Outlook でメッセージを送受信できない

最も簡単な方法から詳細な方法の順序で紹介します。 一般的なトラブルシューティングの詳細については、「 Outlook の問題のトラブルシューティング 」を参照してください。

次のソリューションを一覧の順序で試すことをお勧めします。 下の見出しを選択して展開し、実行する特定の手順の詳細を表示します。

インターネットに接続していることを確認する

1. Microsoft Edge や Google Chrome などのブラウザーを開きます。

2. アドレス バーに次の Web サイトのいずれかを入力してください。

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. これら 2 つの Web サイトのいずれかに到達できない場合は、「 Windows でのネットワーク接続の問題を解決する」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

同期の問題が発生しているかどうかを確認する

同期に問題がある場合は、リボンの [表示] タブで [同期] ボタンを選択して、手動同期を強制できます。 Outlook の同期中に、メッセージ一覧の下部にステータス メッセージが表示されます。 詳細については、「同期」を参照して、新しいメールを手動でチェックし、Outlook でメッセージを送信してください。

問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

メッセージに大きな添付ファイルが含まれていませんか。

一部のメール プロバイダー (ISP または Gmail など) では、特定のサイズよりも大きいメッセージを送信することはできません。 画像や大きな添付ファイルをメッセージに添付すると、そのメッセージ (およびサイズの大きいメッセージの後に送信されたメッセージ) を送信できないことがあります。

[送信トレイ] に移動して、残っているメール メッセージを開きます。 一番古いメッセージから始めます。 そのメッセージに 20 MB を超える添付ファイルがある場合は、添付ファイルを削除し、小さいファイルを添付するか、添付ファイルへのリンクを添付します。 詳細については、「添付ファイルのサイズを小さくする」を参照して、Outlook または Exchange Online 制限付きの大きなファイルを送信します。

その後、もう一度メッセージを送信してみます。 問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

最近パスワードを変更した

メール アカウントの Web サイトでパスワードを変更した場合は、新しい Outlook でもパスワードを変更する必要があります。  

1. メール アカウント名の横にあるアイコンを選択します。
2. サインインを求めるポップアップが表示されます。 [Continue] (続行) を選択します。
3. プロンプトに従い、新しいパスワードを入力してサインインします。

詳細については、「 忘れた Microsoft アカウントのパスワードをリセット する」を参照してください。 

メール アカウントに正しいパスワードを使用していることがわかっている場合、次のようなメッセージが表示される場合は、 メール プロバイダーのサイトで Outlook のアプリ パスワードを作成してください。  

1. メール プロバイダーに移動して、アプリのパスワードを取得します。 メール プロバイダーは、通常のパスワードの代わりに Outlook などのメール アプリケーションで使用するアプリ パスワードを生成する方法について説明します。
2. プロバイダーからアプリ パスワードを取得したら、それをコピーし、Outlook でアカウント パスワードの入力を求められたら貼り付けます。

詳細については、「 Outlook for Windows にメール アカウントを追加する」を参照してください。

最も簡単な方法から詳細な方法の順序で紹介します。 一般的なトラブルシューティングの詳細については、「 Outlook の問題のトラブルシューティング 」を参照してください。

次のソリューションを一覧の順序で試すことをお勧めします。 下の見出しを選択して展開し、実行する特定の手順の詳細を表示します。

従来の Outlook は切断されていますか? Outlook ウィンドウの下部を確認する

Outlook のステータス バーに[ 切断]、[ オフラインで作業中]、[ 接続中]が表示された場合、Outlook はメール サーバーにアクセスしてメールを送信できません。

この問題を解決するには、リボンの [ 送受信 ] タブを選択し、[ 基本設定] グループで [ オフラインで作業 ] を選択してオフライン モードとオンライン モードを切り替えます。 メッセージを開いてもう一度送信するか、[ 送受信] を選択する必要がある場合があります。

問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

インターネットに接続されていることを確認します。

インターネットへの接続が失われると、従来の Outlook はメッセージを送信できません。

1. Microsoft Edge や Google Chrome などのブラウザーを開きます。

2. アドレス バーに次の Web サイトのいずれかを入力してください。

   1. http://www.microsoft.com
   2. http://www.bing.com

3. これら 2 つの Web サイトのいずれかに到達できない場合は、「 Windows でのネットワーク接続の問題を解決する」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

メッセージに大きな添付ファイルが含まれていませんか。

一部のメール プロバイダー (ISP または Gmail など) では、特定のサイズよりも大きいメッセージを送信することはできません。 画像や大きな添付ファイルをメッセージに添付すると、そのメッセージ (およびサイズの大きいメッセージの後に送信されたメッセージ) を送信できないことがあります。

[送信トレイ] に移動して、残っているメール メッセージを開きます。 一番古いメッセージから始めます。 そのメッセージに 20 MB を超える添付ファイルがある場合は、添付ファイルを削除し、小さいファイルを添付するか、添付ファイルへのリンクを添付します。 詳細については、「 添付ファイルのサイズを小さくして、Outlook で大きなファイルを送信する」を参照してください。

その後、もう一度メッセージを送信してみます。 問題が解決しない場合は、次のセクションを参照してください。

最近パスワードを変更した

メール アカウントの Web サイトでパスワードを変更した場合は、従来の Outlook でもパスワードを変更する必要があります。 詳細については、「 忘れた Microsoft アカウントのパスワードをリセット する」を参照してください。

ウイルス対策ソフトウェアのヘルプ デスクに問い合わせてください。

ウイルス対策プログラムによっては、メールのスキャンを実行します。 ウイルスが見つかった場合、ウイルス対策ソフトウェアがウイルスをクリーンアップするまで、メールを送受信できないようにすることがあります。

クラシック Outlook プログラムを修復する

場合によっては、Outlook プログラムを修復する必要があります。 修復は簡単なプロセスですが、完了するまでに 30 分かかる場合があります。 詳細については、「Office アプリケーションを修復する」を参照してください。

従来の Outlook プロファイルを修復する

プロファイルは、Outlook の動作を制御する設定のグループです。 アカウント、オートコンプリート情報、名前、イニシャルの一覧が含まれています。 Outlook プロファイルを修復するか新規に作成するには、「プロファイルを修復することで、Outlook のメール接続の問題を解決する」を参照してください。

セーフ モードでクラシック Outlook を起動する

場合によっては、Outlook アドインがクラッシュし、メール メッセージの送信が妨げる場合があります。 すべてのアドインを無効にするには、セーフ モードで Outlook を起動します。 Outlook がセーフ モードになっているときにメールを送信できる場合は、新しい Outlook メール プロファイルを作成すると、もう一度メールを送信できます。

Outlook をセーフ モードで起動するには、キーボードの Windows キーを押します。 検索ボックスに「 /safeoutlook.exe」と入力し、Enter キーを押します。

新しいメール プロファイルの作成の詳細については、「Outlook のプロファイルの作成」を参照してください。

受信トレイ修復ツールを実行する

多くの種類のメール アカウントの場合、従来の Outlook は個人用フォルダー ファイル (.pst ファイル) にメッセージを格納します。 このファイルを修復するには、受信トレイ修復ツールを実行します。 この修復には約 15 分かかります。 詳細については、「Outlook 個人用フォルダー ファイル (.pst) を修復する方法」を参照してください。

エラー リスト

この記事で提供されるメソッドは、次の表に示すエラー メッセージのトラブルシューティングに使用できます。