https://support.microsoft.com (またはサブドメイン) へのサインインに問題がある場合は、ブラウザーのセキュリティ設定を更新する必要がある場合があります。
問題:
[ サインイン] を選択すると、認証ページが表示され、ユーザー名を入力します。 ページはリダイレクトされているように見えますが、その後、同じ認証ページに再読み込みされます。 あなたは行き詰まり、先に進むことができないように見えます。
また、サインインに使用する職場または学校アカウント、または個人用アカウントを選択するように求められる追加の手順が表示される場合もあります。
これらの問題が発生した場合は、次の回避策を次の順序で試してください。
回避策 1: Internet エクスプローラーと Microsoft Edge に適用される Cookie のセキュリティ ゾーンの変更
これらのサイトが信頼済みサイトの一覧 にないこと を確認します。 これにより、システムがこれらのサイトに特別なルールを適用することを防ぐことができます。
- microsoft.com
- support.microsoft.com と特定のサブドメイン
- login.live.com for Microsoft アカウント
- login.microsoftonline.com for Microsoft アカウント (個人用) および Azure Active Directory (職場または学校)
注: 一部の組織では、ポリシーによって、信頼済みサイトの一覧にサイトを追加する必要があります。 信頼済みサイト一覧に上 記のいずれか が必要な場合は、上記の すべての サイトが信頼済みサイト一覧にあることを確認してください。 この変更により、これらのドメイン間で Cookie が共有されるようになります。 入力すると、サインインおよびサインアウト機能が期待どおりに動作するはずです。
この問題は、信頼済みサイトの追加のセキュリティ実装により、Internet エクスプローラーと Microsoft Edge を使用している場合に発生します。 追加情報: クロスゾーン シナリオでの Cookie 共有に注意してください。
回避策 2: Microsoft アカウント (個人用) にのみ適用
- https://login.live.com/ に移動
- Microsoft アカウントを使用してサインインします。
- support.microsoft.com または新しいタブの support.microsoft.com/premier などのサブドメインにアクセスしてみてください。
問題が解決しない場合は、TAM にお問い合わせください。