サポートへのお問い合わせは、Outlook for Mac 内でサポート エージェントに直接連絡できる新しい方法です。
問題を報告したり、バグを報告したりするには、[ヘルプ>サポートに連絡] に移動してください。
Microsoft が Outlook ログを収集できるようにするには、この画面で [ 続行 ] を選択します。
注
サポートに問い合わせるときにエラーが発生した場合は、Outlook for Mac の [ヘルプ] メニューから [サポートへの問い合わせ] オプションを使用できない に移動してください。
名前、Email、発生している問題を入力し、[会話を開始] を選択します。
サポートからメッセージを受け取ると、OSX 通知センターを通じて通知が届き、通知メッセージがタイトル バーに表示されます。
サポートに問い合わせましたが、何も起こりませんでした。
その場合は、Apple キーチェーンをリセットしてみてください。 操作手順を次に示します。
1. Outlook および開いている他の Office アプリ (Word、PowerPoint、Excel など) を閉じます。
2. Command + Space キーを押し (またはメニュー バーの Spotlight アイコンを押し)、Spotlight で [キーチェーン アクセス] を検索し、結果のリストから選択します。
3. [キーチェーン アクセス] が開いたら、メニュー バーの [ ファイル ] を選択し、[ すべてのキーチェーンをロック] を選択します。 メッセージが表示されたらパスワードを入力します。
4. 次に、もう一度 [ファイル ] を選択し、[ キーチェーンのロック解除] [ログイン] を選択します。
Apple キーチェーンを使用すると資格情報を保存でき、サポートに連絡できるようになります。
[サポートに問い合わせ] が表示されません。 なぜでしょうか?
Outlook のヘルプ メニューに [サポートに問い合わせる] オプションが表示されない理由は複数存在します。
サポートに問い合わせる機能を使用するには、Outlook for Mac バージョン 15.34 (170515) 以降である必要があります。 以前のビルドを使用していて Outlook を更新する場合は、更新プログラムをインストールする手順が以下に記載されています : Office for Mac を更新します。
お客様または管理が Office のプライバシー オプションで接続エクスペリエンスを無効にしている場合、Outlook に [サポートに問い合わせる] は表示されません。
接続されたサービスを管理するには、 Outlook を開き、 Dock 上の Outlook を選択します。
[ 基本設定] を選択してから 、[プライバシー] を選択します。
注
macOS Ventura 以降を実行している場合は、[ 設定] を選択します。
これにより、[アカウントのプライバシー] が開き、プライバシー オプションを管理できます。 詳細については、「 Office でのオプションの接続エクスペリエンスの概要」を参照してください。
お客様または管理がオプションの診断データを無効にしている場合、Outlook for Mac の [ヘルプ] メニューに [サポートに問い合わせ] は表示されません。 この問題に該当するかどうかチェックし、この設定を管理するには、次の手順を実行します。
Outlook を開き、ドック上の Outlook を選択します。 [ 基本設定] を選択してから 、[プライバシー] を選択します。 これにより、[アカウントのプライバシー] が開き、プライバシー オプションを管理できます。
[追加の診断データと使用状況データを Microsoft に送信する] を有効にすると、[ヘルプ] メニューの [サポートに問い合わせる] 機能を有効にするのに役立ちます。
[プライバシー] にこのオプションが表示されない場合は、管理担当者にお問い合わせください。
無料版の Outlook には、[ヘルプ] メニューの下に [サポートに問い合わせる] オプションはありません。
M365 サブスクリプションをお持ちの場合、または Office の永続的ライセンスにアクセスできる場合は、 Outlook を選択して Microsoft 365 を購入します。 これにより、Office にライセンスを割り当てるプロセスが説明され、ライセンスが割り当てられると、[ ヘルプ ] メニューで [サポートに問い合わせる] オプションが利用可能になります。
IT 管理者は、サポートへの問い合わせを無効にするポリシーをプッシュすることもできます。 詳細は こちらに記載されています。
サポート データの取り扱いと転送に制限があるため、特定の国および規制機関の Microsoft 365 テナントにはアプリ内サポートは提供されていません。 サポートに問い合わせを使用する資格があるかどうかについては、Microsoft 365 管理者にチェックしてください。
Outlook for Mac から [サポートに問い合わせる] オプションをオフにする場合は、[サポートへの問い合わせ] を無効にすることができます。