Microsoft Teams にサインインしようとしたときにエラー メッセージが表示された場合は、ウィンドウの左下隅にある状態コードを使用して、IT 管理者はサインイン プロセスの原因を診断できます。 多くの場合、IT 管理者またはシステム管理者のみがサインインの問題を解決できます。 そのため、ステータス コードをメモして送信します。
状態コードの意味に興味がありますか、または基本的なトラブルシューティング手順を試したいですか? 以下の表で調べてください。
重要
以下の表にステータス コードが表示されず、発生している問題を解決できない場合は、ステータス コードを伝えて IT 管理者に問い合わせてください。
| 状態コード | 説明 | トラブルシューティングの操作 |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | 認証の問題が発生しました。 | 日付と時刻が正しく設定されていることを確認してください。 日付と時刻が正しくないと、セキュリティで保護されたサイト (https) に接続できません。 |
| 0xCAA20004 | 要求はリソース所有者または認証サーバーによって承認される必要があります。 | IT 管理者に連絡して、organization が Microsoft Entra ID 構成ポリシーに準拠しているかどうかを確認してください。 |
| 0xCAA70004 | サーバーまたはプロキシが見つかりませんでした。 通常、プロキシが正しく構成されていないか、Fiddler などのネットワーク スニッフィング プログラムが実行されているが、HTTPS トラフィックを復号化するように構成されていないことが原因です。 | IT 管理者に連絡して、プログラムを停止してアプリを再起動するか、適切に構成して再起動できるようにします。 |
| 0xCAA70007 | 接続が中断されたため、ダウンロードに失敗しました。 | インターネットに接続していることを確認します。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。 |
| 0xCAA82EE2 | 要求はタイムアウトしました。 | インターネットに接続していることを確認します。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。 |
| 0xCAA82EE7 | サーバー名を解決できませんでした。 | インターネットに接続していることを確認します。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。 |
| 0xCAA90018 | 正しい資格情報を使用していません。 | サインインに使用した Windows 資格情報は、Microsoft 365 資格情報とは異なります。 正しい電子メール/パスワードの組み合わせを使用して再度サインインを行ってください。 それでもこの状態コードが表示される場合は、IT 管理者にお問い合わせください。 |
| なし | スマート カードを使用して PIN を再度入力する必要があります。 | スマートカードをもう一度挿入してください。 スマート カード証明書が破損している場合もあります。その場合は、IT 管理者に問い合わせてください。 |
これに関する FAQ をいくつか次に示します。
サインインできない理由を教えてください。
Microsoft Teams を使用するすべての organization には既に先進認証が導入されており、Teams は資格情報が Office 365 アカウントにリンクされていることを認識できるはずです。 サインイン プロセスを完了できない場合は、ドメインまたは会社の Office 365 アカウントに問題がある可能性があります。 IT 管理者またはシステム管理者がサポートできるため、詳細と次の手順については、IT 管理者またはシステム管理者にお問い合わせください。
先進認証とは何ですか?
先進認証は、安全で信頼性の高いサインイン方法です。
これにはシングル サインオン (SSO) が含まれています。これは、Teams を使用するたびにメールとパスワードを再入力しなくてもサインインできるようにするプロセスです。
先進認証を使用したサインイン方法は、Windows と Mac のどちらで作業しているか、会社で単一要素認証または多要素認証が有効になっているかどうかによって異なります。 多要素認証を使用するには通常、電話による資格情報の確認、固有のコードの入力、PIN 番号の入力、拇印の提示が含まれます。
いずれの方法でも、先進認証を使用してサインイン プロセスを完了すると、同じノート PC、デスクトップ、またはその他のデバイスを使用している限り、資格情報を再度入力する必要はありません。
参照
- Microsoft Teams へのアクセスの詳細については、「Microsoft Teams にアクセスする操作方法」を参照してください。
- IT 管理者であり、サインインの問題を解決する方法に関する詳細情報が必要な場合は、「Microsoft Teams での ID モデルと認証」を参照してください
- Microsoft Entra の認証と承認のエラー コード