Microsoft Teamsでサポート通話キューを管理する

この記事の内容

通話キューを表示する

ビューを変更する

呼び出しを返す

可用性を変更する

チーム メンバーと共同作業する

通話キューを表示する

チャネルで、[ 通話 ] タブを選択します。

個々のエージェント通話キューの履歴と、通話キューの共有文字起こしボイスメールのプレビューが表示されます。

右下隅の [エージェント] リストには、他に通話を受けるユーザーが表示されます。

ビューを変更する

通話キューの履歴からサポート チームの共有ボイスメールに切り替えるには、画面の上部付近にある [すべての通話 ] または [ ボイスメール ] を選択します。

呼び出しを返す

キュー内の呼び出しをポイントし、[ 呼び出し] を選択するだけです。

可用性を変更する

勤務外の場合は、他のエージェントに知らせます。

[ エージェント] で、自分の名前の横にあるトグルを選択して、自分を一覧から削除します。

チーム メンバーと共同作業する

コラボレーションをサポートするために、通常の Teams 通話機能はすべてチャネルの [ 通話 ] タブで使用できます。 以下のものが含まれます。

• 同時リング

• 通話に他のユーザーを追加する

• 通話の転送

• 通話保留

• 着信の転送

• 通話の統合

• 通話の保留

通話キュー ウィンドウで、内部呼び出し元とチャット メッセージを交換することもできます。