Outlook for Android が確実にメールを同期していない場合、通知が遅れて届く場合、またはアラームが見つからない場合は、この FAQ を使用します。 これらの問題は、Android で Outlook がバックグラウンドで制限されている場合に発生する可能性があります。 次の手順では、何をチェックして変更するかについて説明します。 Outlook for Android には、デバイスがロックされている場合、または別のアプリを使用しているときに動作し続けるアクセス許可が必要です。 これにより、Outlook は新しいメールのチェック、通知の送信、予定表のリマインダーの最新の状態を維持できます。 一部の Android デバイスには、アプリのバックグラウンドでの動作を停止するバッテリー節約設定が含まれています。 Outlook が制限されている場合は、遅延メール、メールが見つからない、遅延通知、またはアラームが表示されない可能性があります。
ほとんどのバックグラウンドの問題は、次のいずれかの設定によって発生します。
| シナリオ | 原因 |
|---|---|
| バッテリーの最適化 ("省電力モード" または "最適化/制限付きバッテリ モード" とも呼ばれます) | Outlook のバッテリー設定が "無制限" に設定されていないため、デバイスの省電力設定によって Outlook が制限されています。 |
| 完全な背景の制限 | ユーザーまたは IT 管理者が、バックグラウンドでのアプリの実行を手動で制限しました。 これは、organizationによって管理されるデバイスで発生することがあります。 |
Outlook がバッテリ最適化されている場合の動作
Outlook がバッテリ最適化に設定されている場合、Android では、クライアントをアクティブに使用していないときに Outlook で実行できる操作が制限される場合があります。 次の動作が表示される場合があります。
- Outlook が使用されていない場合、メールは断続的に同期されるか、まったく同期されません。
- 通知が数分または数時間遅れる場合があります。
- アカウントに何度かサインインするように求められる場合があります。
- 遅延送信や予定表アラームなど、特定のスケジュールされたアクションは、期待どおりに機能しません。
完全なバックグラウンド制限が有効になっている場合の動作
完全なバックグラウンド制限が有効になっている場合、Outlook はバックグラウンドで動作できません。 これにより、メール同期、通知、リマインダーなどの主要な機能が確実に動作しなくなる可能性があります。
バッテリーの最適化から Outlook を除外する方法
Outlook を確実に動作させるには、Outlook のバッテリー使用量を "無制限" に変更します。正確な手順は、デバイスによって異なる場合があります。
注
これにより、追加のバッテリー リソースが消費される可能性があります。
Google デバイス (ピクセル、Android One)
- Outlook → バッテリー→アプリ→設定を開く
- [無制限] を選択します
- または、すべてのアプリ→ Outlook →最適化しない→バッテリー→の最適化→設定
Samsung (One UI)
- Outlook → バッテリー→アプリ→設定を開く
- [無制限] を選択します。また、Outlook がスリープ状態のアプリとして一覧表示されていないことも確認します。 スリープ状態のアプリはバックグラウンドで実行されない可能性があり、メールの同期と通知を遅らせる可能性があります: Galaxy デバイス上のスリープ状態のアプリ
Xiaomi (MIUI / HyperOS)
- [設定] → [アプリ] → Outlook → バッテリー セーバー→アプリを管理する
- [制限なし] を選択します
- また、チェック: Outlook が制限されていないことを確認→、バッテリ →バッテリー セーバー→設定
マネージド/MDM デバイス
デバイスが会社または学校によって管理されている場合は、一部のデバイス設定を自分で変更できない可能性があります。 設定がロックされている場合は、IT サポート チームに問い合わせて、無制限のバッテリー使用量で Outlook を実行できるように依頼します。
省電力モードを無効にする方法
省電力モードは、バッテリー残量が少ないときにオンになる可能性がある、デバイス全体のバッテリ設定です。 Outlook を含むすべてのアプリのバックグラウンド アクティビティを制限できます。 Outlook のバッテリー使用量が "無制限" に設定されている場合でも、Outlook で同期または通知の問題が発生する可能性があります。省電力モードをオフにするには、デバイスの設定アプリを開き、バッテリー セーバー、省電力、または同様のバッテリー モードを探します。 モードをオフにします。 一部のデバイスでは、クイック設定メニューからオフにすることもできます。
それでも問題が発生していますか?
Outlook をバッテリの最適化から除外し、同期の問題が引き続き発生している場合:
- VPN、企業プロキシ、またはその他の制限付きネットワークを使用している場合は、別のネットワークに切り替えて、Outlook が正常に同期するかどうかをチェックします。
- Outlook でバックグラウンド データが有効になっていることを確認します。 通常、このオプションは、デバイスの [設定] アプリの [アプリ] → Outlook → Mobile データ→見つけることができます
- インストールされている場合は、Microsoft Authenticator アプリと ポータル サイト アプリもバッテリとバックグラウンドの制限から除外されていることを確認します。 Outlook が正しく同期されない場合は、Outlook アプリ内サポートにお問い合わせください。 Outlook で、[設定] > [ヘルプ] & [フィードバック] > [サポートに問い合わせる] に移動します。