Office のインストールに時間がかかる

"申し訳ございません。接続が遅いようです..." というエラー メッセージが表示される場合、Microsoft 365 のインストールに非常に時間がかかっているか、インストール中にハングしているように見える場合は、インストールを取り消してから、次のいずれかの解決策を試してください。

次の解決策をお試しください

Mac に Microsoft 365 または Office をインストールしようとしている場合 Mac に Microsoft 365 または Office をインストールしようとしている場合は、「Office for Mac のアンインストール」の手順に従ってから、Microsoft 365 または Office のインストールを再開します。

PC (デスクトップ、ノート PC、または 2-in-1) に Microsoft 365 または Office をインストールしている場合は、次の解決策を順に試してください。

1.Microsoft 365 または Office が 90% 完了した時点で応答が停止またはフリーズする場合

下の画面キャプチャに示されているように、Microsoft 365 または Office のインストールが 90% 完了した時点で応答が停止する場合、Windows インストーラーがビジー状態であることが原因である可能性があります。 考えられる解決策については、「Office のインストールが 90% 完了した時点で応答が停止する」を参照してください。

2. コンピューターを再起動し、Microsoft 365 または Office がインストールされているかどうかをチェックする

Microsoft 365 または Office のインストールが完了している可能性があります。 そのため、コンピューターを再起動した後、次に Windows 10、Windows 8、または Windows 7 で Office アプリケーションが見つかりませんか? Microsoft 365 または Office が実際にインストールされたかどうかを確認します。

3. ケーブル接続を使用する

Microsoft 365 または Office がインストールされていない場合は、有線接続に切り替えて再インストールします。 通常、有線接続はワイヤレス接続よりも高速であるため、これによりインストールが高速化されます。 その後、Office のインストールを再実行します。

4. インターネット接続の回線速度が遅い場合は、オフライン インストーラーを使用して Microsoft 365 または Office をインストールする

Microsoft 365 オフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「 Office オフライン インストーラーを使用する」 を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

それでも Microsoft 365 または Office がインストールされない場合は、次のいずれかのオプションを試してください。

5. ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする

ウイルス対策ソフトウェアをオフにする方法についての情報は、製造元の Web サイトを確認してください。 ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールすると、問題を回避することもできます。 その場合は、Office のインストール後に再インストールすることを忘れないようにしてください。また、ウイルス対策ソフトウェアをオフにした場合は、再びオンにしてください。

使用しているウイルス対策ソフトウェアが不明な場合は、次の手順でコントロール パネルを表示して、ウイルス対策ソフトウェアの名前を探します。

1. Windows 10 または Windows 11 のスタート] メニューで、検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、結果から「コントロール パネル」を選択します。

2. 次のいずれかの操作を行います。

   • カテゴリ ビューで、[システムとセキュリティ]>[セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横にある下矢印を選択します。
   • [大きいアイコン] または [小さいアイコン] 表示で、[セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横の下矢印を選択します。

使用しているウイルス対策ソフトウェアが Windows で検出されていると、[ウイルス対策] の一覧に表示されます。

6. コントロール パネルからオンライン修復を実行する

1. [コントロール パネル] を開き、[プログラムと機能] を選びます。
2. [ プログラムのアンインストールと変更 ] ウィンドウの一覧で、インストールしようとしている Microsoft 365 製品を見つけて選択します。
3. [変更] をタップまたはクリックして、[オンライン修復] を選びます。

7. Microsoft 365 または Office を削除して再インストールする

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   アンインストール

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

4. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。
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