデオ ドライバーで問題が発生するかどうかが確認できます。

詳細
ここに記載されている解決方法で操作しても、Excel で引き続きハングまたはクラッシュの問題が発生する場合のトラブルシューティング ガイドについては、マイクロソフト サポートにお問い合わせください。
固定 Excel がクラッシュするハング XL2007 XL2010 XL2013 プリンターのアドインが応答していません

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プロパティ

文書番号:2758592 - 最終更新日: 06/11/2016 19:51:00 - リビジョン: 27.0

Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Excel 2010, Microsoft Excel 2013, Excel 2016

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