OneDrive アカウントが凍結されている場合は、[ アカウントが凍結された] メッセージと次のアイコンが表示されます。
この状態は、アカウントまたは共有サブスクリプションのストレージ容量を 3 か月間超過したままの場合、または長期間サインインしない場合に発生します。 ファイルにもう一度アクセスするには、Microsoft ストレージ クォータ以下に戻します。
注
2026 年 10 月 8 日以降、Microsoft 365 Family および Premium の新規サブスクライバー (期限切れのサブスクリプションを再購入したユーザーを含む) は、2 TB の共有 OneDrive クラウド ストレージを利用できます。 新しい Microsoft 365 Pro サブスクライバーは、5 TB の共有 OneDrive クラウド ストレージを利用できます。 2027 年 5 月 2 日から、既存の Microsoft 365 Family および Premium サブスクライバーは、サブスクリプションの更新時に 2 TB の共有 OneDrive クラウド ストレージを受け取ります。 共有ストレージとは、クラウド ストレージの許容量が共有サブスクリプションのすべてのメンバー間で共有されることを意味します。 各ユーザーのメールボックス、ファイル、およびフォルダーは非公開のままです。 すべてのサブスクリプションの種類を最大 10 TB まで延長して、すべてのユーザーに さらに多くの OneDrive ストレージを提供できます。
OneDrive アカウントのストレージ クォータ未満を取得する
ファイルを削除するか、ストレージを追加購入して、ストレージ クォータを下回ります。 変更が適用されるまで最大 24 時間かかる場合があります。 48 時間経ってもアカウントが凍結される場合は、 サポートにお問い合わせください。
OneDrive にサインインして、容量を占有しているものや、利用可能なプランやオファーを確認します。
ヒント
- 凍結したメッセージを受信したアカウントでサインインしていることを確認します。
- Microsoft 365 Personal、Family、Premium、または Pro サブスクリプションをお持ちの場合は、OneDrive クラウド ストレージを最大 10 TB まで拡張できます。 その他の OneDrive ストレージ オプションを確認します。
Outlook.com メールボックスのストレージを管理する
無料ユーザーの場合は、サブスクリプションを購入して、メールボックス クォータを増やしたり、記憶域を解放したりできます。
既に Microsoft 365 サブスクライバーの場合、コンシューマー メールボックスは 100 GB に制限されます。 ストレージ クォータを下回るには、メールボックスの空き領域を増やします。 100 GB を超えるメールボックスが必要な場合は、「Microsoft 365 Enterprise プラン」を参照してください。
OneDrive アカウントのフリーズ メッセージまたはアラートを受け取ったのはなぜですか?
アカウントの凍結通知を誤って受信したと考えられる場合は、Samsung Gallery で使用するために作成した Microsoft アカウントなど、別の Microsoft アカウントを持っている可能性があります。
他のアカウントの資格情報でサインインし、そのストレージの使用量をチェックし、「OneDrive アカウントのストレージ クォータ未満にする」の手順に従います。
ヒント
他のサインインの詳細を思い出せない場合は、 アカウントを復元できます。
アカウントの削除通知が誤って届いたと考えられる場合は、「アカウントが削除されるというメールを受け取ったのはなぜですか?」を参照してください。
OneDrive が停止状態になった後、何も行わないとどうなりますか?
Microsoft ストレージ容量を超過した場合:
- 新しいファイル (カメラ ロールなど) を OneDrive にアップロード、編集、同期することはできません。 既存のファイルは残りますが、読み取り専用です。
- メール ストレージ クォータを超過していない場合でも、Outlook.com でメールを送受信できません。
- 添付ファイルを含む Microsoft Teams メッセージを送受信することはできません。
- 6 か月後に、Microsoft はお客様の OneDrive とその中のすべてのファイルを削除する場合があります。 削除したファイルは復元できません。
メール ストレージ容量を超過した場合:
- Outlook.com でメールを送受信することはできません。
詳細情報
補足説明
アカウントのサポート。 Microsoft アカウントとサブスクリプションの詳細については、「 アカウント & 課金のヘルプ」にアクセスしてください。
テクニカル サポート。 テクニカル サポートについては、以下の [Microsoft サポートに問い合わせる] を選択し、問題を入力して、[ヘルプの問い合わせ] を選択します。
モバイル ユーザーは、OneDrive アプリを開いてデバイスを軽く振ることで、サポートに連絡できます。
コミュニティ サポート。 コミュニティでは、質問したり、フィードバックを提供したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりすることができます。 Microsoft コミュニティに問い合わせる。 公共の場では、個人情報や機密情報を開示しないでください。