Office ドキュメント キャッシュには、変更をクラウドに確実に保存するために Office が使用するファイルが含まれています。 Office をクラウド内の他のアプリと一緒に使っていて、Office を閉じる前にアプリが適切に同期できない場合、アプリが Office ドキュメント キャッシュを壊していることがあります。 通常であれば、Office は破損したキャッシュ ファイルを修復できます。 ただし、クラウド アプリが正しく同期していないと、Office の修復が妨げられる場合があります。
注
Microsoft 365 の新しいバージョンでは、Office アップロード センターが表示されていない場合でも、ドキュメント キャッシュはバックグラウンドで自動的に機能します。
注
- この記事では、OneDrive を使用しているときに発生する可能性がある Office ドキュメント キャッシュの問題について説明します。 その他のアプリを使用しているときに、同様の問題が発生する場合があります。 別のクラウド アプリを使用している場合、同期の問題を解決する方法については、そのアプリのヘルプまたは製品サポートを参照してください。
- OneDrive for Business の問題が発生している場合は、「Windows で OneDrive を使用してファイルを同期する」のガイダンスに従って、OneDrive 同期アプリを更新してください。
Office ドキュメント キャッシュを修正する
キャッシュ ファイルの破損が発生すると、ファイルが Office アップロード センターで動作を停止しているように見えます。 Microsoft Office ドキュメント キャッシュで問題が発生したことを示すメッセージと修復のためのリンクが、ステータス バーに表示されます。 クリックして修復すると、アップロード センターで別のエラー メッセージが表示され、キャッシュをバックアップして新しいキャッシュを作成するよう求められます。 使用していた他のクラウド アプリに関するエラーが表示される場合もあります。 アップロード センターのエラー メッセージの [修復] をクリックすると、再び失敗します。
この問題を修正するには、Microsoft Office ドキュメント キャッシュを手動で削除してみてください。 キャッシュを削除することは危険ではなく、同期の問題を解消する可能性があります。 キャッシュを削除した後は、自動的に同期が行われることもありますが、手動での同期が必要な場合もあります。
Microsoft Office ドキュメント キャッシュを削除するプロセスの概要を次に示します。
クリーン ブートを実行する: この手順は、スタートアップ中にキャッシュ ファイルが読み込まれないようにするために必要です。 その場合はロックされ、削除できません。
重要
クリーン ブートを実行するには、コンピューターの管理者権限が必要です。
キャッシュ ファイルを削除する: 多くの場合、この手順で問題が解決します。 通常、Office では、問題が検出されるとドキュメント キャッシュ ファイルを修復します。 キャッシュ ファイルが破損しており、修復できない場合は、キャッシュ ファイルを削除すると、Office は破損したファイルを置き換えて修復することができます。
再起動と同期:この手順は、Office によってキャッシュが修復されるときです。 キャッシュが修復されたら、同期操作によって "スタックした" ファイルがすべてクリアされます。
次の手順を実行する方法については、次のセクションを参照してください。
注
この記事の手順で問題が解決しない場合は、Office のアンインストールと再インストールが必要な場合があります。 その手順については、ここでは説明しません。 Office の再インストールについては、「Office を PC または Mac にインストールする」を参照してください。 職場のコンピューター管理責任者でない場合は、Office を再インストールする前にシステム管理者に連絡することをお勧めします。 インストール プロセスに影響を与える特別な状況がある可能性があります。
手順 1: クリーン ブートを実行する
クリーン ブートを実行する手順の詳細は、使用している Windows のバージョンによって異なります。 サポート記事「Windows でクリーンブートを実行する方法」を参照し、お使いの Windows バージョンの手順を探してください。
手順 2: キャッシュ ファイルを削除する
Office アップロード センターを開くには、Windows のバージョンに応じて、次のいずれかの操作を行います。
- Windows 10 では、[Windows] ボタンをクリックし、[検索] ボックスに「Microsoft アップロード センター」と入力して、検索結果で Microsoft アップロード センター アプリをダブルクリックします (Office のバージョンによって、2010 または 2013 と表示される場合があります)。
- Windows 11の場合: [スタート] ボタンをクリックし、[検索] ボックスに「Microsoft アップロード センター」と入力して、検索結果から Microsoft アップロード センター アプリを選択します。
アップロード センターで、[設定] をクリックし、[キャッシュ ファイルの削除] をクリックします。
手順 3: 再起動して同期する
ここでは、問題が解決するかどうかを確認します。 ドキュメント キャッシュ ファイルの破損が原因で Office がドキュメント キャッシュを修復できなかった場合は、Office が修復を実行できるようになれば問題は解決し、クラウド ファイルは同期できます。
通常どおり再起動します。 再起動の手順は、サポート記事「Windows でクリーンブートを実行する方法」にも記載されています。 「クリーンブートのトラブルシューティング後に通常どおり起動するようにコンピュータをリセットする方法」を参照してください。 そのセクションで Windows バージョンを見つけて、適切な手順に従います。 再同期は自動的に行われます。