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新しいバージョンの PowerPoint がハングするか、フリーズするか、応答しない問題は、いくつかの理由の 1 つ以上が原因で発生する可能性があります。 次に記載されている順に、解決策を試してください。
- 最新の Office 更新プログラムをインストールする
- Office の製品チームに、問題点、改善点を報告する
- PowerPoint が別のプロセスで使用されているかどうかを確認する
- 問題がある可能性があるアドインを調査する
- Office を修復する
- ウイルス対策ソフトウェアが最新であることを確認する
- ウイルス対策ソフトウェアが PowerPoint と競合しているかどうかを確認する
- 既定のプリンターを変更する
- 高度なトラブルシューティングの解決策をいくつか試す
最新の更新プログラムをインストールする
重要な更新プログラム、推奨される更新プログラム、およびオプションの更新プログラムをすべてインストールすると、古いファイルが置き換えられ、脆弱性が修正されて、問題が解決することがよくあります。 最新の Microsoft 365 更新プログラムをインストールするには、「 Office 更新プログラムのインストール」を参照してください。
また、いつでも手動で更新することもできます。 最新の Microsoft 365 更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
Microsoft 365 製品チームに問題点をしかめないメッセージを送信する
Office 2016 を使用している場合は、PowerPoint の [ファイル ] タブで [フィードバック] を選択します。 [ 問題点を確認] をクリックします。 (PowerPoint ウィンドウの右側に フィードバック ウィンドウが開きます)。
問題を説明し、[ 診断データと使用状況データを含める] ボックスを選択してください。 (Microsoft 365 製品チームに診断データを送信すると、問題が発生したコンテキストを分析できるようになります。これは、チームがソフトウェアで修正する必要がある内容を決定するのに役立ちます)。
[ 送信 ] をクリックして、フィードバックを Microsoft 365 チームに送信します。
PowerPoint が別のプロセスで使用されているかどうかを確認する
PowerPoint が別のプロセスで使用されている場合、この情報は画面下部の水平ステータス バーに表示されます。 PowerPoint の使用中にその他のアクションを実行しようとすると、PowerPoint が応答しない可能性があります。 進行中のタスクが完了してから、他の操作を実行してみてください。
PowerPoint が別のプロセスで使用されていない場合は、次の手順に進みます。
問題がある可能性があるアドインを調査する
アドインを使用すると操作性が向上しますが、PowerPoint に干渉したり、競合したりする可能性があります。 アドインなしで PowerPoint を起動して、問題が解決されるかどうかを確認します。 この方法を次に説明します。
- Windows 10 を実行している場合は、画面の左下隅の [スタート] をクリックします。
- 「
PowerPnt /safe」と入力し、[ OK] をクリックします。 - この方法で問題が解決した場合は、[ファイル] メニューの [オプション]、[アドイン] の順にクリックします。
- [COM アドイン] を選んで、[実行] をクリックします。
- リスト内にあるすべてのチェック ボックスを順にクリックしてオフにし (アドインを無効にし)、[OK] をクリックします。
- PowerPoint を再起動します。
問題が発生しない場合は、一度に 1 つのアドインを有効にして PowerPoint の終了と起動を行う作業を、問題が解決するまで続けます。 この結果、どのアドインが問題を引き起こしているかを突き止めることができます。 アドインを有効にするたびに、必ず PowerPoint を再起動してください。
すべてのアドインを無効にしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
Office を修復する
Microsoft 365 プログラムを修復すると、ファイル内のエラーが自動的に修正され、PowerPoint が応答しないか、ハングしているか、フリーズしている問題を解決できます。
- 実行中のすべての Microsoft Office アプリケーションを閉じます。
- [コントロール パネル] を開き、[プログラムと機能] を開きます。
- インストールされているアプリケーションの一覧で、使用しているバージョンの [Microsoft Office]、[変更] の順にクリックし、[修復] を選びます。
Office プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
ウイルス対策ソフトウェアが最新であることを確認する
ウイルス対策プログラムが最新版ではない場合は、PowerPoint が正常に機能しないことがあります。 使用しているウイルス対策ソフトウェア ベンダーの Web サイトにアクセスし、最新の更新プログラムをダウンロードします。
ウィルス対策ソフトウェアの製造元の一覧については、「コンシューマー向けセキュリティ ソフトウェアの製造元」を参照してください。
ウイルス対策ソフトウェアが PowerPoint と競合しているかどうかを確認する
ウイルス対策ソフトウェアに PowerPoint との統合が含まれている場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 この場合、ウイルス対策ソフトウェア内のすべての PowerPoint 統合を無効にすることができます。 あるいは、PowerPoint にインストールされているウイルス対策ソフトウェアのアドインを無効にすることもできます。
警告
ウイルス対策ソフトウェアの設定を変更すると、お使いの PC がウイルス、詐欺、または悪意のある攻撃の危険にさらされる可能性があります。 Microsoft では、ウイルス対策ソフトウェアの設定を変更しないことをお勧めします。 この方法は、ご自身の責任においてお使いください。
PowerPoint との統合を除外するか、PowerPoint でのスキャンを除外するようにソフトウェアを設定する方法を確認するには、ウイルス対策ソフトウェアの製造元に問い合わせる必要があります。
ウイルス対策ソフトウェアを更新し、PowerPoint との統合機能を除外しても問題が解決しない場合は、高度なトラブルシューティングに進みます。
既定のプリンターを変更する
PowerPoint では既定のプリンターを読み込みますが、この設定を変更すると問題が解決することがあります。
- [コントロール パネル] を開き、[ハードウェアとサウンド] を開きます。
- プリンターの一覧で、[Microsoft XPS Document Writer] または [OneNote に送る] を右クリックします。
- メニューの [通常使うプリンターに設定] を選びます。
高度なトラブルシューティング
このセクションは、上級コンピューター ユーザーが対象です。
スタートアップのオプションを選択して、別のプログラムが PowerPoint と競合していないか確認する
Windows を通常の方法で起動すると、いくつかのアプリケーションとサービスが自動的に開始され、その後はバックグラウンドで実行されます。 このようなアプリケーションとサービスが、PC 上の他のソフトウェアに干渉することがあります。 起動設定を変更すると、問題解決の助けとなることがあります。
Windows 10 のスタートアップ設定 (セーフモードを含む)
スタートアップのオプションを選択しても問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。