Firefox ブラウザーで特定のアドオンを使用すると、受信トレイを読み込めなくなる場合があります。 アドオンを無効化または削除する方法については、Firefox サポートにアクセスしてください。
注
1 年間に 1 回以上 Outlook.com メールボックスにサインインしていない場合、Microsoft は Outlook.com メールボックスを閉じ、すべてのメールを削除します。 Microsoft アカウントと関連するサービスを利用可能にしておくには、少なくとも 2 年間に 1 回は Microsoft アカウントにサインインする必要があります。 この間にサインインしない場合、Microsoft アカウントは非アクティブであるとみなされ、停止されます。 詳細については、 Microsoft サービス規約を参照してください。
Junk Email フォルダーを確認する
他のメール アプリによって、メッセージが誤って迷惑メールとしてマークされることがあります。 Junk Email フォルダーをチェックして、メッセージがあるかどうかを確認します。 メッセージがこのフォルダーに正しく移動されていない場合は、メッセージを選択し、[ Report>Not Junk] を選択します。
iOS 版 Outlook または Android 版 Outlook アプリを使用している場合は、[迷惑メール Email] フォルダーに移動して、メッセージを選択し、[![その他のオプション] アイコン](media/outlookcom-icon-moreactions-dots.png){kind=icon}
>受信トレイに移動] を選択します。
モバイル ブラウザーを使用している場合は、[迷惑メール Email] フォルダーに移動し、メッセージを選択し、[>迷惑メールではないとマークする] を選択します。
メッセージが別のメール アプリによって迷Email惑メール フォルダーに移動されないようにするには、Mail for Windows 10 や Outlook for Windows などの Microsoft アプリを使用します。
注
メッセージは 30 日後に Junk Email フォルダから自動的に削除され、復元できません。
[その他] タブを確認する
アカウントで [優先受信トレイ] が有効になっている場合、メッセージが [その他] タブに表示される可能性があります。[その他] タブを選択し、メッセージがあるかどうかを確認します。 メッセージが [その他] タブに正しく移動されていない場合は、メッセージを選択し、[移動先]>[優先受信トレイに移動] を選択します。
Outlook for iOS アプリまたは Outlook for Android アプリ、またはモバイル ブラウザーを使用している場合は、[その他] タブを選択し、メッセージを選択し、[>[優先受信トレイに移動] を選択します。
[削除済みアイテム] フォルダーを確認する
このビデオを見るか、このセクションの手順に従って、[削除済みアイテム] フォルダーからアイテムを復元します。
ビデオの再生に問題がありますか? YouTube で視聴してください。
失われたメッセージが [削除済みアイテム] フォルダーにないことを確認します。 メッセージがこのフォルダーに正しく移動されていない場合は、メッセージを選択してから、[ 復元] を選択します。
Outlook for iOS アプリまたは Outlook for Android アプリまたはモバイル ブラウザーを使用している場合は、[削除済みアイテム] フォルダーに移動し、メッセージを選択し、[ >フォルダーに移動>受信トレイ] を選択します。
メッセージが削除済みアイテム フォルダーに表示されない場合は、メッセージが削除された可能性がありますが、引き続き回復できます。 [削除済みアイテム] のメッセージ一覧の上にある [このフォルダーから削除されたアイテムを復元する] を選択します。 メッセージが見つかったら、それを選択し、[ 復元] を選択します。
注
- [削除済みアイテム] フォルダーから削除されたメッセージは、30 日間回復できます。
- iOS 版 Outlook、Android 版 Outlook アプリ、またはモバイル ブラウザーで削除済みアイテム フォルダーを削除したメッセージは復元できません。 これを行うには、コンピューターを使用してください。
- お子様のアカウントから削除されたメッセージは復元できません。
[フィルター] メニューを確認する
メッセージ一覧をフィルター処理している場合、探しているメッセージが表示されないことがあります。 フィルター オプションを変更するには、メッセージ一覧の上にある [フィルター ] を選択し、[ すべて] を選択します。
Outlook for iOS アプリまたは Outlook for Android アプリ、またはモバイル ブラウザーを使用している場合は、現在のフィルター選択がメッセージ リストの上に表示されます。 フィルターの選択をクリアするには、メッセージ リストの上にあるフィルターを選択します。
ルールを確認する
メッセージを別のフォルダーに移動する受信トレイ ルールまたは一括ルールを作成している場合があります。 [ルールの設定] に移動し、ルールチェックします。 メッセージを受信トレイから誤って移動するルールを見つけた場合は、[ ![ルールの編集] アイコン](media/edit-rule-icon-001.png){kind=icon}
を選択してルールを編集するか、[ ![ルールの削除] アイコン](media/delete-rule-icon-001.png){kind=icon}
を選択して削除します。
注
ルールを表示および編集するには、コンピューターを使用する必要があります。
[アーカイブ] フォルダーを確認する
アーカイブしたメッセージは、受信トレイに表示されません。 失われたメッセージがアーカイブ フォルダーにないことを確認します。 アーカイブしたメッセージを受信トレイに戻す場合は、メッセージを選択して、[ 受信トレイに移動]>を選択します。
Outlook for iOS アプリまたは Outlook for Android アプリまたはモバイル ブラウザーを使用している場合は、アーカイブ フォルダーに移動し、メッセージを選択し、[>フォルダーに移動>受信トレイ] を選択します。
アカウントの最近のサインイン アクティビティを確認する
Microsoft アカウントでの異常なアクティビティに関するメールを受け取った場合や、自分のアカウントが他のユーザーに使用されているのではないかと心配な場合は、[ 最近のアクティビティ] ページにアクセスしてください。 過去 30 日間に Microsoft アカウントがサインインした時期と、デバイスまたはアプリ固有の情報が表示されます。 侵害されたアカウントを回復した後、保護または削除する方法など、一般的な質問への回答は、「[最近のアクティビティ] ページとは」をご覧ください。
詳細については、「 Microsoft アカウントの最近のサインイン アクティビティを確認する」を参照してください。
さらにサポートが必要な場合
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Outlook.com でサポートを受けるには、 ここを タップまたはクリックするか、メニュー バーの [ ヘルプ ] を選択して、クエリを入力します。 セルフヘルプで問題が解決しない場合は、[さらにヘルプが必要ですか?] まで下にスクロールし、[はい] を選択します。 上記の手順が機能しない場合、またはサインインできない場合は、 ここをタップまたはクリックします。 |
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Microsoft アカウントとサブスクリプションに関するその他のヘルプについては、「 アカウント & 課金のヘルプ」にアクセスしてください。 |
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その他の Microsoft 製品とサービスのヘルプとトラブルシューティングを行うには、 こちらに問題を入力してください。 |
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