問題が発生し、Outlook でアカウントを設定できませんでした

問題

カスタム ドメインを使用して Microsoft 365 用の Outlook アカウントを追加するとき、または個人用に設定されたメール アドレスを持つ Outlook.com アカウントを追加すると、次のエラーが表示されます。

原因

この問題は、Outlook で使用される自動検出プロセスが、ルート ドメイン参照を実行するときにサードパーティの Web サーバーから予期しない結果を受け取るため発生します。 たとえば、Outlook は、https://<RootDomain>/自動検出/AutoDiscover.xml などの結果を受け取る場合があります。 

通常、この場合、ルート ドメインの参照は失敗し、Outlook は https://AutoDiscover.< に対して自動検出検索を実行します。RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml。 ただし、Outlook はルート ドメイン参照から自動検出応答を正常に受け取るため、Outlook は POP や IMAP などのアドバタイズされたプロトコルに対して認証を試み、操作は失敗します。

ソリューション

Web サービス プロバイダーまたはドメイン Web サイトの Web ホスティング プロバイダーに問い合わせ、Web サーバーが自動検出要求に応答していないことを確認します。

回避 策

Web サービス プロバイダーまたは Web ホスティング プロバイダーが解決できない場合にこの問題を回避するには、次のアクションを実行します。

• Outlook レジストリ キーを作成して、次に詳しく説明するように、最後の既知の良好な設定、HTTPS ルート ドメイン、および SRV レコードを除外します。 レジストリ エントリが配置されたら、Outlook を再起動し、アカウントを追加するか、新しいプロファイルをもう一度作成してみてください。

  • ExcludeLastKnownGoodUrl を使用して、Outlook が最新の既知の適切な自動検出 URL を使用できないようにする
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    値: 1

    または

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    値: 1

  • ExcludeHttpsRootDomain を使用して、Outlook が HTTPS ルート ドメインを使用できないようにする
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    値: 1

    または

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    値: 1

  • ExcludeSrvRecord を使用して Outlook が HTTPS ルート ドメインを使用できないようにする
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    値: 1

    または

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    値: 1

自動検出とレジストリ設定の詳細については、「 \自動検出キーの下にレジストリ設定がある場合の予期しない自動検出動作」を参照してください。