Office をインストールする場合のトラブルシューティング

ガイド付きサポートは、Office の問題に対するデジタル ソリューションを提供できます

Office をダウンロードしてインストールする方法

Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、Office 2016 などの最新バージョンの Office をダウンロードしてインストールする手順を探している場合は、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。

Office をインストールしようとしているときに発生する問題

PC に Office をインストールしているときに問題が発生する場合は、コンピューターを再起動し、もう一度 Office のインストールを試してみてください。 問題が解決しない場合は、アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して Office を完全にアンインストールします。 アンインストールの完了後、Office を再インストールしてみてください。

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   アンインストール

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

4. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

それでも Office がインストールされない場合は、コンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていることをチェックします。 たとえば、Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールすることはできません。

「Office をダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順でも Office をインストールできない場合は、オフライン インストーラーを使用してみてください。

Microsoft 365 オフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「 Office オフライン インストーラーを使用する」 を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていない

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターに Office 2016 をインストールすることはできません。これらのオペレーティング システムは Office のシステム要件を満たしていないためです。 サポートされていないオペレーティング システムを実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、エラーが発生します (Windows の最新バージョンの詳細については、「Windows 11 の仕様に関する詳細をご覧ください。)

コンピューターが Office のシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。 システム要件ページの ブラウザー のセクションを参照してください。

Chromebook に Office をインストールする

Chromebook にデスクトップ PC 版または Mac 版の Office をインストールすることはできませんが、使用している Chromebook によっては、Office モバイル アプリをインストールできる場合があります。 「 Chromebook に Microsoft Office をインストールする」を参照してください。

特定の Office アプリケーションのみをインストールしたい

Office 2016 をインストールするときに、特定の Office 製品に付属しているアプリケーションはすべて同時にインストールされます。 どの Office アプリケーションをインストールするかどうかのカスタム設定は、お客様ご自身で行えません。また、インストールの完了後、アプリケーションを個別に削除することはできません。 ただし、使用する予定のないアプリケーションへのショートカットを削除することはできます。

C: ドライブ以外のドライブに Office をインストールしたい

Office はオペレーティング システムがインストールされているシステム ドライブにのみインストールできます。 通常、このドライブは C: ドライブです。

32 ビット版の代わりに 64 ビット版の Office をインストールする

32 ビット版の Office がインストールされている状態で、64 ビット版の Office のインストールを試みると (または逆の場合)、エラーが発生します。

これにより、お使いの PC に以前 32 ビット版の Office をインストールして、今度は 64 ビット版をインストールする場合 (または逆の場合) は、使用しないビット版をアンインストールしてから、代わりに使用したいビット版の Office を再インストールする必要があります。

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   アンインストール

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

64 ビット版の Office をインストールする手順を探している場合は、「 手順 1: サインインして Office をダウンロードする」セクションを参照してください。

64 ビット版か 32 ビット版かを特定する方法がわからない場合は、「 64 ビット版または 32 ビット版の Office 2016 を選択する」を参照してください。

Microsoft HUP を通じて Office をインストールする

organizationが自宅使用プログラム (HUP) に加入している場合、Office を購入してインストールする方法に関する情報は、「Microsoft HUP を通じて Office をインストールまたは再インストールする」で確認できます。

学生です。 Office をインストールする方法

学生または教師で、教育機関を通じて Office をインストールするオプションが表示されない場合は、Word、Excel、PowerPoint、OneNote を含む Office 365 Education を利用できる可能性があります。 有効なメール アドレスがあれば、今すぐ使い始めることができます。 詳細については、「無料で Office 365 を入手する」を参照してください。

Office および Windows 10 の既知の問題

「Office および Windows 10 の既知の問題」を参照してください。

サポートされていないオペレーティング システムのエラー

office.com/myaccountで [インストール] ボタンを選択すると、次のエラー メッセージが表示されます。

このエラーは、次の場合に発生する可能性があります。

• PC に Mac 向けのパッケージ版 Office (Office Home & Student など) をインストールしようとしています。または、Mac に PC バージョンの Office をインストールしようとしています。
  これの解決策については、「 Unsupported operating system error when installing Office (Office のインストール時のサポートされていないオペレーティング システム) エラー」を参照してください。
• iPad、iPhone、または Chromebook など、モバイル デバイスに Office をインストールしようとしています。
  office.com の [インストール] ボタンを使用すると、PC または Mac で実行するように設計された Office のバージョンがダウンロードされます。 モバイル デバイスに Office をインストールするには、「 モバイル デバイスで Office アプリとメールをセットアップする」を参照してください。
  Chromebook に Office をインストールするには、「Chromebook に Office をインストールする」を参照してください
• Windows XP または Vista など、サポートされていないオペレーティング システムにデスクトップ版の Office をインストールしようとしています。
  Office のシステム要件を確認して、サポートされるオペレーティング システムを確認してください。

Office のインストールにとても時間がかかる

Office のインストールに時間がかかる場合、接続が遅い可能性があります。 解決策を見つけるには、「Office のインストールに時間がかかる」または「Office 2016 または Office 2013 のインストールが 90% 完了時点で応答を停止する」を参照してください。

Office をインストールしようとすると KERNEL32.dll エラーとその他のシステム要件の問題が発生する

Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、「ダイナミック ライブラリ KERNEL 32.dll が見つかりません」というエラーが発生する場合があります。 これは、Office の最新バージョンが、これらの Windows バージョンでサポートされていないために発生します。 詳細については、「Office 365、Office 2019、2016、または Windows XP または Windows Vista をインストールできないのはなぜですか?

コンピューターが Office をインストールするための最小システム要件を満たしていることを確認します。 追加の要件の一覧については、「 Office のシステム要件 」を参照してください。

使用しているオペレーティング システムがわからない場合は、「 実行中の Windows オペレーティング システムはどれですか? 」または Mac で OS X のバージョンとビルド番号を見つけます。

コンピューターがシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。

[インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない

[インストール] ボタンが淡色で表示されている場合、Office 365 サブスクリプションが期限切れになっている可能性があります。 「自宅向け Office 365 の更新」を参照してください。

その他の解決策については、「Install button doesn't install Office ([インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない)」を参照してください。

"Office 2016 のインストールはお待ちください" というエラーが表示された

このエラーは、最新バージョンに更新していない場合、またはスタンドアロンの 2013 アプリが新しくなった Office 2016 スイートに既に含まれている場合に発生する可能性があります。 「 エラー: Office 2016 のインストールはお待ちください」をご覧ください。 解決方法の手順を続行する場合は、以下を削除する必要があります。

• エラー:Office 2016 のインストールはお待ちください。 現在のメールボックスからメールを受信することはできません

Office インストール時のエラー メッセージ

数字と、場合によっては説明文が含まれるエラーが表示されることがあります。 メッセージを理解するのは困難ですが、多くの場合、その内容が解決方法を示しています。 以下のエラーが表示された場合は、リンク先の解決方法を試してください。

ここに表示されるエラーがすべてではありません。 エラー メッセージに [詳細を表示] のリンクがある場合、それを選択します。 リンクがない場合は、受信したエラーと、エラーを受信した時点で、インストール プロセスのどのあたりだったかをお知らせください。 このページの下部にある [ご意見を寄せてください] のリンクから、問題の詳細についてお知らせください。

Office のアップグレードまたは更新の問題

Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合は、Office 365 管理者が設定した最新バージョンの Office または最新のチャネルを既に保持しています。 Office Home & Business などのサブスクリプション以外の製品については、Office 365 を購読するか、最新バージョンを購入するかを選ぶことができます。 詳細については、以下を参照してください。

• Office をアップグレードする方法
• Office 365 の最新機能を入手する操作方法

Office の更新プログラムをインストールするには

Office を常に最新の状態に保つと、最新のセキュリティ更新プログラムや修正プログラムを利用できます。 更新プログラムのインストールの詳細については、「 Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

Office 365 または My Office アカウントにサインインする場所

Microsoft はさまざまな Office 365 サービスを用意しており、それぞれのサービスに独自のサインイン ページがあります。 Web ブラウザーからサインインする場所は、使用しているサービスによって異なります。 「Office または Office 365 へのサインイン」を参照してください。

Office に関連付けた Microsoft アカウントを忘れた場合

ほとんどの場合、家庭向け Office の下に Office 製品が表示されている場合、Office をインストールしたり、Office 365 サブスクリプションを管理したりするには、サインインするには Microsoft アカウントが必要です。 Office を関連付けた Microsoft アカウントを忘れた場合は、「 Office で使用している Microsoft アカウントを思い出せません」を参照してください。

サブスクリプションを解約する

サブスクリプションを取り消す場合は、「 Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求を無効にする」を参照してください。

ライセンス認証エラーのトラブルシューティングを行う

Microsoft 365 プランがある場合は、アクティブな状態を維持するために、少なくとも 30 日に 1 回はサインインする必要があります。 サブスクリプションが期限切れの場合、次のログイン時に Office のサブスクリプションが再度アクティブ化します。

関連トピック:

• Office のライセンス認証
• Office のライセンスのない製品というエラーとライセンス認証のエラー
• Office 365 アプリケーションを開くとサブスクリプションに関するお知らせが表示される
• Office 365 プランを切り替えた後、Office に "アカウントに関するお知らせ" が表示される
• 2 か国で Office 2013 をインストールする場合のエラー

Office のプロダクト キーのヘルプ

Office プロダクト キーに関するヘルプを参照してください

インストールを非アクティブにする

Office は最大 5 台のコンピューターでライセンス認証を行うことができます。 5 回のインストール権利をすべて使用し、別のコンピューターに Office をインストールする場合、インストールを非アクティブ化する必要があります。 非アクティブ化してもコンピューターから Office は削除されませんが、ライセンス認証を行うまでそのコンピューターで Office を使用することはできません。 「Office 365 インストールの非アクティブ化」を参照してください。

Mac に Office をインストールする場所

Mac に Office をインストールする場所を探している場合は、「 Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。

Mac に対するダウンロードとインストールの問題

Mac でのダウンロードとインストールの問題については、「Office for Mac をインストールできない場合の対応策」を参照してください。

Mac でアプリが見つからない

Office for Mac をインストールしても、アプリのアイコンは自動的にドックに追加されません。 ドックに追加するには、スタート パッドまたはアプリケーション フォルダーからアプリのアイコンをドラッグします。 「Office for Mac アプリ アイコンをドックに追加する」を参照してください。

Office for Mac のアンインストール

以下を参照してください。

• Office for Mac のアンインストール

Mac での Office のライセンス認証

Mac で Office のライセンス認証を行うには、「Office for Mac のライセンス認証を行う」を参照してください

Mac ライセンス認証の問題

Mac のライセンス認証に関する問題のトラブルシューティングを行うには、「Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策」の [ライセンス認証] タブを参照してください。

Mac で更新プログラムをインストールする

Microsoft AutoUpdate は、最新のセキュリティ修正プログラムや改善プログラムを使用して、Office を常に最新の状態に保ちます。 Mac に更新プログラムをインストールまたはチェックするには、「Office for Mac の更新プログラムを自動的にチェックする」を参照してください

最新の更新プログラムをチェックするには、「Office for Mac の更新履歴」を参照してください。

モバイル デバイス (iOS または Android) で Office アプリをインストールしメールをセットアップする

Android および iOS (iPhone または iPad) 用の Office アプリは、お使いのデバイス用のアプリ ストアからダウンロードできます。 Office アプリをダウンロードしてセットアップする方法の詳細については、以下の中からデバイスを選択します。

• Android デバイスで Office アプリとメールをセットアップする
• iOS デバイスで Office アプリとメールをセットアップする

モバイル デバイスでメールをセットアップできない

スマートフォンやタブレットでのメール セットアップのトラブルシューティングについては、「 モバイルでのメール セットアップのトラブルシューティング」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリを使用してドキュメントを編集できない

多くの場合、このようなほとんどのデバイスで基本的な編集を行うことができますが、対象の Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合は、アプリの追加機能にもアクセスできます。 特定のドキュメントを編集できない場合は、「Office 365 サブスクリプションを使用して Android、iOS、または Windows モバイル デバイス上の Office アプリで実行できること」を参照してください。

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つかりません

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つからない場合、またはインストールが正常に機能したかどうかわからない場合は、「Windows 10 で Office アプリケーションが見つからない場合」を参照してください。

アプリケーションを起動すると、Office に "動作を停止しました" というメッセージが表示されました

Office アプリケーションの Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher、Visio のいずれかを起動しようとしたときに、"<アプリケーション>動作が停止しました" というエラーが発生することがあります。 古いバージョンのアドインが原因で、このような問題が起きることがあります。

この問題を解決するには、まず最新の Office 更新プログラムがインストールされていることを確認します。

それでもアプリケーションが動作しない場合は、次のオプションを試してください: Office アプリケーションを起動したときに "動作が停止しました" というメッセージが表示されるのはなぜですか?

使用している Office のバージョンを確認する方法

「使用している Office のバージョンを確認する方法」を参照してください。

サポートに問い合わせる

Office のインストール時に問題が解決しない場合は、「 Office サポートへのお問い合わせ」を参照してください。

ご意見を寄せてください。

Microsoft はフィードバックをお待ちしております。 これらのソリューションのいずれかが役に立った場合は、以下でコメントを残してお知らせください。 役に立たなかった場合は、表示されたエラー メッセージとエラーが表示されたときのインストール プロセスの内容を含む、問題の詳細情報についてお知らせください。 お寄せいただいた情報は、さらに問題を調査するために利用させていただきます。

まずはこちらをお試しください。

Microsoft 365 セットアップのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC に Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をインストールします。

1. セットアップのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   スタート

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. [ヘルプの取得] ウィンドウの指示に従います。 メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

トラブルシューティング ツールが役に立たなかった場合 対応方法

Office 2013 をダウンロードして、インストールまたは再インストールするにはどうすればよいですか?

最新バージョンの Office をダウンロードしてインストールする手順を探している場合は、「 Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。

Project または Visio のサブスクリプションがあります。 ダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

Project と Visio は、Mac で現在サポートされていません。

PC に Project Online Professional または Project Online Premium をインストールするには、「Project をダウンロードしてインストールする」セクションを参照してください。

PC に Visio Pro for Office 365 をインストールするには、「Visio Pro for Office 365 をダウンロードしてインストールする」を参照してください。

全ての Office アプリケーションをインストールしたくない

Office 365 をインストールするときに、特定の Office 製品に付属しているアプリケーションはすべて同時にインストールされます。 どの Office アプリケーションをインストールするかどうかのカスタム設定は、お客様ご自身で行えません。また、インストールの完了後、アプリケーションを個別に削除することはできません。 ただし、使用する予定のないアプリケーションへのショートカットを削除することはできます。

C: ドライブ以外のドライブに Office をインストールしたい

Office はオペレーティング システムがインストールされているシステム ドライブにのみインストールできます。 通常、このドライブは C: ドライブです。

32 ビット版の代わりに 64 ビット版の Office をインストールする

Office の 32 ビット版を以前に PC にインストールしたが、今度は 64 ビット版をインストールする場合、32 ビット版をアンインストールし、64 ビット版の Office を再インストールする必要があります。 32 ビット版をアンインストールするには、このトラブルシューティング ツールを使用して Office をアンインストールします。

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   アンインストール

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

64 ビット版の Office をインストールする手順を探している場合は、「 手順 1: サインインして Office をダウンロードする」セクションを参照してください。

64 ビット版か 32 ビット版かを特定する方法がわからない場合は、「 64 ビット版または 32 ビット版の Office 2016 を選択する」を参照してください。

Chromebook に Office をインストールする

Chromebook にデスクトップ PC 版または Mac 版の Office をインストールすることはできませんが、使用している Chromebook によっては、Office モバイル アプリをインストールできる場合があります。 「 Chromebook に Microsoft Office をインストールする」を参照してください。

Office をインストールしようとしているときに発生する問題

PC に Office をインストールしているときに問題が発生する場合は、コンピューターを再起動し、もう一度 Office のインストールを試してみてください。 問題が解決しない場合は、このトラブルシューティング ツールを使用して Office を完全にアンインストールします。 アンインストールの完了後、Office を再インストールしてみてください。

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   アンインストール

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

4. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

それでも Office がインストールされない場合は、コンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていることをチェックします。 たとえば、Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールすることはできません。

「Office をダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順でも Office をインストールできない場合は、オフライン インストーラーを使用してみてください。

Microsoft 365 オフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「 Office オフライン インストーラーを使用する」 を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

Access をインストールできない

Office 365 サブスクリプションに含まれているのに Access がコンピューターに見つからない場合は、次の手順を実行してください。

Office を更新する

1. Office アプリケーション (Word や Excel など) を開いて新しいドキュメントを作成します。
2. リボンから、[ファイル] > [アカウント] を選択します。
3. [製品情報] セクションで、[ 更新オプション]>[今すぐ更新] を選択します。
4. 更新が完了したら、[スタート] をクリックし、アプリケーション一覧に Access があることを確認します。

Office の再インストール

「 Office を PC または Mac にインストールする」の手順に従います。 64 ビット版をインストールする必要がある場合は、「PC 向けのステップ バイ ステップ手順」タブを選び、「一般法人向け Office 製品のインストールまたは再インストールを行う」セクションを展開します。

Office のインストールに問題がある場合、状況によってはアンインストールしてから再インストールする必要があります。 前述の「Office のインストール中の問題」を参照してください。

Office をインストールするためのオプションが表示されない場合、ライセンスの所有を確認します

1. まだサインインしていない場合は、 https://admin.microsoft.com に移動し、職場または学校アカウントでサインインします。

   注

   職場または学校のアカウントでサインインできない場合は、間違った Office 365 サービスにサインインしている可能性があります。「Office 365 にサインインする場所」を参照してください。

2. ブラウザーのヘッダーから、[設定マイ アプリの設定>Office 365] に移動します。

   

3. [マイ アカウント] ページで [サブスクリプション] を選択します。

   

   最新のデスクトップ版の Office、SharePoint Online、OneDrive for Business、Exchange Online など、ライセンスをお持ちのサービスが表示されます。 一覧に最新のデスクトップ版 Office がない場合 (組織に Project または Visio を含むプランがあるときに、それらのアプリケーションが表示されない場合)、管理者が Office ライセンスを割り当てていない可能性があります。 管理者であれば、「一般法人向け Office 365 ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。 詳細については、「取得している一般法人向け Office 365 製品またはライセンスの種類を調べる方法」を参照してください。
   ライセンスがあれば、Office を PC または Mac (または Project Online デスクトップ クライアントまたは Visio Pro for Office 365) にインストールする準備ができました。

すべての Office 365 サブスクリプション プランに、フル機能の Office アプリケーションが含まれているわけではありません。 Office デスクトップ クライアントを含まないプランの一覧については、 一般法人向け Office の列 の下部を参照してください。 organization がこれらの Microsoft 365 プランのいずれかを使用している場合、Office 365 管理者は、フルバージョンの Office を必要とする組織内のユーザーのために、別の Office 365 プランまたはサブスクリプションに切り替えるか、別の Office 365 for business サブスクリプションを購入organizationできます。

管理者で、どのプランを使用しているのかわからない場合は、「一般法人向け Office 365 のサブスクリプションにはどのようなものがありますか?」の手順に従ってください。プランの比較については、「Small Business プランの比較」または「Enterprise プランの比較」を参照してください。

学生や教員に Office をインストールするオプションが表示されない場合

学生または教師で、Office をインストールするオプションが表示されない場合は、Word、Excel、PowerPoint、OneNote を含む Office 365 Education を利用できる可能性があります。 有効な学校のメール アドレスがあれば、今すぐ使い始めることができます。 詳細については、「無料で Office 365 を入手する」を参照してください。

Office のシステム要件を必ずチェックしてください。 たとえば、Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューター、またはサポートされている Windows または Mac オペレーティング システムを実行していないデバイスに Office をインストールすることはできません。 ただし、Office Online はコンピューターのブラウザーで引き続きご利用いただけます。

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていない

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターに Office 2016 をインストールすることはできません。これらのオペレーティング システムは Office のシステム要件を満たしていないためです。 サポートされていないオペレーティング システムを実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、エラーが発生します (Windows の最新バージョンの詳細については、「Windows 11 の仕様に関する詳細をご覧ください。)

コンピューターが Office のシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。 システム要件ページの ブラウザー のセクションを参照してください。

Office のインストールが 90% でハングまたは停止する

Office のインストールに時間がかかる場合、接続が遅いか、別のインストールまたは更新がバックグラウンドで行われている可能性があります。 解決策を見つけるには、「Office のインストールに時間がかかる」または「Office 2016 または Office 2013 のインストールが 90% 完了時点で応答を停止する」を参照してください。

Office および Windows 10 の既知の問題

「Office および Windows 10 の既知の問題」を参照してください。

[インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない

[インストール] ボタンが淡色で表示されている場合、Office 365 サブスクリプションが期限切れになっている可能性があります。 [Office 365 for business の更新] の一覧からサブスクリプションを選択し、更新する手順を確認してください。

その他の解決策については、「Install button doesn't install Office ([インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない)」を参照してください。

Office をインストールしようとすると KERNEL32.dll エラーとその他のシステム要件の問題が発生する

コンピューターが Office をインストールするための最小システム要件を満たしていることを確認します。 追加の要件の一覧については、「 Office のシステム要件 」を参照してください。

Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、「ダイナミック ライブラリ KERNEL 32.dll が見つかりません」というエラーが発生する場合があります。 これは、Office の最新バージョンが、これらの Windows バージョンでサポートされていないために発生します。 詳細については、「Windows XP または Windows Vista に Office 2013 または Office 2016 をインストールできない理由」を参照してください。

使用しているオペレーティング システムがわからない場合は、「 実行中の Windows オペレーティング システムはどれですか? 」または Mac で OS X のバージョンとビルド番号を見つけます。

コンピューターがシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。

"Office 2016 のインストールはお待ちください" というエラーが表示された

Exchange 2007 のメールボックス (2017 年 4 月 11 日にサポート終了) に接続している場合は、Exchange 2007 からアップグレードするまで Office 2013 の使用を続けたいとお考えかもしれません。 次を参照してください。

• エラー: Outlook 2016 のインストールはお待ちください。 現在のメールボックスからメールを受信することはできません
• Exchange 2007 のサポート終了ロードマップ
• Office 2013 は、Office 365 サブスクリプションでインストールできない

Office インストール時のエラー メッセージ

数字と、場合によっては説明文が含まれるエラーが表示されることがあります。 メッセージを理解するのは困難ですが、多くの場合、その内容が解決方法を示しています。 以下のエラーが表示された場合は、リンク先の解決方法を試してください。

ここに表示されるエラーがすべてではありません。 エラー メッセージに [詳細を表示] のリンクがある場合、それを選択します。 リンクがない場合は、受信したエラーと、エラーを受信した時点で、インストール プロセスのどのあたりだったかをお知らせください。 このページの下部にある [ご意見を寄せてください] のリンクから、問題の詳細についてお知らせください。

Office 2016 にアップグレード

Microsoft 365 サブスクリプションを使用している場合は、Microsoft 365 アプリケーションのメニュー バーにアップグレード通知が表示されます。または、Microsoft 365 にサインインして手動でバージョンを更新できます。 「一般法人向け Office 365 を使用して Office 2016 にアップグレードする」を参照してください。

Office の更新プログラムをインストールするには

最新の Office は、最新のセキュリティ更新プログラムや修正プログラムを保持していることを確認します。 管理者から更新プログラムをインストールするアクセス許可が付与されている場合は、「 Office 更新プログラムのインストール」を参照してください。

サインインで問題が発生します

Microsoft には、さまざまな Office 365 サービスがあり、それぞれのサービスに独自のサインイン ページがあります。 サインインする場所は、使用しているサービスによって異なります。

https://www.office.com/signin で職場または学校アカウントでサインインします。 このアカウントは、ご自身か、または組織の担当者が代理で作成したアカウントです。

中国の 21Vianet の Office 365 を使用している場合は、職場または学校のユーザー名とパスワードを使用して次のサイトにサインインします:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Office 365 Germany を使用している場合は、職場または学校のユーザー名とパスワードを使用して次のサイトにサインインします:

• https://portal.office.de

アカウントについての詳細は、「Office 365 にサインインする場所」または「What is my user ID and why do I need it for Office 365 for business? (ユーザー ID とは何ですか? なぜ一般法人向け Office 365 で必要になるのですか?)」を参照してください。

パスワードを忘れた場合

Office 365 で使用している職場または学校アカウントのパスワードを忘れた場合は、organization管理者に連絡するか、https://passwordreset.microsoftonline.com/ でリセットできます。

ライセンス認証またはライセンスのない製品の問題

Office 365 プランがある場合は、アクティブな状態を維持するために、少なくとも 30 日に 1 回はサインインする必要があります。 サブスクリプションが期限切れの場合、次のログイン時に Office のサブスクリプションが再度アクティブ化します。

ライセンス認証エラーのトラブルシューティングを行う

Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを実行すると、ライセンス認証の問題を解決できます。

1. Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。 

   スタート

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 指示に従って、Office のライセンス認証のトラブルシューティングを行います。

トラブルシューティング ツールで問題が解決しない場合、プランを変更したばかりプランを変更したが、ライセンスのない製品というエラーが表示された場合、または Office アプリケーションを使用できない場合は、「 Office のライセンスのない製品というエラーとライセンス認証のエラー」を参照してください。

Windows 10 にアップグレードした後、ライセンス認証に失敗する場合は、「Office error code 0x8004FC12 when activating Office (Office のライセンス認証時に、Office エラー コード 0x8004FC12 が表示される)」を参照してください。

インストールを非アクティブにする

Office は最大 5 台のコンピューターでライセンス認証を行うことができます。 5 回のインストール権利をすべて使用し、別のコンピューターに Office をインストールする場合、インストールを非アクティブ化する必要があります。 非アクティブ化してもコンピューターから Office は削除されませんが、ライセンス認証を行うまでそのコンピューターで Office を使用することはできません。

Office 365 ユーザーの場合、次の手順でインストールを非アクティブ化します。

1. https://admin.microsoft.com/Account/#home に移動します。 メッセージが表示されたら、職場または学校のアカウントを使用してサインインします。
2. [インストールの状態] タイルから [インストールを管理する] を選択します。
3. [インストールの状態] で [非アクティブ化] を選び、不要になった Office のインストールを非アクティブにします。

詳細については、「"制限に達しました" というエラーが表示された場合に Office 365 を非アクティブ化する」を参照してください。

Office for Mac をインストールする場所

Mac に Office をインストールする方法の手順については、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。 Office は使用中のオペレーティング システムを認識するため、[インストール] をクリックしてインストール手順を開始するときに、Mac 上で作業していることをご確認ください。

Mac に対するダウンロードとインストールの問題

Mac でのダウンロードとインストールの問題については、「Office for Mac をインストールできない場合の対応策」を参照してください。

Mac でアプリが見つからない

Office for Mac をインストールしても、アプリのアイコンは自動的にドックに追加されません。 ドックに追加するには、スタート パッドまたはアプリケーション フォルダーからアプリのアイコンをドラッグします。 「Office for Mac アプリ アイコンをドックに追加する」を参照してください。

Office for Mac のアンインストール

Office アプリをアンインストールする手順については、「Office for Mac のアンインストール」を参照してください。

Mac ライセンス認証の問題

Mac のライセンス認証に関する問題のトラブルシューティングについては、「Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策」の「ライセンス認証」セクションを参照してください。

Mac で更新プログラムをインストールする

管理者から更新プログラムをインストールする権限が割り当てられている場合、Microsoft AutoUpdate は、最新のセキュリティ修正プログラムや改善プログラムを使用して、Office を常に最新の状態に保ちます。 Mac に更新プログラムをインストールまたはチェックするには、「Office for Mac の更新プログラムを自動的にチェックする」を参照してください。

モバイル デバイス (iOS または Android) で Office アプリをインストールしメールをセットアップする

Android、iOS (iPhone あるいは iPad)、または Windows Mobile デバイス アプリ用の Office アプリは、お使いのデバイス用のアプリ ストアからダウンロードできます。 Office アプリをダウンロードしてセットアップする方法の詳細については、以下の中からデバイスを選択します。

• Android デバイスで Office アプリとメールをセットアップする
• iOS デバイスで Office アプリとメールをセットアップする

モバイル デバイスでメールをセットアップできない

スマートフォンやタブレットでのメール セットアップのトラブルシューティングについては、「 モバイルでのメール セットアップのトラブルシューティング」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリを使用してドキュメントを編集できない

多くの場合、このようなほとんどのデバイスで基本的な編集を行うことができますが、対象の Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合は、アプリの追加機能にもアクセスできます。 特定のドキュメントを編集できない場合は、「Office 365 サブスクリプションを使用して Android または iOS デバイス上の Office アプリで実行できること」を参照してください。

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つかりません

「Windows 10 で Office アプリケーションが見つからない場合」を参照してください。

最近 Office 365 プランを変更したところ、Office を使用できないというメッセージが表示されました

Office をインストールするときは、Office 365 プランに自動的にリンクされます。 管理者や組織内のユーザーの Office に "アカウントに関するお知らせ" や "ライセンスのない製品" というエラーが表示される場合は、新しい Office 365 プランに付属するバージョンの Office をインストールしてから、以前のプランに付属していたバージョンの Office をアンインストールする必要があります。 この簡単な修正プログラムを使用して Office をアンインストールし、手順に従い、Office を再インストールします。

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   アンインストール

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

4. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

アプリケーションを起動すると、Office に "動作を停止しました" というメッセージが表示されました

Office アプリケーションの Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher、Visio のいずれかを起動しようとしたときに、"<アプリケーション>動作が停止しました" というエラーが表示されることがあります。 古いバージョンのアドインが原因で、このような問題が起きることがあります。

この問題を解決するには、まず最新の Office 更新プログラムがインストールされていることを確認します。

それでもアプリケーションが動作しない場合は、次のオプションを試してください: Office アプリケーションを起動したときに "動作が停止しました" というメッセージが表示されるのはなぜですか?

所有している Office 365 製品またはライセンスの種類がわからない場合

1. まだサインインしていない場合は、 https://admin.microsoft.com に移動し、職場または学校アカウントでサインインします。
   中国で 21Vianet が運営するOffice 365を使用している場合は、職場または学校のユーザー名とパスワードを使用して https://login.partner.microsoftonline.cn にサインインします。
   Office 365 Germany を使用している場合は、職場または学校のユーザー名とパスワードを使用して https://portal.office.de でサインインします。

2. ブラウザーのヘッダーから、[設定マイ アプリの設定>Office 365] に移動します。

   

3. [マイ アカウント] ページで [サブスクリプション] を選択します。

   

   最新のデスクトップ版の Office、SharePoint Online、OneDrive for Business、Exchange Online など、ライセンスが付与されているサービスが表示されます。 一覧に最新のデスクトップ版 Office がない場合、管理者が Office ライセンスを割り当てていない可能性があります。
   管理者であれば、「一般法人向け Office 365 ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。
   詳細については、「取得している一般法人向け Office 365 製品またはライセンスの種類を調べる方法」を参照してください。

Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business、または SharePoint のトラブルシューティング ヘルプ

この記事では、Office のインストールに関する問題について説明します。 これらの Office 365 サービスでトラブルシューティングを行う方法をお探しの場合は、次の記事をお試しください。

• Outlook のヘルプ
• Skype for Business のヘルプ
• OneDrive for Business のヘルプ
• SharePoint

お問い合わせ

Office のインストール時に問題が解決しない場合は、Office 365 管理者にお問い合わせください。管理者が Office 365 管理タブの情報を使用しても問題を解決できない場合は、管理者がユーザーに代わってサポートに問い合わせることができます。 コミュニティ フォーラムを試すこともできます。

ご意見を寄せてください。

Microsoft はフィードバックをお待ちしております。 これらのソリューションのいずれかが役に立った場合は、以下でコメントを残してお知らせください。 役に立たなかった場合は、表示されたエラー メッセージとエラーが表示されたときのインストール プロセスの内容を含む、問題の詳細情報についてお知らせください。 お寄せいただいた情報は、さらに問題を調査するために利用させていただきます。

まずはこちらをお試しください。

Microsoft 365 セットアップのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC に Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をインストールします。

1. セットアップのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   スタート

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. [ヘルプの取得] ウィンドウの指示に従います。 メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

トラブルシューティング ツールが役に立たなかった場合 以下から選択します。

管理者は、その他の一般的な Office のインストールの問題について、「一般法人向け Office」タブの内容もご確認ください。

Office 365 管理者ですが、Office、Project、Visio をインストールするオプションがありません

初めて一般法人向け Office 365 にサインアップし、Office (Project または Visio のサブスクリプションも持っている場合は、それらのアプリ) をインストールしようとすると、ライセンスがないためにインストールできないというメッセージが表示されることがあります。 これは初回サインインと一般法人向け Office 365 による環境設定の間に生じる遅延によるものです。 Office 365 からサインアウトし、もう一度サインインしてみてください。

また、この問題は、管理者またはユーザーにライセンスを割り当てていないことが原因で起こる場合もあります。 次の手順に従って、ライセンスを確認します。

ライセンスがあることを確認する

1. まだサインインしていない場合は、 https://admin.microsoft.com に移動し、職場または学校アカウントでサインインします。

   注

   職場または学校のアカウントでサインインできない場合は、間違った Office 365 サービスにサインインしている可能性があります。「Office 365 にサインインする場所」を参照してください。

2. ブラウザーのヘッダーから、[設定マイ アプリの設定>Office 365] に移動します。

   

3. [マイ アカウント] ページで [サブスクリプション] を選択します。

   

   最新のデスクトップ版の Office、Project、Visio、SharePoint Online、OneDrive for Business、Exchange Online など、ライセンスをお持ちのサービスが表示されます。 一覧に最新のデスクトップ版 Office (または、Project か Visio を含むプランを購入している場合、それらのアプリケーション) がない場合、「一般法人向け Office 365 ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

すべての Office 365 サブスクリプション プランに、フル機能の Office アプリケーションが含まれているわけではありません。 インストール済みのバージョンの Office が含まれていないプランの一覧については、 一般法人向け Office の列 の下部を参照してください。 organization にこれらの Microsoft 365 プランのいずれかがある場合、管理者は別の Office 365 プランまたはサブスクリプションに切り替えることができます。または、既存のサブスクリプションに加えて、フルバージョンの Office を必要とするユーザーのために、もう Office 365 for business サブスクリプションを購入できます。

使用しているプランがわからない場合は、「一般法人向け Office 365 のサブスクリプションにはどのようなものがありますか?」の手順に従ってください。プランの比較については、一般法人向け Office を参照してください。

最近 Office 365 プランを変更したところ、Office を使用できないというメッセージが表示されました

ご自身や組織内のユーザーの Office に「アカウントに関するお知らせ」や「ライセンスのない製品」というエラーが表示される場合は、新しい Office 365 プランに付属のバージョンの Office をインストールしてから、以前のプランに付属していたバージョンをアンインストールする必要があります。 Office 365 プランを切り替えた後、Office で [アカウントに関するお知らせ] がどのように表示されるかについて説明します。

Office のインストールにとても時間がかかる

管理者またはユーザーで、Office のインストールにとても時間がかかる場合は、オフライン インストールを使用してインストールしてみてください。 「 Office 2016 オフライン インストーラーを使用する 」を参照して、 一般法人向け Office タブを選択します。これらの手順では、インストーラー ファイルをダウンロードする方法と、都合のよいときに、オフラインでそのファイルを使用して Office を PC にインストールする方法について説明します。

最新バージョンの Office を 6 台以上のコンピューターにインストールするにはどうすればよいですか?

ユーザー 1 人あたり、最大 5 台のコンピューターに対して Office をライセンス認証することができます。 6 台目のコンピューターにインストールする必要がある場合は、いずれかのインストールのライセンス認証を解除する必要があります。 ライセンス認証を解除してもコンピューターから Office は削除されませんが、ライセンス認証を行うまでそのコンピューターで Office を使用することができなくなります。 「"制限に達しました" というエラーが表示された場合に Office 365 を非アクティブ化する」を参照してください。

残りの組織に一般法人向け Office 365 をセットアップするにはどうすればよいですか?

組織のセットアップについては、「一般法人向け Office 365 のセットアップ - 管理者ヘルプ」を参照してください。

組織内のユーザーを最新版の Office にアップグレードする

組織内のユーザーが以前のバージョンの Office を使用している場合は、最新バージョンへのアップグレードをお勧めします。 「 ユーザーを最新の Office クライアントにアップグレードする」を参照してください。

組織にある複数のコンピューターに Office を展開するにはどうすればよいですか?

IT プロフェッショナルであり、organization 内に Office を展開する場合は、Office 展開ツールを使用して、Office ソフトウェアをローカル ネットワークにダウンロードします。 次に、通常使用するソフトウェアの展開方法で、Office を展開します。

また、ユーザーは自分の職場または学校アカウントを使用して Office 365 ポータルにサインインし、「Office を PC または Mac にインストールする」の手順に従って、自分で Office をインストールすることもできます。

組織内のユーザーのライセンスを管理するにはどうすればよいですか?

Office をインストールするには、ユーザーは Outlook、SharePoint Online、Lync Online やその他のサービスを使用するためのライセンスが必要になります。 一般法人向け Office 365 の管理者として、Office 365 のユーザー ソフトウェアを管理する責任があります。 新しいアカウントを作成するときに新しいユーザーにライセンスを割り当てるか、既存のユーザーにライセンスを追加するには、「一般法人向け Office 365 でユーザーにライセンスを割り当てる」を参照してください。 ユーザーからライセンスを削除するには、「一般法人向け Office 365 でユーザーからライセンスを削除する」を参照してください。

さらにライセンスが必要な場合は、「一般法人向け Office 365 サブスクリプションのライセンスの購入」を参照してください。 サブスクリプションからライセンスを削除するには、「一般法人向け Office 365 サブスクリプションからライセンスを削除する」を参照してください。

Office のボリューム ライセンス エディションをライセンス認証する

Microsoft Office のボリューム エディションをライセンス認証するには、マルチ ライセンス認証キー (MAK) およびキー管理サービス (KMS) を使用する 2 つの方法があります。 これらのエディションのライセンス認証については、「 Office のボリューム エディションのライセンス認証」を参照してください。

サービスの状態の表示する

Office 365管理者は、サービス正常性チェック Office 365できます。

Outlook、Skype for Business、OneDrive for Business のトラブルシューティングのヘルプ

この記事では、Office のインストールに関する問題について説明します。 以下のリンクは、Office 365 サービスのトラブルシューティング方法を必要としている管理者向けのヘルプです。 これらの領域のより一般的な (管理者固有の問題以外の) ヘルプについては、このトピックの「一般法人向け Office」の「その他のヘルプ」セクションを参照してください。

• Outlook (メールの問題の場合)
• Skype for Business
• OneDrive for Business
• SharePoint サイト

サポートに問い合わせる

それでも問題が解決しない場合、管理者は一般法人向け Office 365 のサポートにお問い合わせください。

ご意見を寄せてください。

Microsoft はフィードバックをお待ちしております。 これらのソリューションのいずれかが役に立った場合は、以下の [この情報は役に立ちましたか?] の隣にある [はい] または [いいえ] をクリックして、コメントを残してお知らせください。 役に立たなかった場合は、表示されたエラー メッセージとエラーが表示されたときのインストール プロセスの内容を含む、問題の詳細情報についてお知らせください。