テクニカル サポート詐欺は業界全体の問題であり、詐欺師は恐るべきデバイスやソフトウェアの問題を解決する不要なテクニカル サポート サービスに詐欺的な戦術を使用します。
比較的ましなケースでは、デバイスやソフトウェアに存在しない問題を "修正" するために、詐欺師はユーザーに支払いをさせようとします。 最悪の場合、彼らはあなたの個人情報や財務情報を盗んだり、あなたの会社に侵入しようとしています。 そして、あなたが彼らがこの「修正」を実行するためにコンピュータにリモートで許可する場合、彼らは多くの場合、マルウェア、ランサムウェア、またはあなたの情報を盗んだり、あなたのデータやデバイスに損傷を与えることができる他の不要なプログラムをインストールします。
テクニカル サポート詐欺のしくみ
詐欺師は、お客様を呼び出し、信頼できるソフトウェア会社の代表者のふりをすることがあります。 正当なサポート電話番号や会社名が表示されるように、発信者番号を偽装する場合もあります。 そして、お使いのデバイスにリモート アクセスできるようにするアプリケーションをインストールするように依頼します。 これらの経験豊富な詐欺師は、リモート アクセスを使用して、問題の兆候として通常のシステム メッセージを誤って表示する可能性があります。
また、詐欺師は、ユーザーがアクセスした Web サイトに偽のエラー メッセージ表示し、サポートの電話番号を表示してユーザーに電話をかけさせることで、接触する可能性もあります。 また、ブラウザーを全画面表示にし、ポップアップ メッセージを表示して、ブラウザーをロックしているように見えます。 これらの偽のエラーメッセージは、偽のテクニカルサポートホットラインを呼び出すためにあなたをだまそうとします.
重要: Microsoft のエラー メッセージと警告メッセージに電話番号が記載されていることはありません。
詐欺師と関わる場合、彼らはあなたの「問題」のための偽の解決策を提供し、主張されたサポートサービスへの1回限りの料金またはサブスクリプションの形で支払いを求めます。
注: Windows には、デバイスの安全を維持するために自動的に更新される組み込みのセキュリティ アプリである Windows セキュリティ が付属しています。 詳細については、「Windows セキュリティで保護を維持する」を参照してください。
テクニカル サポート詐欺から保護する方法
次の点に留意することが重要です。
-
Microsoft は個人情報や財務情報をお尋ねする、またはコンピューターを修理するためのテクニカル サポートを提供するという名目で、メール メッセージを一方的に送信したり、お電話をすることはありません。 Microsoft サポートとの通信は、お客様が開始する必要があります。
-
電話番号が記載された通知が表示された場合は、電話しないでください。 Microsoft のエラー メッセージと警告メッセージに電話番号が記載されていることはありません。
-
Microsoft パートナーの公式 Web サイトまたは Microsoft Store からのみ、ソフトウェアをダウンロードします。 サードパーティのサイトからソフトウェアをダウンロードすることに注意してください。そのソフトウェアは、詐欺マルウェアやその他の脅威をバンドルするために著者の知識なしで変更された可能性があります。
-
インターネットを閲覧するときは、Microsoft Edge を使用します。 Microsoft Defender SmartScreen を使用して既知のサポート詐欺サイトをブロックします。 また、Microsoft Edge では、これらのサイトで使用されるポップアップ ダイアログ ループを停止できます。
-
Windows のリアルタイムウイルス対策保護Windows セキュリティ、既知のサポート詐欺マルウェアを検出して削除します。 既定ではオンになっていますが、[設定] > [Update & Security > Windows セキュリティに移動して、まだ有効で正常に動作していることを確認できます。
-
Microsoft のテクニカル サポートは、ビットコインやギフト カードの形式でサポート料金を請求することはありません。
テクニカル サポート詐欺の攻撃者が既にお客様の情報を持っている場合の対処方法
-
詐欺師から要求されてインストールしたアプリケーションをアンインストールします。 アプリケーションをアンインストールする方法の詳細については、「Windows でアプリとプログラムをアンインストールまたは削除する」を参照してください。
-
詐欺師にアクセスを許可した場合は、デバイスのリセットを検討してください。 方法については、「Windows の回復オプション」を参照してください。
注: デバイスのリセットなど、重大な回復方法を実行するのは少し時間がかかる場合がありますが、状況によっては、これが最適なオプションである可能性があります。たとえば、偽のエラー コードやメッセージが継続的に表示され、ほとんどデバイスが使用できない場合などです。
-
Windows セキュリティでフル スキャンを実行してマルウェアを削除します。 方法を確認する
-
セキュリティ更新プログラムが提供されたら、すぐにすべて適用します。 使用可能な更新プログラムを表示するには、[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [Update & Security >Windows Update] を選択します。 詳しくは、「Windows を更新する」をご覧ください。
-
パスワードを変更します。Microsoft アカウントのパスワードを変更する方法について説明します。
-
クレジット カード会社に連絡して、既に支払いを行った場合は払い戻しを依頼します。 問題が発生したことを連絡します。クレジットカード会社は、再びクレジットカードを使用できるように、影響を受けたカードを取り消して交換してくれるはずです。
テクニカル サポート詐欺の報告
詐欺師が Microsoft の担当者であると主張する場合でも、別のテクノロジー企業の担当者であると主張する場合でも、テクニカル サポート詐欺を報告して Microsoft が詐欺師を阻止できるようにご協力ください。
Microsoft Edge で安全でない Web サイトを報告するには、[設定] と [その他] > [ヘルプとフィードバック] > 不審な情報が発生したときに 安全でないサイトを報告する] を選択します。
緊急の状況の場合は、次のいずれかの方法を選択してください:
一般的な詐欺の種類
テクニカル サポート詐欺にはいくつかの形式があります。これらはいずれも、お使いのコンピューターを修理して、テクニカル サポート サービスに支払いを行う必要があると騙して信じさせるためのものです。
電話詐欺
この種類の詐欺では、詐欺師はユーザーに電話をして、Microsoft またはその他のベンダーのテクニカル サポート チームの担当者であると主張します。 そして詐欺師は、コンピューターの問題を解決するための支援を申し出ます。
多くの場合、詐欺師は、公共で利用できる電話帳を使用して、電話をかける相手の名前やその他の個人情報を把握します。 使用しているオペレーティング システムでさえも推測できる場合があります。
いったんユーザーの信頼を獲得すると、ユーザー名やパスワードを尋ねてきたり、正当な Web サイトにアクセスし、問題を修正するためにコンピューターを遠隔操作できる状態にするソフトウェアをインストールするよう指示したりする場合があります。 ソフトウェアをインストールし、資格情報を指定すると、お使いのコンピューターとお客様の個人情報は脆弱になります。
詐欺に使用された電話番号を法執行機関が追跡することは可能ですが、犯人は多くの場合、公衆電話、使い捨て携帯電話、盗んだ携帯電話番号などを利用します。 未承認の一方的な電話は、すべて疑いを持って対処してください。 また、個人情報は絶対に提供しないでください。
警告: Microsoft サポートの担当者であると主張する者からの一方的な電話はすぐに切ってください。 当社がこのような電話をおかけすることはありません。
Web 詐欺
テクニカル サポート詐欺の Web サイトは、お使いの PC に問題があるかのように見せかけます。 偽のインストーラーや海賊版メディアのダウンロード場所など、疑わしいサイトにある悪意のある広告によって自動的にこれらの Web サイトにリダイレクトされることがあります。
これらの Web サイトでは、お使いの PC に問題があり、修理する必要があると見せかけるために、次のいずれかの方法を使用することがあります。
-
偽のブルー スクリーン エラー
-
偽の [Windows ライセンス認証] ダイアログ ボックス
-
さまざまな偽のシステム エラー
-
想定されたマルウェアの感染や悪意のあるアクティビティ
さらに、次の方法を使用して、自身の主張を信頼できるように見せかけることがあります。
-
イメージまたはブラウザーを全画面表示にし、エラーが Web ページではなく Windows から生じているかのように見せかける
-
タスク マネージャーを無効にする
-
継続的にポップアップ ウィンドウを表示する
-
音声メッセージを再生する
これらの方法はすべて、指定されたテクニカル サポートの電話番号に電話をかけさせるようユーザーを誘導するためのものです。 Windows の実際のエラー メッセージでは、テクニカル サポート番号の呼び出しを求められることはありません。
他の形式のサポート詐欺
詐欺師は、メールやチャットなど、その他の方法を使用して連絡することもあります。 これらのメール メッセージまたはチャット メッセージは、フィッシング詐欺メールに似ている可能性があります。ただしメッセージに含まれているリンクは、資格情報を盗むように設計されたフィッシング詐欺サイトではなく、テクニカル サポート詐欺の Web サイトを指しています。
