問題が発生し、Outlook でアカウントを設定できませんでした

適用先
Outlook for Microsoft 365 Outlook.com

問題

カスタム ドメインまたは個人用メール アドレスを持つ Outlook.com アカウントを使用して Microsoft 365 の Outlook アカウントを追加すると、次のエラーが表示されます。

メール アカウントを Outlook に追加するときに問題が発生しました。

原因

この問題は、Outlook で使用される Autodiscover プロセスがルート ドメインの検索を実行するときに、サード パーティの Web サーバーから予期しない結果を受信するために発生します。 たとえば、Outlook は https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml などの結果を受け取る場合があります。

通常、この場合、ルート ドメインの検索は失敗し、Outlook は https://AutoDiscover.< に対して Autodiscover の検索を実行しますRootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. ただし、Outlook はルート ドメインの検索から Autodiscover 応答を正常に受信するため、Outlook は POP や IMAP などのアドバタイズされたプロトコルに対して認証を試み、操作は失敗します。

解決方法

Web サービス プロバイダーまたはドメイン Web サイトの Web ホスティング プロバイダーに問い合わせて、Web サーバーが自動検出要求に応答していないことを確認します。

回避策

Web サービス プロバイダーまたは Web ホスティング プロバイダーがこの問題を解決できない場合は、この問題を回避するために、次の操作を実行します:

  • 以下に詳述するように、Outlook レジストリ キーを作成して、前回正常起動時の設定、HTTPS ルート ドメイン、および SRV レコードを除外します。 レジストリ エントリを設定したら、Outlook を再起動し、アカウントを追加するか、新しいプロファイルをもう一度作成してみてください。

    • ExcludeLastKnownGoodUrl を使用して、Outlook が前回の既知の有効な AutoDiscover URL を使用しないようにする
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      値: 1

      または

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      値: 1

    • ExcludeHttpsRootDomain を使用して、Outlook で HTTPS ルート ドメインを使用できないようにする
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      値: 1

      または

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      値: 1

    • ExcludeSrvRecord を使用して、Outlook で HTTPS ルート ドメインを使用できないようにする
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      値: 1

      または

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      値: 1

注

  • x.0 プレースホルダーは、ご使用の Office のバージョンを表します (16.0 = Office 2016、Office 365 および Office 2019、15.0 = Office 2013)。
  • ExcludeLastKnownGoodUrl の値が 1 に設定されている場合、Outlook は最後の既知の動作している AutoDiscover URL を使用しません。

重要

HTTPS ルート ドメインを除外することは、この問題の長期的な解決策ではないため、推奨されません。 この回避策は、問題の即時救済として提供されます。 Web サービス プロバイダーまたは Web ホスティング プロバイダーが問題を解決したら、すぐに Outlook レジストリ キーを削除する必要があります。

Autodiscover とレジストリ設定の詳細については、「 \Autodiscover キーの下にレジストリ設定がある場合に予期しない Autodiscover の動作が発生する」を参照してください。