概要
この記事では、Microsoft 365 環境における Microsoft Outlook の次のオフライン アドレス帳の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
ユーザーはオフライン アドレス帳をダウンロードできません。
同期エラーがオフライン アドレス帳で発生します。
オフライン アドレス帳を使用してユーザーに電子メール メッセージを送信すると、配信不能レポート (NDR) メッセージが届きます。
Exchange キャッシュ モードの Outlook で送受信コマンドを実行すると、次のエラー メッセージが表示されます。
タスク 'Microsoft Exchange Server' はエラー (0x8004010F) を報告しました: '操作に失敗しました。 物体が見つかりませんでした。」
注
この記事の手順は、従来の Outlook for Windows に適用されます。 Exchange キャッシュ モードは、新しい Outlook for Windows では使用できません。
手順
これらの問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。 各手順を実行した後、オフライン アドレス帳の問題が解決されたかどうかをテストします。 問題が解決した場合は、次の手順に進む必要はありません。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 1: グローバル アドレス一覧 (GAL) が最新であることを確認する
GAL が最新であるかどうかを確認します。 これを行うには、Outlook on the web を使用して GAL の変更を表示できることを確認します。 予想される変更が GAL に存在しない場合、変更はオフライン アドレス帳にレプリケートされません。
注
オンプレミスの Active Directory スキーマを変更しても、Microsoft Entra Connect がこれらの変更を正しく同期しない場合は、次の Microsoft Web サイトにアクセスして、引き続きこの問題のトラブルシューティングを行います。
GAL は正しいのにオフライン アドレス帳が正しくない場合は、次の手順に進みます。
手順 2: オフライン アドレス帳を手動でダウンロードしてから、Exchange キャッシュ モードが有効になっていることを確認する
Outlook でオフライン アドレス帳を手動でダウンロードします。 これを行うには、[ 送受信 ] タブで [ 送受信グループ]、[ アドレス帳のダウンロード]、[ OK] の順にクリックします。 古いバージョンのオフライン アドレス帳を使用している場合に、配信不能レポートの問題もこれにより解決される場合があります。 オフライン アドレス帳の最新コピーを手動でダウンロードする方法の詳細については、ここをクリックしてください。
Microsoft 365 のオフライン アドレス帳にユーザーが表示されない
次に、Outlook が Exchange キャッシュ モードを使用するように設定されていることを確認します。 手順は次のとおりです。
- [ファイル]、[アカウント設定]、[アカウント設定] の順にクリックします。
- 目的の Microsoft Exchange アカウントを選択し、[ 変更] をクリックします。
- [オフライン設定] で、[Exchange キャッシュ モードを使う] チェック ボックスがオンになっていることを確認します。
手順 3: バックグラウンド インテリジェント転送サービス (BITS) が実行されていることを確認する
Outlook は BITS を使用して、 自動検出 サービスによって提供される URL からオフライン アドレス帳をダウンロードします。 BITS が実行されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。
Windows ロゴ キー + R を押して、「 services.msc」と入力して Enter キーを押します。
サービスの一覧で、[ バックグラウンド インテリジェント転送サービス] をクリックし、このサービスの状態が [実行中] であることを確認します。
BITS が実行されていない場合は、[ バックグラウンド インテリジェント転送サービス] をダブルクリックし、[ スタートアップの種類] を [ 自動 (遅延開始)] に設定し、[ 適用] をクリックして、[ 開始] をクリックします。 詳細については、ここをクリックしてください。
手順 4: Office の最新の更新プログラムをインストールする
Microsoft 365 または Office の最新の更新プログラムがインストールされていることを確認します。 これを行うには、Outlook で、[ファイル]、[Office アカウント]、[更新オプション]、[今すぐ更新] の順にクリックします。 詳細については、ここをクリックしてください。
Microsoft 365 または Office for Windows を更新する方法
手順 5: Outlook プロファイルを再作成する
既存の Outlook プロファイルが破損している場合は、この破損が問題の原因である可能性があります。 Outlook が応答を停止した場合は、破損が発生した可能性があります。 Outlook でメール プロファイルを作成および設定する方法の詳細については、次の記事を参照してください。
従来の Outlook for Windows でプロファイルを作成する
手順 6: 自動検出サービスが機能しているかどうかを確認し、オフライン アドレス帳へのアクセスをチェックする
注
オフライン アドレス帳の問題が手順 1 から 5 を使用しても解決しない場合は、Microsoft サポートに問い合わせる前に、次の手順に従って確認してください。
Outlook とコンピューターがサーバー上のオフライン アドレス帳ファイルにアクセスできるかどうかを確認します。 このアクションは、通常、バックグラウンドで Outlook によって実行されます。 また、Outlook でオフライン アドレス帳を強制的にダウンロードした場合にも発生します。 これをチェックするには、Microsoft 365 ポータルにサインインしてから、次の手順に従います。
- Outlook を起動します。
- Ctrl キーを押しながら、タスクバー右側の通知領域にある Outlook アイコンを右クリックし、[ 電子メールの自動設定のテスト] をクリックします。
- [Guessmart を使用] チェック ボックスをオフにし、[セキュア Guessmart 認証] チェック ボックスをオフにします。
- [自動検出を使用する] チェック ボックスをオンにします。
- メール アドレスとパスワードを入力し、[ テスト] をクリックします。
- [ 結果] タブで、OAB URL のパスをメモします。
- [XML] タブをクリックし、<OABUrl> タグと </OABUrl> タグを見つけて、タグ間が表示されているパスをコピーします。 Web ブラウザーのアドレス バーにパスを貼り付け、パスの末尾に /OAB.xml を追加し、Enter キーを押します。
以下は、URL がどのような場合かの例です。
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
注
Web ページには大量の XML データが含まれている必要があります。
次の図は、ブラウザーに表示する情報の例を示しています。
さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティを参照してください。