Outlook の検索に関する問題のトラブルシューティング

新しい Outlook 検索で結果が返されない

新しい Outlook の検索で結果または予期しない結果が返されない場合は、次の手順に従います。

フィルターを使用して検索を絞り込み、古いメール メッセージを表示する

• 新しい Outlook では、以前の結果を検索するときにフィルターを使用して検索条件を絞り込むことができます。 新しい Outlook で検出された結果が多すぎると、古いアイテムが表示されない可能性があります。
• [設定] に移動して、既定のスコープを [現在のフォルダー] に調整できます。
• オンラインアーカイブ が検索され、結果が自動的に含まれます。
• マルチアカウント検索は現在サポートされていません。 複数の受信トレイを検索するには、各アカウントを選択し、[ すべてのフォルダー] で検索する必要があります。

Outlook 検索で不完全な結果が返されるか、検索で古いメールが見つからない

削除済みアイテム フォルダーを含める

新しい Outlook で見つからない検索結果が [削除済みアイテム ] フォルダーにある場合は、次のフォルダーを検索結果に追加できます。

1. 新しい Outlook for Windows を起動します。
2. [設定]、[全般]、[検索] の順に選択します。
3. [ 検索結果] で、[ 削除済みアイテムを含める] がオンになっていることを確認し、[保存] を選択 します。

同期スライダーを増やして、過去のメールをダウンロードする

1. [設定]、[全般]、[オフライン] の順に選択します。
2. [ 保存するメールの日数 ] ドロップダウンを選択し、目的の時間を選択します。
3. [保存] を選択します。

従来の Outlook 検索の問題を最もよく説明するシナリオを選択します。

従来の Outlook 検索で結果が返されない

Outlook 検索を使用して結果が得つからない場合は、次の手順を指定した順序で実行します。

Windows Search トラブルシューティング ツールを実行する

• [Windows 11: [スタート] ボタンを選択し、[設定>Privacy & Security] を選択し、[トラブルシューティング] を選択します。 [Windows の検索] を見つけて選択し、[インデクサー トラブルシューティング ツール] を選択します。
• [Windows 10: [スタート] ボタンを選択し、[設定]>[& セキュリティの更新] を選択し、[トラブルシューティング] を選択します。 検索 とインデックス作成を見つけて選択し、[ トラブルシューティング ツールの実行] を選択します。
• [Windows 8.1 の場合: [スタート] から [設定] を検索します。 [設定]で、[トラブルシューティング] を検索し、検索結果で [トラブルシューティング] を選択します。 [検索とインデックス作成] のトラブルシューティング ツールを見つけて実行します。
• Windows 7 の場合: [スタート] から、[コントロール パネル] を選択して、[トラブルシューティング] を選択します。 [検索とインデックス作成] のトラブルシューティング ツールを見つけて実行します。

クラシック Outlook でインデックス作成が完了することを確認する

1. 従来の Outlook を起動し、[ 検索 ] ボックスをクリックします。

2. リボンから、[検索] メニューから [ 検索ツール>インデックスの状態] を 選択 します。

3. [ インデックス作成の状態] ダイアログが表示されたら、次の情報が表示されます。

   

クラシック Outlook のインデックス作成が完了していない場合は、残りのアイテムにインデックスを作成し、5 分間待ってから、もう一度チェックします。 アイテムの数が減っていない場合は、次の手順に進みます。

データ ファイルが選択されていることを確認する

1. 従来の Outlook を起動し、[ 検索 ] ボックスをクリックします。
2. リボンの [検索ツール] > [検索する場所] を [検索] メニューから選択します。
3. 表示されるすべてのデータ ファイルおよびストアが選択されていることを確認します。

Windows Search サービスが有効で実行されていることを確認する

1. [Windows スタート] メニューを選択し、[ 検索 ] ボックスをクリックします。
2. 「services.msc」と入力し、Enter キーを押します。
3. [名前] 列で、[Windows Search] を見つけてダブルクリックします。
4. まだ設定されていない場合は、[スタートアップの種類] を [自動 (遅延開始)] に設定します。
5. [サービスの状態] に [実行中] が表示されない場合は、その下にある [スタート] ボタンを選択してサービスを開始します。

インデックス作成に従来の Outlook データを含める

1. 従来の Outlook を終了します。
2. Windows の [コントロール パネル] で、[インデックスのオプション] を開きます。
3. [インデックスのオプション] ダイアログ ボックスで、[Microsoft Outlook] が [含まれる場所] 列に表示されていることを確認します。
4. Microsoft Outlook が一覧にない場合は、[変更] を選択し、[Microsoft Outlook] の横にある [チェック] ボックスをオンにして有効にします。
5. [OK] を選択し、[閉じる] を選択します。

クラシック Outlook のインデックス作成オプションを構成する

インデックス作成のオプションが正しく構成されていることを確認するには、次の手順に従います。

1. 従来の Outlook を終了します。
2. Windows の [コントロール パネル] で、[インデックスのオプション] を開きます。
3. [インデックスのオプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] を選びます。
4. [ファイルの種類] タブを選択します。
5. [拡張子] 列で [msg] が見つかるまで下にスクロールします。
6. [プロパティとファイルのコンテンツのインデックスを作成する] オプションがオンになっていることを確認します。
7. [OK] を選択し、[閉じる] を選択します。

従来の Outlook の検索カタログを再構築する

1. 従来の Outlook を終了します。
2. Windows の [コントロール パネル] で、[インデックスのオプション] を開きます。
3. [インデックスのオプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] を選びます。
4. [詳細オプション] ダイアログ ボックスで、[再構築] を選択します。
5. [OK] を選択し、[閉じる] を選択します。

インデックス作成が完了しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせいただき、Windows デスクトップ サーチに関するサポートを依頼してください。

従来の Outlook の新しいプロファイルで検索が機能するかどうかを確認する

新しいプロファイルを作成して検索をテストするには、次の手順に従います。

1. 従来の Outlook で、[ファイル>アカウントの設定]>[プロファイルの管理] を選択します。 または、Outlook を終了し、Windows コントロール パネルで [メール ] を開きます。
2. [メール設定 - Outlook ] ダイアログ ボックスで [プロファイルの表示] を選択し、[全般] タブで [追加] を選択します。
3. [プロファイル名] ボックスに新しいプロファイルのための名前を入力し、[OK] を選択します。
4. メッセージが表示されたら、メール アドレスやパスワードなどのアカウント情報を入力し、[次へ] を選択します。
5. [完了] を選びます。 追加した新しいプロファイル名が [メール] ダイアログ ボックスの [全般] タブに表示されます。
6. [Microsoft Outlook の起動時に使用するプロファイル] で、[使用するプロファイルを選択する]、[OK] の順に選択します。
7. Outlook を再起動します。
8. [プロファイルの選択] ダイアログ ボックスのドロップダウン リストで、作成した新しいプロファイルの名前を選択し、[OK] を選択します。
9. [検索] ボックスの中をクリックし、検索を試してみます。

検索が動作する場合は、古いプロファイルに問題がある可能性があります。 新しいプロファイルを既定のプロファイルとして使用し、古いプロファイルから新しいプロファイルへ情報を移動する必要があります。

フィルターを使用して検索を絞り込み、古いメール メッセージを表示する

古い結果を検索する場合は、フィルターを使用して検索条件を絞り込むことができます。 従来の Outlook で検出された結果が多すぎる場合は、古いアイテムが表示されない可能性があります。 フィルターの使用方法の詳細については、「 Outlook で検索条件を絞り込む方法について」を参照してください。 

コントロール パネルから Office を修復する

修復ツールにアクセスする手順は、オペレーティング システムごとに異なります。 次のドロップダウン リストから選択します。

オペレーティング システムを選択する

Windows 10 または 11

1. Windows 8とWindows 10の [スタート] を右クリックし、Windows 11で [インストールされているアプリ] を選択するか、Windows 10ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

2. 修復する Microsoft Office 製品を選択して、[変更] を選択します。 オプションが表示されない場合は、右側の 3 つのドットを選択します。

   注

   これにより、Word や Excel など 1 つのアプリケーションのみを修復したい場合でも、Office スイート製品全体が修復されます。 単体のアプリをインストールしている場合は、アプリケーションを名前で検索することができます。

3. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、修復を実行するための以下のオプションが表示されます。 インストールの種類に応じた手順に従います。

   クイック実行

   [ Office プログラムの修復方法] ウィンドウで、[ オンライン修復>Repair ] を選択して、すべてが修正されていることを確認します。 (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

   MSI ベース

   [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

4. 画面に表示される手順に従って操作を行い、修復を完了します。

Windows 8 または 8.1 の場合

1. の [スタート] ボタン [Windows スタート] ボタン (左下隅) を右クリックし、ポップアップ メニューから [コントロール パネル] を選択します。

   

2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

3. 修復する Microsoft Office 製品を右クリックして、ドロップダウンから [変更] を選択します。

   注

   Microsoft 365 Family、Office Home & Student 2016、Office Home and Student 2013 などのスイートがある場合は、Wordや Excel などの特定のアプリケーションであっても、スイート名を検索します。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

   クイック実行のインストールの種類:

   [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

   MSI ベースのインストールの種類:

   [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

Windows 7 または Vista

1. [スタート] ボタン >コントロール パネルをクリックします。

2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

3. 修復する Office 製品をクリックして、[変更] をクリックします。

   注

   Microsoft 365 Family、Office Home & Student 2016、Office Home and Student 2013 などのスイートがある場合は、Wordや Excel などの特定のアプリケーションであっても、スイート名を検索します。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

   クイック実行のインストールの種類:

   [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

   MSI ベースのインストールの種類:

   [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

Office をアンインストールし、再インストールする

アンインストール トラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

   アンインストール

2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

4. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

従来の Outlook 検索で不完全な結果が返される

Outlook 検索を使用して不完全な結果が得られる場合は、次の手順を指定した順序で実行します。

削除済みアイテム フォルダーを含める

見つからない検索結果が [削除済みアイテム] フォルダーにある場合は、次のフォルダーを検索結果に追加できます。

1. 従来の Outlook を起動します。
2. [ ファイル>オプション] を選択し、[ 検索] を選択します。
3. [ すべてのアイテム] で検索するときに、各データ ファイルの [削除済みアイテム] フォルダーの [メッセージを含める ] チェック ボックスをオンにし、[ OK] を選択します。
4. Outlook を再起動します。

同期スライダーを増やして、過去のメールをダウンロードする

メール アカウントのオフライン設定の時間を増やして、より多くのまたはすべてのメールがインデックス作成のためにローカルにキャッシュされるようにすることができます。 目的

1. 従来の Outlook を起動します。
2. [ファイル>Account 設定>Account 設定] を選択します。
3. [Email] タブで、メール アカウントを選択し、[変更] を選択します。
4. [過去のメールをダウンロード:] スライダーを目的の時間または右端の [すべて] にドラッグします。
5. [ 次へ ] を選択し、[ 完了] を選択します。 ウィンドウを閉じて、Outlook を再起動します。

検索によるすべての結果の表示を許可する

既定では、従来の Outlook には 250 件の検索結果が表示されます。 これを増やしてすべての結果を表示できますが、検索は遅くなります。 目的

1. クラシック Outlook を開きます。
2. [ ファイル>オプション] を選択し、[ 検索] を選択します。
3. [ 表示される結果の数を制限して検索速度を向上させる ] チェック ボックスをオフにし、[ OK] を選択します。
4. Outlook を再起動します。

検索スコープとして [現在のフォルダー] を選択します (アーカイブ メールボックスの不完全な検索結果の場合のみ)

[すべてのメールボックス] または [すべての Outlook アイテム] スコープを使用して従来の Outlook で検索すると、アーカイブ メールボックスの結果が制限またはまったく返されません。 自動拡張されたアーカイブ メールボックスに移動されたアイテムは、フォルダー自体を検索するだけで検索できます。 フォルダー一覧でアーカイブ フォルダーを選択して、検索範囲として [現在のフォルダー] オプションを選択します。 自動拡張ストレージ領域のフォルダーにサブフォルダーが含まれている場合は、各サブフォルダーを個別に検索する必要があります。 詳細については、「Microsoft 365 での無制限のアーカイブの概要」を参照してください。

従来の Outlook 検索で古いメールが見つからない

従来の Outlook 検索を使用して 6 か月を超えるメールが見つからない場合は、次の手順を指定した順序で実行します。

削除済みアイテム フォルダーを含める

見つからない検索結果が [削除済みアイテム] フォルダーにある場合は、次のフォルダーを検索結果に追加できます。

1. 従来の Outlook を起動します。
2. [ ファイル>オプション] を選択し、[ 検索] を選択します。
3. [ すべてのアイテム] で検索するときに、各データ ファイルの [削除済みアイテム] フォルダーの [メッセージを含める ] チェック ボックスをオンにし、[ OK] を選択します。
4. Outlook を再起動します。

同期スライダーを増やして、過去のメールをダウンロードする

メール アカウントのオフライン設定の時間を増やして、より多くのまたはすべてのメールがインデックス作成のためにローカルにキャッシュされるようにすることができます。 目的

1. 従来の Outlook を起動します。
2. [ファイル>Account 設定>Account 設定] を選択します。
3. [Email] タブで、メール アカウントを選択し、[変更] を選択します。
4. [過去のメールをダウンロード:] スライダーを目的の時間または右端の [すべて] にドラッグします。
5. [ 次へ ] を選択し、[ 完了] を選択します。 ウィンドウを閉じて、Outlook を再起動します。

検索によるすべての結果の表示を許可する

既定では、従来の Outlook には 250 件の検索結果が表示されます。 これを増やしてすべての結果を表示できますが、検索は遅くなります。 目的

1. クラシック Outlook を開きます。
2. [ ファイル>オプション] を選択し、[ 検索] を選択します。
3. [ 表示される結果の数を制限して検索速度を向上させる ] チェック ボックスをオフにし、[ OK] を選択します。
4. Outlook を再起動します。

[検索] タブが灰色表示 (Outlook 2016のみ)

これは、バージョン 1709 以前Windows 10アップグレードした後に発生する可能性があります。 この問題は、Windows 10 バージョン 1803 以降で修正されました。 この問題を解決するには、次の手順に従います。

コントロール パネルから Office を修復する

修復ツールにアクセスする手順は、オペレーティング システムごとに異なります。 次のドロップダウン リストから選択します。

オペレーティング システムを選択する

Windows 10 または 11

1. Windows 8とWindows 10の [スタート] を右クリックし、Windows 11で [インストールされているアプリ] を選択するか、Windows 10ポップアップ メニューの [アプリと機能] を選択します。

2. 修復する Microsoft Office 製品を選択して、[変更] を選択します。 オプションが表示されない場合は、右側の 3 つのドットを選択します。

   注

   これにより、Word や Excel など 1 つのアプリケーションのみを修復したい場合でも、Office スイート製品全体が修復されます。 単体のアプリをインストールしている場合は、アプリケーションを名前で検索することができます。

3. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、修復を実行するための以下のオプションが表示されます。 インストールの種類に応じた手順に従います。

   クイック実行

   [ Office プログラムの修復方法] ウィンドウで、[ オンライン修復>Repair ] を選択して、すべてが修正されていることを確認します。 (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

   MSI ベース

   [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

4. 画面に表示される手順に従って操作を行い、修復を完了します。

Windows 8 または 8.1 の場合

1. の [スタート] ボタン [Windows スタート] ボタン (左下隅) を右クリックし、ポップアップ メニューから [コントロール パネル] を選択します。

   

2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

3. 修復する Microsoft Office 製品を右クリックして、ドロップダウンから [変更] を選択します。

   注

   Microsoft 365 Family、Office Home & Student 2016、Office Home and Student 2013 などのスイートがある場合は、Wordや Excel などの特定のアプリケーションであっても、スイート名を検索します。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

   クイック実行のインストールの種類:

   [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

   MSI ベースのインストールの種類:

   [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

Windows 7 または Vista

1. [スタート] ボタン >コントロール パネルをクリックします。

2. [カテゴリ] ビューで、[プログラム] の [プログラムのアンインストール] を選択します。

3. 修復する Office 製品をクリックして、[変更] をクリックします。

   注

   Microsoft 365 Family、Office Home & Student 2016、Office Home and Student 2013 などのスイートがある場合は、Wordや Excel などの特定のアプリケーションであっても、スイート名を検索します。 Word や Excel などの単体のアプリケーションを所有している場合は、アプリケーション名を検索してください。

4. Office のコピーがクイック実行であるか、MSI ベースのインストールであるかに応じて、次の該当する Office のインストールの種類の操作を実行します。

   クイック実行のインストールの種類:

   [Office プログラムをどのように修復しますか] で、[オンライン修復] を選択して、修復する項目がすべて選択されていることを確認し、[修復] を選択します (より高速な [クイック修復] オプションも利用できます。ただし、問題を検出して、破損したファイルを置き換えるだけです)。

   MSI ベースのインストールの種類:

   [インストールを変更してください] で、[修復] を選択して [続行] をクリックします。

5. 画面上の残りの手順に従って、修復を完了します。

共有メールボックス: 検索結果に関する問題

共有メールボックスの検索から期待される結果が得られない場合、またはエラーが発生した場合は、次のいずれかの手順に従います。

サーバー検索を無効にする

短期的なソリューションとしてサーバー検索を無効にします。 手順は次のとおりです。

1. Windows で、[スタート] を右クリックし、[ファイル名を指定して実行] を選択します。 [ 開く: ] ボックスに 「regedit」と入力し、[ OK] を選択します。 これにより、レジストリ エディターが表示されます。

2. [レジストリ エディター] ダイアログ ボックスで、レジストリで次のサブキーを見つけて、それを選択します。

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. [ 編集>New>DWORD 値] を選択します。

4. DWORD の名前として「DisableServerAssistedSearch」と入力し、Enter キーを押します。

5. DisableServerAssistedSearch を右クリックし、[ 変更] を選択します。

6. [ 値 データ] ボックスに「1」と入力してレジストリ エントリを有効にし、[ OK] を選択します。

7. レジストリ エディターを閉じ、Windows を再起動します。

[すべてのメールボックス] スコープを使用する場合、結果は返されません

共有メールボックスを検索するには、メールボックスを選択し、 現在のフォルダー スコープを使用します。 これは、今後の更新プログラムでは変更されない設計上の制限事項です。 サポートされるスコープの詳細については、こちらの 検索スコープ の概要に関するブログを参照してください。

この問題を回避するには、共有メールボックスをセカンダリ Exchange アカウントとしてプロファイルに追加します。 まず、共有メールボックスがプロファイルにアカウントとして既に一覧表示されている場合は、チェックする必要があります。 その場合は、削除する必要があります。 手順は次のとおりです。

• [ ファイル ] メニューの [ アカウント設定] を選択し、もう一度 [ アカウント設定] を選択します。
• Exchange アカウントをダブルクリックします。
• [ その他の設定] を選択し、[ 詳細設定 ] タブを選択します。
• [ これらの追加のメールボックスを開く ] セクションで、共有メールボックスを選択し、[削除] を選択 します。

次の手順に従って、セカンダリ アカウントとして共有メールボックスをプロファイルに追加します。

• [ ファイル ] メニューの [ アカウントの追加] を選択します。
• このダイアログでは、メールボックスの完全な名前 (例: support@company.com) を入力します。
• パスワードの入力を求められたら、[別の アカウントでサインイン する] オプションを選択し、共有メールボックスへのアクセス許可を持つ Exchange アカウントの資格情報を使用します。

追加のメールボックスとして追加された共有メールボックスを検索中にエラーが発生しました

追加のメールボックスとして追加された共有メールボックスを検索すると、次のエラーが表示されることがあります。

• "サーバーから結果をフェッチする際に問題が発生しています。 検索結果に含まれない項目もあります。

これは、Outlook の永続的なボリューム ライセンス (MSI) バージョンを使用している場合に発生します。 これは現在、Office の永続的なバージョンの制限です。

これを回避するには、短期的なソリューションとしてサーバー検索を無効にすることができます。 手順は次のとおりです。

1. Windows で、[スタート] を右クリックし、[ファイル名を指定して実行] を選択します。 [ 開く: ] ボックスに 「regedit」と入力し、[ OK] を選択します。 これにより、レジストリ エディターが表示されます。

2. [レジストリ エディター] ダイアログ ボックスで、レジストリで次のサブキーを見つけて、それを選択します。

   • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

3. [ 編集>New>DWORD 値] を選択します。

4. DWORD の名前として「DisableServerAssistedSearch」と入力し、Enter キーを押します。

5. DisableServerAssistedSearch を右クリックし、[ 変更] を選択します。

6. [ 値 データ] ボックスに「1」と入力してレジストリ エントリを有効にし、[ OK] を選択します。

7. レジストリ エディターを閉じ、Windows を再起動します。