Firefox ブラウザーの特定のアドオンでは、受信トレイの読み込みが妨げられます。 アドオンを無効または削除する方法については、Firefox サポートにアクセスしてください。
注
1 年間に少なくとも 1 回、Outlook.com メールボックスにサインインしていない場合、Microsoft は Outlook.com メールボックスを閉じ、すべてのメールが削除されます。 Microsoft アカウントと関連するサービスをアクティブに保つためには、2 年間に少なくとも 1 回は Microsoft アカウントにサインインする必要があります。 この期間中にサインインしない場合は、Microsoft アカウントが非アクティブであると想定され、終了します。 詳細については、 Microsoft サービス契約に関するページを参照してください。
[迷惑メールのEmail] フォルダーを確認する
メッセージが他のメール アプリによって誤って迷惑メールとしてマークされる場合があります。 迷惑メール Email フォルダーを確認し、メッセージが存在するかどうかを確認します。 メッセージがこのフォルダーに誤って移動された場合は、メッセージを選択し、[レポート]、[迷惑メール>不要] の順に選択します。
Outlook for iOS または Outlook for Android アプリを使用している場合は、迷惑メール Email フォルダーに移動し、メッセージを選択し、[![その他のオプション] アイコン](media/outlookcom-icon-moreactions-dots.png){kind=icon}
>[受信トレイに移動] を選択します。
モバイル ブラウザーを使用している場合は、迷惑メール Email フォルダーに移動し、メッセージを選択し、[>[迷惑メールではない] として [マーク] を選択します。
別のメール アプリによって迷惑メール Email フォルダーにメッセージが移動されないようにするには、メール for Windows 10や Outlook for Windows などの Microsoft アプリを使用します。
注
メッセージは、30 日後に [迷惑メール Email] フォルダーから自動的に削除され、回復できません。
[その他] タブを確認する
アカウント の [優先受信トレイ ] がオンになっている場合は、[その他] タブにメッセージが表示されることがあります。[その他] タブを選択し、メッセージが存在するかどうかを確認します。 メッセージが正しく [その他] タブに移動されていない場合は、メッセージを選択し、[移動先] を選択し>[優先受信トレイに移動] を選択します。
Outlook for iOS または Outlook for Android アプリまたはモバイル ブラウザーを使用している場合は、[その他] タブを選択し、メッセージを選択し、[>[フォーカスされた受信トレイに移動] を選択します。
[削除済みアイテム] フォルダーを確認する
このビデオを視聴するか、このセクションの手順に従って、削除済みアイテム フォルダーからアイテムを回復します。
ビデオの再生に問題がありますか? YouTube で視聴してください。
見つからないメッセージが [削除済みアイテム] フォルダーにないことを確認します。 メッセージが正しくこのフォルダーに移動されていない場合は、メッセージを選択し、[ 復元] を選択します。
Outlook for iOS または Outlook for Android アプリまたはモバイル ブラウザーを使用している場合は、[削除済みアイテム] フォルダーに移動し、メッセージを選択し、[>[フォルダーに移動>Inbox] を選択します。
[削除済みアイテム] フォルダーにメッセージが表示されない場合、メッセージは削除されている可能性がありますが、回復可能です。 [削除済みアイテム] で、メッセージの一覧の上にある [ このフォルダーから削除されたアイテムを復元する] を選択します。 メッセージが見つかる場合は、メッセージを選択し、[復元] を選択 します。
注
- [削除済みアイテム] フォルダーから削除されたメッセージは、30 日間回復できます。
- Outlook for iOS または Outlook for Android アプリまたはモバイル ブラウザーで削除された削除済みアイテム フォルダーを削除したメッセージを回復することはできません。 これを行うには、コンピューターを使用してください。
- お子様のアカウントから削除されたメッセージは回復できません。
[フィルター] メニューを確認する
メッセージ リストをフィルター処理している場合は、探しているメッセージが表示されない可能性があります。 フィルターオプションを変更するには、メッセージ一覧の上にある [フィルター] を選択し、[すべて] を選択 します。
Outlook for iOS または Outlook for Android アプリまたはモバイル ブラウザーを使用している場合は、現在のフィルター選択がメッセージ 一覧の上に表示されます。 フィルターの選択を解除するには、メッセージ 一覧の上にあるフィルターを選択します。
ルールを確認する
メッセージを別のフォルダーに移動する受信トレイ ルールまたはスイープ ルールを作成している可能性があります。
[ルールの設定] に移動し、ルールをチェックします。 受信トレイからメッセージが誤って移動しているルールが見つかる場合は、[ ![ルールの編集] アイコン](media/edit-rule-icon-001.png){kind=icon}
を選択してルールを編集するか、ルールを ![削除するには [ルールの削除] アイコン](media/delete-rule-icon-001.png){kind=icon}
を選択します。
注
コンピューターを使用してルールを表示および編集する必要があります。
アーカイブ フォルダーを確認する
メッセージをアーカイブした場合、受信トレイには表示されません。 見つからないメッセージがアーカイブ フォルダーにないことを確認します。 アーカイブされたメッセージを受信トレイに戻す場合は、メッセージを選択し、[移動先>Inbox] を選択します。
Outlook for iOS または Outlook for Android アプリまたはモバイル ブラウザーを使用している場合は、アーカイブ フォルダーに移動し、メッセージを選択し、[>[フォルダーに移動する] >Inbox を選択します。
アカウントの最近のサインイン アクティビティを確認する
Microsoft アカウントで通常とは異なるアクティビティに関するメールを受け取った場合、または他のユーザーがアカウントを使用している可能性が心配な場合は、[ 最近のアクティビティ] ページに移動します。 過去 30 日間に Microsoft アカウントがサインインしたタイミングと、デバイスまたはアプリ固有の情報が表示されます。 侵害されたアカウントを回復した後、保護または削除する方法など、一般的な質問への回答は、「[最近のアクティビティ] ページとは」をご覧ください。
詳細については、「 Microsoft アカウントの最近のサインイン アクティビティを確認する」を参照してください。
さらにサポートが必要な場合
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Outlook.com でサポートを受けるには、 ここを タップまたはクリックするか、メニュー バーの [ヘルプ ] を選択してクエリを入力します。 セルフヘルプで問題が解決しない場合は、[さらにヘルプが必要ですか?] まで下にスクロールし、[はい] を選択します。 上記の手順がうまくいかない場合、またはサインインできない場合は、ここをタップまたはクリック します。 |
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Microsoft アカウントとサブスクリプションに関するその他のヘルプについては、「 アカウント & 課金ヘルプ」を参照してください。 |
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