共有メールボックスを設定する必要があるのはなぜですか?

 共有メールボックスには、顧客が会社に関する問い合わせに使用できる一般的なメール アドレス ( info@contoso.com や sales@contoso.comなど) が用意されています。

これにより、従業員に一元化されたサービス (ヘルプデスク、人事、印刷サービスなど) を提供する部門が、従業員の質問に答えることができます。

これにより、複数のユーザーが、メール アドレス (たとえば、ヘルプ デスクが特に使用するアドレス) に送信されたメールを監視して返信することができます。