Microsoft サポート/回復アシスタントは、テストを実行することで問題点を見つけ出し、特定された問題に対する最適なソリューションを提供します。 現在、Office、Microsoft 365、または Outlook の問題を修正することができます。 Microsoft サポート/回復アシスタント で問題を解決できない場合には、解決のための次の手順が提案され、Microsoft サポートに連絡できるようサポートします。

注:  Microsoft サポート/回復アシスタント コマンド ライン バージョンを使用して、シナリオを実行できるようになりました。 エンタープライズをご利用のお客様は、「Microsoft サポート/回復アシスタントのコマンド ライン バージョン」を参照してください。

次の手順を実行して Microsoft サポート/回復アシスタント をダウンロードします。

  1. Microsoft サポート/回復アシスタント をダウンロードするには、下のボタンをクリックします。

    自動修正が使用できることを示す [簡易修正ツール] ダウンロード ボタン

    注: このアプリをダウンロードすると、Microsoft サービス規約とプライバシーに関する声明に同意したものと見なされます。

  2. お使いのブラウザーに応じて、次の手順を実行して Microsoft サポート/回復アシスタント をダウンロードします。

    ヒント: ツールをダウンロードしてインストールするには数分かかる場合があります。

    Microsoft Edge または Internet Explorer

    • ブラウザー ウィンドウの下部で、[実行] を選択し、SetupProd.exe を起動します。

    Chrome

    • 左下隅で [SetupProd.exe] を右クリックして [開く] を選択します。

    Firefox

    • ポップアップ ウィンドウで、[ファイルの保存] を選択します。

      次に、FireFox ブラウザー ウィンドウの右上にあるダウンロード矢印を選択し、[SetupProd.exe] を選択します。

  3. Microsoft サービス規約を読み、[同意する] をクリックします。

  4. 問題が発生したアプリを選択し、 [次へ] をクリックします。

  5. リストから問題を選択し、[次へ] をクリックします。

  6. Microsoft サポート/回復アシスタント で提供される画面の指示に従って操作します。

よく寄せられる質問

次のオペレーティング システムがサポートされています。

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 と Windows 8.1

  • Windows 7

次のいずれかの Office バージョンの Outlook をスキャンすることができます。

  • Microsoft Microsoft 365 (2019、2016、または 2013、32 ビットまたは 64 ビット)

  • Microsoft Office 2019 (32 ビットまたは 64 ビット、クイック実行のインストールまたは MSI インストール)

  • Microsoft Office 2016 (32 ビットまたは 64 ビット、クイック実行のインストールまたは MSI インストール)

  • Microsoft Office 2013 (32 ビットまたは 64 ビット、クイック実行のインストールまたは MSI インストール)

  • Microsoft Office 2010 (32 ビットまたは 64 ビット)

Windows 7 のいずれかのエディションを実行している場合は、.NET Framework 4.5 もインストールする必要があります。 Windows 8 以降のバージョンには、.NET Framework 4.5 以上が含まれます。

Microsoft サポート/回復アシスタント では、次の特定された問題に対する最適のソリューションを提供します。

Office

Office のインストール時にエラーが表示されます

Office をライセンス認証できません

Office をアンインストールする必要があります

Outlook

Outlook が起動しません

Outlook で Microsoft 365 のメールを設定できません

Outlook で何度もパスワードの入力を要求されます

Outlook に何度も「接続しようとしています...」または「接続が切断されました」というメッセージが表示されます

共有メールボックスまたは共有の予定表が正常に動作しません

予定表で問題が発生しています

Outlook が応答しません

Outlook が何度もクラッシュします

メールの送信、受信、または検索ができません

OneDrive for Business

OneDrive とファイルを同期できません

OneDrive をインストールできません

その他の Office アプリ

Skype for Business にサインインできません

スマートフォンにメールが届きません

Outlook on the web を開くときやサインインで問題が発生します

Dynamics 365 for Outlook をインストール、接続、または有効化できません

Teams 会議オプションが表示されない、またはTeams 会議アドインが Outlook で読み込めない

Outlook on the web、Outlook for Mac、モバイル デバイス用の追加シナリオに加えて、Exchange Online と Outlook 用の高度な診断機能が提供されています。

Microsoft サポート/回復アシスタント は、検出した問題の多くに対して自動修正を提供します。 自動修正を実行することを選択した場合、修正によって実行される回復アクションは、Microsoft サポート/回復アシスタント によって作成されたログファイルに入力されます。 このログファイルとシナリオ中に実行された回復アクションを表示するには、次の手順に従います。

  1. シナリオの最後の画面で、[送信をクリックしてログファイルフォルダーを開く] をオンにし、調査を完了して、[送信] を選択します。

    サポート アシスタントウィンドウの質問 - <User> 、これにより問題は解決しましたか?

  2. ポップアップウィンドウで、最後に作成されたログファイルを開きます。

    README.txt ファイルが選択された Windows エクスプローラ ウィンドウ。

  3. ログ ファイルで「リカバリ」を検索します。
    サポート アシスタント ログ ファイルの画像。 「回復」という単語が強調表示されます。

  4. ログ ファイルの最後に到達するまで、「リカバリ」の検索を繰り返します。

    メモ帳で開いているサポート アシスタントの操作ファイルの画像。

    注: README.txt ファイルには、この記事へのリンクが含まれています。

いいえ。 アプリの次のトラブルシューティングのシナリオでは、Microsoft アカウント、または Office で使用する職場や学校のアカウントなしで実行できます。

  • Office のアンインストール

  • Office のセットアップ

  • Office のライセンス認証

  • Outlook の高度な診断

はい。 管理者であり、規定のインターネットの場所ではなくネットワーク上の共有の場所からMicrosoft サポート/回復アシスタントをインストールして起動する場合は、この記事のダウンロード リンクを使用しないでください。 代わりに、docs.microsoft.com にあるこの記事の手順に従ってください。How to install and maintain Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) from a network share (ネットワーク共有から Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) をインストールおよび保守する方法).

はい。 コマンド ラインを使用して Microsoft サポート/回復アシスタント シナリオを実行する機能を利用できるようになりました。 詳細については、docs.microsoft.com で、「Microsoft サポート/回復アシスタントのコマンド ライン バージョン」を参照してください。

申し訳ございません。 Mac にインストールできる Microsoft サポート/回復アシスタント のバージョンはありません。 ただし、アプリの Outlook for Mac のシナリオでは、アプリが Windows PC にインストールされている場合でも、Mac で発生するいくつかの問題のトラブルシューティングを行うことができます。

はい。 Microsoft サポート/回復アシスタント をダウンロード、インストール、使用するには、インターネット接続が必要です。

コンピューターからアプリをアンインストールするには、次の手順に従います。

  1. [コントロール パネル] を開きます。

  2. [プログラムのアンインストール] をクリックします。

  3. [Microsoft サポート/回復アシスタント] を探して選択します。

  4. [アンインストールと変更] をクリックします。

  5. [このコンピューターからアプリケーションを削除します] を選択し、[OK] をクリックします。

アプリのシナリオの最後に到達すると、問題が解決されたかどうかを確認する画面が表示されます。 上部の 3 つのオプションのいずれかを選択すると、画面に残りの質問が表示されます。 画面の下部にあるボックスにフィードバックを入力することができます。

Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) を実行して特定の問題を識別または診断するとき、SaRA は、シナリオの実行時に SaRA によって実行されるアクションと分析に関する匿名情報 (テレメトリ) を記録します。 Microsoft は、テレメトリ データを使用して、顧客エクスペリエンスを改善し、アプリケーションの状態を監視します。 収集されるテレメトリ データの量は、シナリオによって異なります。

テレメトリ情報のコピーは、SaRA によってローカル ログ ファイルに保存されます。 ログ ファイルを表示するには、次の手順に従います。

  1. テレメトリ データが収集され、ローカル ディスク (C:) の uploadlogs フォルダーにアップロードされます。 このフォルダーにアクセスするには、次のいずれかの方法を使用します。

    • [コマンドの実行] ウィンドウを開き (Windows ロゴ キー  + R)、%localappdata%\saralogs\uploadlogs コマンドを実行します:

      スクリーンショット

    • エクスプローラーで、C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs と入力し、Enter キーを押します:

      ログの場所

      注:  <UserName> は、システム内の Windows プロファイル名です。

  2. ログ ファイルに関する情報を表示するには、ファイルをダブルクリックして開きます。 シナリオごとに、個別のログ ファイルが作成され、SaraTelemetry_<DataTime>.log 形式でアップロードされます。

    ログ ファイル

ログ ファイルには、影響を受けるシステム上の SessionID、TimeStamp、Office アプリケーションなどの包括的な情報が含まれています。 収集された情報は完全に匿名であり、いかなる形でもあなたを特定することはありません。 以下は、テレメトリ データの一部として収集されるいくつかのフィールドの定義です。

  • User GUID: SaRA 設定に保存されるランダムな GUID。 データを匿名に保ちながら、Office アプリケーションの使用傾向を特定するために使用できます。

  • Client launch ID: アプリケーションの実行時に生成されるランダムな GUID。

  • Tenant ID: この ID に関連付けられている組織に関する Office 365 テナント情報を表します。

ログの例

Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) でシナリオを実行すると、一部のログ ファイルが作成され、Microsoft にこれらのファイルを送信できる場合があります。 SaRA から Microsoft にログ ファイルを送信する必要があるのは、Microsoft サポートとのやり取りでログ ファイルを確認する必要がある場合だけです。

次の画像は、シナリオ中にログ ファイルが収集され、ログ ファイルを表示して Microsoft にログを送信するオプションがある画面の例です。 [送信] をクリックしたときに SaRA にサインインしていない場合は、サインインするように求められます。 サインインできない場合、ログ ファイルを Microsoft に送信できません。

SaRA によって作成されるログ ファイルの詳細については、“シナリオ” 列の下の表でシナリオを検索し、同じ行にある関連する情報を参照してください。 以下の表には、シナリオの種類、データ収集ソース、データ収集パス、データ収集ファイルなどの情報があります。。 このデータを保存できる宛先ログ ディレクトリ パス、このデータにアクセスできる宛先ログ ディレクトリ パスは、%localappdata%\SaRALogs\UploadLogs です。

診断

データ収集ソース

データ収集パス

データ収集ファイル

追加のデータ情報

CRM オンライン構成

EventLogs

アプリケーション

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

EventLogs

アプリケーション

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

EventLogs

アプリケーション

OutlookEvents.log  (Outlook)

レジストリ

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Office のライセンス認証

EventLogs

アプリケーション

(MsiInstaller)、{randomGUID}.log

EventLogs

アプリケーション

EventCode=2011 (Microsoft Office)、{randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office アラート)、{randomGUID}.log

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

レジストリ

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Office のセットアップ

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*大文字と小文字が区別され "officec2rclient.exe" で始まるログまたはファイル

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*大文字と小文字が区別され "officec2rclient.exe" で始まるログまたはファイル

Office のライセンス認証

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip と一時フォルダーからの *

キー: * = すべてのファイルの場合

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

OneDrive のトラブルシューティング ツール

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

レジストリ

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders}

* と注: obfuscationstringmap.txt を除外

キー: * = すべてのファイルの場合

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* と注: obfuscationstringmap.txt を除外

キー: * = すべてのファイルの場合

Outlook のシナリオ

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

すべての .etl ファイルに対して: *.etl と {file name of binary etl file without extension}_timber.xml、{randomGUID}-HR.txt

レジストリ

レジストリ ハイブ == 現在のユーザー; メジャー バージョン 12 および 14:
サブキー == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
メジャー バージョン 15 以上:
サブキー == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  とすべてのシステム アドイン  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins を列挙し、現在のすべてのユーザー のアドインを列挙

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

すべての .etl ファイルに対して: *.etl と {file name of binary etl file without extension}_timber.xml、{randomGUID}-HR.txt

Outlook エキスパート エクスペリエンス (OffCAT)

FilePath

ユーザーが認証された場合

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json と OffCatDataCollectionAction and  API_Results.{date timestamp}.log の ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html

FilePath

ユーザーが認証されていない場合

OffCatDataCollectionAction の ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html と  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Skype for Business のサインイン

FilePath

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

この場所にある "SigninTelemetryLog.xml" という名前のファイル

完全 RoiScan

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

ファイルのパス

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

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