Microsoft 365 カスタマーサービス & サポート

Microsoft がコンシューマーに提供するサポートの種類は、お客様が呼び出している製品と 、家庭向け または 業務用 の製品があるかどうかによって異なります。また、OneDrive や Outlook.com などのサービスに関するヘルプが必要な場合や、または Windows に関するヘルプが必要な場合でも、既存の Microsoft 365 サブスクリプションがないかどうかによっても異なります。

ヒント: 会社給付を通じて Office を購入した場合は、「Microsoft 法人顧客向け職場割引プログラムを通じて Office を入手」を参照してください。

家庭向け

Office 製品が次のいずれかである場合は、 ホーム 製品があります。これには、Microsoft 365 サブスクリプションや、1 回限りの購入で利用可能な Office または個別の Office アプリケーションがあります。通常、これらの製品は、個人用 Microsoft アカウントに関連付けられています。

Microsoft 365 サブスクリプション:

サブスクリプション以外のバージョン (1 回限りの購入):

Office ProfessionalOffice Home and Business Office Personal Office Professional Academic

1 回限りの購入でご利用できる単体のアプリ

Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio

一般法人向け

製品が次の一覧に表示されている場合は、 ビジネス 製品があります。これは通常、職場または学校のアカウントに関連付けられており、働いている職場または通っている学校の組織から与えられたものとなります。サポートが必要な場合は、管理者にお問い合わせください。サポートオプションは、管理者アカウントでMicrosoft 365 管理センターにサインインして、organizationのユーザーに代わってサポートに連絡できる管理者が利用できます。

製品が次の一覧に表示されている場合は、 ビジネス 製品があります。これは通常、職場または学校のアカウントに関連付けられており、働いている職場または通っている学校の組織から与えられたものとなります。サポートオプションは、管理者アカウントでMicrosoft 365 管理センターにサインインして、organizationのユーザーに代わってサポートに連絡できる管理者が利用できます。

Microsoft 365 サブスクリプション: デスクトップ版の Office アプリが含まれています。

Microsoft 365 Apps for business Microsoft 365 Business Standard

Office 365 A5

Microsoft 365 Apps for enterprise Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5

Microsoft 365 Business Standard (非営利団体向け) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S.Government Community G3 Office 365 U.S.Government Community G5

Project Online Professional Project Online Premium

Visio Online プラン 2

Microsoft 365完全にインストール済みの Office アプリケーションが含まれていないサブスクリプション:

ヒント: このような Microsoft 365 サブスクリプションの場合、ダウンロードしてインストールするデスクトップアプリケーションはなく、ほとんどの場合は、Web ブラウザーでオンラインバージョンの Office アプリケーションにアクセスして使用することができます。詳細については、無料の Office Online アプリを参照してください。

Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (非営利団体向け) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S.Government G1 Project Online Essentials Visio Online プラン 1

Office 2021 、 Office 2019 、または Office 2016 のボリュームライセンスバージョン。

Office Professional Plus

家庭向け製品のサポート

製品やサポートが引き続きサポートされている場合に応じて、 Microsoft サポートエキスパートが、幅広いサポートオプションを選択し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスのために製品とサービスの課題に対処するのに役立ちます。

テクニカルサポートエキスパートからチャットまたはコールバックを受け取る: Microsoft 365 Basic、Microsoft 365 Personal、Microsoft 365 Family、またはMicrosoft 365 Premiumサブスクリプションがある場合では、チャットまたはテクニカルサポートの専門家からコールバックを受け取る要求を介してどこからでも質問に回答します。

製品に応じて受けられるサポートの種類については、次の表を参照してください。

製品	テクニカルサポートへのアクセス
Microsoft 365 サブスクリプション Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft 365 Premium Microsoft Copilot Pro 注: すべての Microsoft 365 特典のサポートが含まれています。およびサポートされているバージョンの Windows。	コールバックチャット
サブスクリプション以外の Office (Office の 1 回限りの購入): Office 2024 (PC および Mac の場合)(サポート終了 - 2029 年 10 月 9 日)Office 2021 (PC および Mac の場合)(サポート終了 - 2026 年 10 月 13 日) 注: Office アプリ (Word、Excel、PowerPoint、OneNote など) のサポートが含まれます。	チャットコールバック (アクティブ化のみ) ヒント: 完全なコールバックサポートについて Microsoft 365 を購入する
Windows OS: Windows 11 注: サポートされているバージョンの Windows で、Microsoft 365 サブスクリプションをお持ちでない場合のみ。	チャットコールバック (アクティブ化のみ) ヒント: 完全なコールバックサポートについて Microsoft 365 を購入する
Microsoft メール: Outlook.com	チャット
Microsoft クラウドサービス: OneDrive	メール
サポート対象外の Office バージョン: Office 2013 (PC 用)Office 2016 および Office 2019 以前 (PC のみ) Office 2019 以前 (Mac 用) サポート対象外の Windows OS: Windows 8.1 Windows 10以上	利用不可

日本の場合、サポートサービスの運用ポリシーは現在移行中であり、ここに表示される情報とは異なる場合があります。

製品の有効期間中のサポートの可用性の詳細については、 Microsoft ライフサイクルポリシーと Microsoft Office および Windows 構成サポートに関するページを参照してください。

ヒント: お持ちの Microsoft 365 または Office のバージョンがわからない場合は、「使用中の Office バージョンを確認する」を参照してください。Windows については、「使用中の Windows オペレーティングシステムのバージョンを確認する」を参照してください。

重要: サポートにお問い合わせいただく前に、Microsoft アカウントと Office の製品名をご用意ください。これにより、迅速に対応できるようになります。コールバックサポートとチャットサポートを取得するには、 Microsoft アカウントでサインインする必要があります。

[問題の通知]に検索キーワード (keyword)を入力します。..ダイアログボックスをクリックし、[ ヘルプの取得 ] ボタンをクリックします。
その他のヘルプにリストされるリンクを参考にしてください。 [ サポートに問い合わせる ] ボタンをクリックすることもできます。

注: [ サインインしてサポートに問い合わせる ] ボタンがある場合は、 Microsoft アカウントでサインインしてください。
[ 製品とサービス ] で、[ 製品またはサービスの選択 ] ドロップダウンをクリックし、製品を選択します。
[カテゴリ] で、[サポートカテゴリの選択] ドロップダウンをクリック、質問する内容を選択します。
[ 確認 ] をクリックして続行します。