概要
この記事では、Microsoft 365 環境の Microsoft Outlook で次のオフライン アドレス帳の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
ユーザーはオフライン アドレス帳をダウンロードできません。
同期エラーは、オフライン アドレス帳で発生します。
オフライン アドレス帳を使用してメール メッセージをユーザーに送信すると、配信不能レポート (NDR) メッセージが表示されます。
Exchange キャッシュ モードで Outlook で [送受信] コマンドを実行すると、次のエラー メッセージが表示されます。
タスク 'Microsoft Exchange Server' によってエラーが報告されました (0x8004010F): '操作が失敗しました。 オブジェクトが見つかりませんでした。
手順
これらの問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従います。 各手順を実行した後、オフライン アドレス帳の問題が解決されているかどうかをテストして確認します。 問題が解決された場合は、次の手順に進む必要があります。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 1: グローバル アドレス一覧 (GAL) が最新であることを確認する
GAL が最新の状態であるかどうかを確認します。 これを行うには、Microsoft Outlook Web Appを使用して GAL の変更を表示できることを確認します。 GAL に予期される変更が存在しない場合、変更はオフライン アドレス帳にレプリケートされません。
メモ：オンプレミスの Active Directory スキーマを変更しても、Microsoft Azure Active Directory 同期ツールでこれらの変更が正しく同期されない場合は、この Microsoft Web サイトに移動して、この問題のトラブルシューティングを続行してください。
オンライン アドレス帳が正しいが、オフライン アドレス帳が正しくない場合は、次の手順に進みます。
手順 2: オフライン アドレス帳を手動でダウンロードし、Exchange キャッシュ モードが有効になっていることを確認する
Outlook でオフライン アドレス帳を手動でダウンロードします。 また、オフライン アドレス帳の古いバージョンを使用している場合は、報告以外の問題も解決される可能性があります。 オフライン アドレス帳の最新のコピーを手動でダウンロードする方法の詳細については、こちらをクリックしてください。
Microsoft 365 のオフライン アドレス帳にユーザーが見つかりません
次に、Exchange キャッシュ モードを使用するように Outlook が設定されていることを確認します。 これを行うには、次の手順に従います。次のいずれかのアクションを実行します。
- Outlook 2007 を実行している場合は、[ツール] をクリックし、[アカウント設定] をクリックします。
- Outlook 2013 または Outlook 2010 を実行している場合は、Office リボンの [ ファイル ] をクリックし 、[アカウント設定] をクリックし、[ アカウント設定] をクリックします。
- [ 電子メールの設定] ダイアログ ボックスで、目的の Microsoft Exchange アカウントを選択し、[ 変更] をクリックします。
- [ Microsoft Exchange の設定] ダイアログ ボックスで、[Exchange キャッシュ モードを使用する] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。
手順 3: バックグラウンド インテリジェンス転送サービス (BITS) サービスが実行されていることを確認する
Outlook では、BITS を使用して 自動検出 サービスによって提供される URL に接続します。 BITS が開始されているかどうかを確認するには、次の手順に従います。
[スタート] をクリックし、[コントロール パネル] をクリックし、[管理ツール] をクリックし、[サービス] をクリックします。
サービスの一覧で [ バックグラウンド インテリジェンス転送サービス] をクリックし、このサービスの状態が [開始] に設定されていることを確認します。
BITS が起動しない場合は、再インストールします。 BITS のインストール方法の詳細については、こちらをクリックしてください。
Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0、BITS 4.0)
手順 4: Office および Microsoft 365 Desktop 用の最新の更新プログラムをインストールする
最新の Microsoft Office Service Pack がインストールされていることを確認します。
メモ： Microsoft Office Outlook 2007 を使用している場合は、少なくとも 2007 Microsoft Office システム Service Pack 1 がコンピューターにインストールされている必要があります。
Office 2007 または Office 2010 を使用している場合は、最新バージョンの Microsoft 365 Desktop セットアップがインストールされていることを確認します。 これを行うには、Microsoft 365 ポータルにサインインし、[ソフトウェアのダウンロード] を選択し、[デスクトップセットアップ] をクリックします。
手順 5: Outlook プロファイルを再作成する
既存の Outlook プロファイルが破損している場合、この破損が問題の原因である可能性があります。 Outlook が応答を停止した場合に破損が発生した可能性があります。 Outlook で電子メール プロファイルを作成および設定する方法の詳細については、次の記事を参照してください。
メモ： サード パーティの情報に関する免責事項については、この記事の下部を参照してください。
手順 6: 自動検出サービスが機能しているかどうかを判断し、オフライン アドレス帳にチェックアクセスする
メモ：手順 1 ~ 5 を使用してオフライン アドレス帳の問題が解決されなかった場合は、Microsoft サポートを呼び出す前に、検証のためにこの手順に従ってください。
Outlook とコンピューターがサーバー上のオフライン アドレス帳ファイルにアクセスできるかどうかを確認します。 このアクションは通常、Outlook によってバックグラウンドで実行されます。 また、Outlook でオフライン アドレス帳を強制的にダウンロードする場合にも発生します。 このチェックを行うには、Microsoft 365 ポータルにサインインし、次の手順に従います。
- Outlook を起動します。
- Ctrl キーを押しながら、タスク バーの右側にある通知領域の Outlook アイコンを右クリックし、[ 電子メールの自動構成のテスト] をクリックします。
- [Guessmart チェックを使用する] ボックスをオフにし、[Secure Guessmart Authentication チェック] ボックスをクリックしてオフにします。
- [自動検出チェックを使用する] ボックスをクリックして選択します。
- メール アドレスとパスワードを入力し、[ テスト] をクリックします。
- [ 結果 ] タブで、OAB URL のパスをメモします。
- [ XML ] タブをクリックし、 <OAUrl> タグと </OABUrl> タグを見つけて、タグ間に表示されるパスをコピーします。 Windows インターネット エクスプローラーのアドレス ボックスにパスを貼り付け、パスの末尾に /OAB.xml を追加し、Enter キーを押します。
URL の例を次に示します。
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
メモ：インターネット エクスプローラーの Web ページに表示される情報。 Web ページには多数の XML データが含まれている必要があります。
次の図は、インターネット エクスプローラーに表示する必要がある情報の例を示しています。
さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティを参照してください。
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