Microsoft 365、Azure、またはIntuneにサインインできないブラウザー以外のアプリのトラブルシューティング方法

解決策 1: ネットワーク接続が制限されている

ブラウザーを使用して 、http://www.msn.com にアクセスしてみてください。 この Web サイトにアクセスできない場合は、ネットワーク接続の問題のトラブルシューティングを行います。

1. コマンド プロンプトで、 ipconfig ツールと ping ツールを使用して IP 接続のトラブルシューティングを行います。 これを行う方法の詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください:
   
   基本的な TCP/IP の問題のトラブルシューティング方法

2. コマンド プロンプトで、 nslookup www.msn.com を実行して、DNS がインターネット サーバー名を解決しているかどうかを判断します。

3. ローカル ネットワークでプロキシ サーバーが使用されている場合は、インターネット オプションのプロキシ サーバー設定に適切なプロキシ サーバーが反映されていることを確認します。

4. Forefront Threat Management Gateway (TMG) ファイアウォールがネットワークの境界にインストールされており、ファイアウォールでクライアント認証が必要な場合は、インターネット アクセス用にクライアント デバイスに Forefront TMG クライアント プログラムをインストールして構成する必要があります。 ヘルプについては、クラウド サービス管理者にお問い合わせください。

解決策 2: ファイアウォールまたはプロキシ サーバーに追加の認証が必要

この問題を解決するには、認証プロキシから Microsoft 365 URL とアプリケーションの例外を構成します。 たとえば、Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 を実行している場合は、次の条件を満たす "許可" ルールを作成します。

• 次の宛先への送信接続を許可する: *.microsoftonline.com

• 次の宛先への送信接続を許可する: *.microsoftonline-p.com

• 次の宛先への送信接続を許可する: *.sharepoint.com

• 次の宛先への送信接続を許可する: *.outlook.com

• 次の宛先への送信接続を許可する: *.lync.com

• 次の宛先への送信接続を許可する: osub.microsoft.com

• ポート 80/443

• プロトコル TCP と HTTPS

• ルールは、すべてのユーザーに適用する必要があります。

• HTTPS/SSL タイムアウトを 8 時間に設定する

解決策 3: ブラウザー以外のアプリの前提条件が満たされていないか、Microsoft Online Services サインイン アシスタントが古くなっている

特定のオペレーティング システムまたはブラウザー以外のアプリが適切な前提条件で更新されない場合は、目的のサービスにアクセスできない可能性があります。 コンピューターとアプリケーションがクラウド サービスのシステム要件を満たしていることを確認します。 Microsoft 365 システム要件の詳細については、こちらをクリックしてください。

Microsoft 365 のシステム要件

コンピューターを適切に更新 Microsoft 365 最も簡単な方法は、 Microsoft 365 デスクトップ セットアップ ツールを実行することです。 インストールするには、次の手順を実行します。

1. Web ブラウザーで、 https://portal.office.com に移動し、サインインし、右側のウィンドウで [ ダウンロード ] をクリックします。

2. ページの下部までスクロールします。 [ Office デスクトップ アプリのセットアップと構成] で、[ セットアップ] をクリックし、 Microsoft 365 デスクトップ セットアップ ツールの実行を求められたら確認します。

または、次の Microsoft Web サイトから必要な更新プログラムとパッケージをダウンロードして手動でインストールすることもできます。

Microsoft 365 デスクトップ更新プログラムを手動でインストールする

解決策 4: ブラウザー以外のアプリがクラウド サービス用に設定されていない

一部のブラウザー以外のアプリに対してプロファイルが作成されていない場合、これらのアプリケーションは目的のサービスに正しくアクセスできません。

コンピューターを適切に更新 Microsoft 365 最も簡単な方法は、 Microsoft 365 デスクトップ セットアップ ツールを実行することです。 インストールするには、次の手順を実行します。

1. Web ブラウザーで、 https://portal.office.com に移動し、サインインし、右側のウィンドウで [ ダウンロード ] をクリックします。

2. ページの下部までスクロールします。 [ Office デスクトップ アプリのセットアップと構成] で、[ セットアップ] をクリックし、 Microsoft 365 デスクトップ セットアップ ツールの実行を求められたら確認します。

または、次の Microsoft Web サイトから必要な更新プログラムとパッケージをダウンロードして手動でインストールすることもできます。

Microsoft 365 デスクトップ更新プログラムを手動でインストールする

または、アプリケーション プロファイルを手動で設定することもできます。

解決策 5: Surface Pro 3 で先進認証を使用して Office 2016 または Office 2013 を使用してサインインできない

この問題は、Windows 10 バージョン 1511 で修正されました。 この問題を解決するには、Windows UpdateからWindows 10のすべての累積的な更新プログラムをインストールします。 または、最小限に抑え、Windows 10の累積的な更新プログラムをインストールします。

Windows 10 バージョン 1511 の累積的な更新プログラム: 2015 年 11 月 10 日

更新プログラムをインストールできない場合は、次の手順に従います。

大事な： このセクションの手順を慎重に実行します。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、次の手順に従って 、問題が発生した場合に備えて、復元のためにレジストリをバックアップ します。

1. Windows 10、タスク バーの検索ボックスに「regedit」と入力し、Enter キーを押してレジストリ エディターを開きます。

2. 実行している Office のバージョンに応じて、次のいずれかの操作を行います。

• Office 2016 をお持ちの場合は、次のレジストリ キーを削除します:
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

• Office 2013 をお持ちの場合は、次のレジストリ キーを削除します:
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities